新手卖家开店42天升钻经验分享

关注人数：47 发布时间：2022-06-09 21:40:06

是2021年1月24日。从我在淘宝论坛发第一篇帖子到现在才一个月零十天。我们淘宝店正式开业才一个月零十二天。经过42天的努力，我们终于在dia从零信用走到了的信用，把一个闪亮的dia放在了我们店里。看着这个我们用汗水买来的dia，我不禁叹了口气，突然有了和你分享一些东西的想法，那就再发一篇吧。

新手卖家

我们是两个人开的淘宝店。从零积分到推广，我们没有开直通车，也没有参加活动(唯*一次报名每日特价审核失败，是因为不熟悉规则，把想参加每日特价的宝贝和店里的主宝贝一起卖了，导致买家拿走的时候系统自动降价，所以注册价肯定比历史比较低成交价高，失败了)，我们也没花一分钱去推广(淘宝客里的交易不算，就是成交后扣钱。我们组有很多朋友问我们推广什么方式，我们都答不上来，因为我说不清自己到底做了什么推广，只记得每天做一些鸡毛蒜皮的事情，简单的事情反复做。如果我必须告诉你我依靠什么在42天内获得dia的声誉，那么也许我只能说我们依靠诚实、支付意愿、真诚对待我们的客户和做好每一个细节！

我之前发过两个帖子，都是精炼的，然后因为精炼的帖子吸引了高流量。比较高流量达到了1630，但是说实话，虽然流量高，但是转化率并不高。大部分是来论坛一起交流经验的淘友。当帖子高峰期过去后，流量会迅速下降，但比较近半个月，来自论坛的流量几乎消失了。但流量稳定在每天400-600之间，转化率稳定在4%-7%之间。我不知道我们的流量和转化率是多少，但在后台，好像我们的转化率远远高于行业平均水平。此时我们的搜索流量占店铺整体流量的比例已经有了很大的提升，从比较初的5%到现在的22%左右，说明我们的店铺已经开始慢慢走上正规。

我是淘宝新卖家，对淘宝运营没有太多的技巧。细心的朋友可以看看我的前两篇帖子。为什么我说我们要靠心和努力来提高我们的训练？首先我想告诉你，在做事情之前，你必须要能够承担损失，也就是付出。我所说的付出，不仅仅是指努力付出，还包括提高到权衡的水平。俗话说，受苦是福。你付出的是一点点的东西，也许有一天会给你带来回报。做事情之前一定要先转变思维方式，而不是开淘宝店就以为我是来赚钱的。当然，赚钱没什么不好，但是我们不能时候都只想着钱。这种心态，如果做淘宝，我个人认为是必然失败！比如200多的口碑下去后，卖出了200多件。买家收到东西不满意是必然的，这是显而易见的。再好的食物也不能满足所有人的口味。买家反馈收到的商品不满意怎么办？吃点亏，我做过这样的事，买家买了10多块东西，运费30多。收到货后，旺旺对我说，我对东西不满意。好吧，我没说什么。我马上和买家沟通。如果我不满意，那一定是我们的货物没有达到买方的预期价值。我直接把她所有的支付支付宝都转给了她。现在我还记得当时买家的反应。我半天没说话，后来开完会才说的。我真的很抱歉。没想到会这样。你的态度太好了。我不想要这些钱。她马上转给我，然后给了我一个大的。你看，这个问题已经简单解决了。我听很多淘友在群里议论，说买家收到的东西不满意，然后自己的东西就不赚钱了。买家还是不满意，然后偷偷骂买家，说遇到了比较好的买家，拒绝给买家一些赔偿。结果是差评！我觉得这样做很傻。为什么？为了那点钱，你得到的评价很差。事后你要花很多精力和买家沟通修改一个评价，可能修改不了。这么多时间和精力，为什么买家找你咨询你就去了？所以遇到问题要学会换位思考。你不能认为买家和你一样了解淘宝。毕竟买家对很多问题没有你卖的那么清楚。如果有问题，一定要真诚面对和解释。

