淘宝小卖家双11之前的准备

关注人数：40 发布时间：2022-06-08 17:47:04

大促将至，如何应对千军万马？您家的客服团队准备好了吗？你知道优异的淘宝客服可以留住更多的用户，促成更多的交易额吗？活动前后，客服要发挥怎样的作用你知道吗？我自己是一个小卖家，但也有两次双十一的经验了，下面我就说说我经验，也可以给一些小卖家一些借鉴！

淘宝双11

12年的时候，那时候自己才开淘宝店铺没多久，我是在12年8月份开始开的，到了11月，店铺的信誉才5颗星，那时我刚好读大二，学业也比较忙，之前是一直听说双11多好多好，所以对于那时的我来说，是一件十分期待的事情，那天为了不在寝室打扰到室友，还特意去酒店开了一个房间，准备迎接客人。但事与愿违，那天，我清楚的记得，销量是0，连流量都少了很多！后来我就想原因，总结了一点。

一、准备不足，那时因为才开淘宝店，很多事情都还不是很明白，当然那时也有看很多别的卖家的经验之谈什么的，但那些毕竟是别人说的，自己没有经历过，谁也不会知道自己还有哪些欠缺的。店铺之前也没有什么宣传，也没有会员，反正就是什么准备也没有，就等着时间，现在想想那时还是蛮傻的！

二、对双11的认识不足，很多人都说，双11是电商促销大战，但我想说的更明确一点，双11是天猫商城电商大战，和我们这些经验，宣传都不足的小卖家压根没什么关系（当然，现在有新的规则，小卖家也可以报名了），那时候对于这个也不是很了解，所以造成了我第一次失败。

到了13年的双11，这是我已经是两钻了，总的来说还是小卖家，但是对于我自己来说，这也已经是非常满意的成绩了，因为这年我大三，学业+实习，空的时间也不是很多，男生们在学校还要打打游戏什么的，还要陪女朋友，所以在有限的时间内做做淘宝，赚些零花钱，还是蛮有成就感的。

这次双11，我吸取了第一次的不足，在活动开始前11月，就开始预热，同时也会和一些老顾客沟通。（我想这一点是非常重要的，就是和老顾客沟通，可以询问老顾客，在他的角度看，他认为自己的店铺还有什么不足，从顾客的角度，往往能给我们一些意想不到的建议，而且多聊聊还可以增进感情）。还有就是店铺活动的宣传，有的人会认为，提早和顾客说双11有什么活动，什么优惠，会减少双11前这段时间的销量，这个我想了一个办法，活动优惠可以在顾客拍下付款后再和顾客说，这样销量没减少，顾客也会留心店铺的活动，这样一般顾客都会加入收藏，如果双11顾客有空，肯定会进店看看的。

因为还是小卖家c店，是不能参加双11活动的，但是因为之前的宣传效果还不错，这次一天卖了35笔，6000多元，也行这对于一些大卖家来说只是平时一天的销量，但对于我来说，这无疑是一次很成功的活动。

因为都是小卖家，也没什么专业的客服，但是我们必须要了解自己的每一个产品！（就算你不知道，你也要让客户感觉你是非常了解的，实在不行，可以一边搜索一边回答）。因为只有客户觉得你说的好，他才会买的，网店和实体店不一样，实体店客户可以自己看，自己去辨别，网店靠的是客服的一张嘴，所以和客户的交流非常重要。当然也不能说的很夸张，要实事求是，并且，我想实事求是的说清楚，也可以减少客户的中差评。

① 根据产品属性，活动前把活动款式的详细尺寸、容积、材质整理成文档给到客服。

② 活动款尺寸参照物话述准备。

我的想法如下：

一、活动内容

1.活动内容：

店铺的活动内容要表达清楚，一目了然，比如一些特价商品的限购问题说清楚，如果碰到买家购买数量超过限购数量，客服也可以直接给予买家解决方案。

2. 发货问题

客户当然是越快发货越好，我想各位亲自己在购买东西的时候也是希望卖家快点发货的吧，所以要理解客户的心情，不要客户一催就感觉不耐烦，要和客户耐心的解释。

① 发货时间：比较好是24小时以内（当然按照自己的情况自己定）

② 默认快递：可以寻找一些好一点的快递进行合作。

3. 售后准备

活动时同时要注意店铺的售后