还有一种贡献上升到人的技能。可能我自己也是32岁，之前也创造过几个职业，有成功也有失败，经历也很多。所以，只要能帮助自己，我愿意为很多事情付出我的血。有一次在网络上发帖，然后吸引了一个人要盒子。我让他去淘宝店看看。他觉得我们店整个装修都挺专业的，然后说要一盒。但是很紧急。下午四点联系你，说明天早上八点赶飞机。我该怎么办？我在上海郊区。他在市区。接到电话的时候，我什么都没说。我直接问他地址，开车去找他。那天上海堵车了。一直堵到晚上8点。我饿着肚子把盒子送到他家，然后聊了一会儿。感觉对方在聊天。再说，我们之前都是军人，我就把箱子给他了。我一分也不想要他。他逼我给钱。我不想要它。回来的时候和搭档聊了一下，搭档很开心，说交个朋友挺好的，根本不在乎我送箱子的事。结果很多事情都是注定的。就像我前面说的，付了一定会有回报。半个月后，他打电话给我，说公司要准备年终福利。他恰好负责这件事，让我们购买70多个行李箱，给员工福利。你看，这就是和人打交道的努力。豁达一点，不要克扣那笔钱，一定会有回报的。在这里，我想起一件事。前两个帖子发完，很多人问我怎么装修和经营店铺。太多人问我，我就和合作伙伴商量，是不是可以把我们了解到的关于淘宝的所有东西的精华整理一下，把一些经常用到的软件和装修模板打包成一个大礼包，和同样便宜的东西一起卖，全部送人，无形中给产品提供了很高的附加值，让我很失望。大多数淘友看到很多东西都会无动于衷。几块钱加上他花几块钱的运费都舍不得。他们反而宁愿自己去搜索收集那些东西。因此，收集的软件要么不能使用，要么要收费。而且很多教程和别人宝贵的实践经验都不是自己能收集到的。我们都想办法通过关系或者金钱得到，或者有人想要，直接告诉我们给几块钱。我和搭档直到才想通这个问题。为什么有的人口口声声说要学习找资料，但真正面对那么多好东西，却不肯花几块钱？如果是我们，我会花几百几千块。通过这个东西，我可以和比自己强大的人交朋友，学到那么多知识。为什么不做呢？所以，做淘宝就像做人一样。你首先需要改变的是你的思维。思想不发展，就没办法多做推广！当然，幸运的是有30多人欣赏我们的作品。我们感觉至少有30个人有基本的创业思路！我们很欣慰这30个人对我们表达了充分的感谢，感谢我们带给他对淘宝的全新认识，这正是我们所需要的。我们需要的是你愿意付出，投入知识，懂得改变思维！

其次，我想告诉你，你要用心和买家做朋友。买卖不代表什么。不要把买卖看得太重。我自己做销售多年。想卖东西，先别想买，先别想卖。你首先想要的是如何和别人做朋友。我和我的搭档做客服。我们从来不考虑如何计算自己的利润，先赚多少钱，而是先和别人交朋友，知道他们的需求是什么，他们想要什么。只有知道了这些，你才能和别人走得更近。在网上看不到对方，陌生人创业，靠的是信任。你觉得你可以不相信朋友推荐给你的东西吗？所以我店里有很多回头客，买家给我们真诚的评价，愿意介绍身边的朋友到我们店里买东西。这么说吧，我加了很多买家的私人微信，可以聊个人的事，不用东西。你看，说到这份有买家的工作，我还是担心没生意。

还是那句话，谈客服很重要。淘宝42天，我觉得客服真的很重要。事实上，当很多淘友向我们抱怨客户长期以来一直要求不要购买东西时，我们故意试图用其他淘宝账户测试他的店铺，看看问题出在哪里。结果，人们觉得自己的热情不够，热情太假，或者太在乎保护自己的利益。我们客服的原则是，买家说一个字，我们需要三个字，这些字要体现你的热情和敬业。在这方面，你需要快速打字，让买家首先感觉到你是认真的，专业的。这个上有一种东西叫亲和。亲和力不是装假，而是自然而然的表现出来。我们和买家聊天，真的是在笑。笑的时候，打出来的字也在传播，在微笑。买家能感受到你的亲和力。我们的询价转化率很高。我已经把我的淘宝旺旺分群了。没有咨询下单的分为咨询组，购买的分为买家组。我的买家群的旺旺id是咨询群的7倍。这说明了什么问题？说明有十个人对购买感兴趣，和我聊天，有七个人被我们当成买家了。查询转化率不够高吗？比如买家来问你这个宝贝有没有现货，不要直白的扔给别人。这种家庭没什么新鲜可听的。你能说：亲爱的，这个宝宝有货吗？已经晚上10点了，我愿意去我们店看看。作为淘宝新店客服，我很荣幸。如果你需要什么，请告诉我。如果服务不好，可以免费带到我店里。多好啊，亲和力来了，幽默感来了，和买家的距离缩短了，所以中标的概率不会高很多？

在用户体验方面，我们总是尽力做到每一个细节。你可以去看看我们店的好评，一个简单的好评，我们是用心在做的。发现很多人对好评简单解释或者干脆不解释，只解释差评。女士们先生们，多么好的地方让买家感觉到你们的意图被你们浪费了。多好的宣传自己的地方啊！为了解释一个好评，我们绞尽脑汁想怎么解释，甚至用诗词的歌词。好吧，你可以很好地解释一个好评，人们可能看不到，但是你所有的好评都是用心去解释的。买家能感受到你的内心。不过，如果你付出了，总会有回报的。

还有一个非常重要的用户体验方面。一个月花几块钱去淘宝卖家市场买个短信追踪物流信息的工具(我用的是淘小米)，多买些短信，买家可以随时收到自己买的东西的物流追踪信息，这样就可以知道快递什么时候到，什么地方到了。这不是很贴心吗？几条短信就几毛钱，换来的是一个只会记住你工作意图的店铺！还有就是运费保险。不要吝啬这笔钱。用自己的钱给用户买。首先，你退货时要支付运费。第二，买家会感谢你的这笔钱！不要在你的签名或宝贝细节上写商店不接受差评，不接受退货或要求买家支付运费。不是直接把人拒之门外吗？人们相互关心。如果真的做好了，谁愿意给你差评，谁愿意退货，买家的时间会不会不宝贵？

此外，我们总是在发出的包裹里放一封感谢信。感谢信的复印件是我们认真写的。顾客就是上帝。如果有人愿意去你的店，你应该感谢他，让他记住你吗？如果一个人来到你的商店，通过淘宝千千的成千上万的卖家信息进行购物，你没有好的地方让他记住你的商店，但要尽力督促他确认收到商品进行表扬。这样的购物体验怎么可能来自用户？记住，用户体验不仅仅是店铺的装修，更是界面设计的美观。用户体验就是从买家进入你的店铺到收货的一整套服务！比如一个香港买家来我们店买行李箱。行李箱是一个大项目。寄到香港，只能寄到顺丰快递。我专门咨询了顺丰的客服，也在顺丰的网站上查到运费差180元。然后我还给买家看了一张sf的价格结果截图。买家说没问题，给我付了180块的运费。第二天打电话给顺丰快递寄了。顺丰快递说可以寄到香港，慢两天，但是可以便宜一点。这个买家有多感动，她在评价里写的。不信你去我们店评价，找到这个香港买家的评价。

还有，淘宝现在崇尚小而美。如果你的产品不是很独特同质，你的服务能不能小而美，能不能更贴心？有一次一个买家提到要买一个行李箱作为生日礼物送给同事，我立刻敏锐的抓住了这一点。口碑营销多好的机会啊，马上买了生日卡。我搭档的字特别好看，写了一张漂亮的生日卡，和盒子一起送过去。不贵吗？就两块钱，但是换来的是一个忠实的客户和一个好的口碑，然后结果就是她介绍朋友来我们店里买东西！

如果你要问我什么是比较好比较便宜的营销，那么我可以斩钉截铁的告诉你，那就是口碑营销。如果你尽力做好口碑营销，这种裂变式的口碑传播方式是可怕的。一个人会影响很多人，朋友之间的相互推荐是比较可信的。认真做好每一个细节，真诚服务每一个客户，做好口碑。或许，不花钱推广也可以走的很好！不信？那就试试吧！

我没有很多立竿见影的快速推广技巧，也没有很多人说的流量暴涨，订单暴涨的操作技巧。我只想说的是，我多次重复自己的用心、努力、付出，做口碑营销，做自己的特色，让每一个光顾你店的顾客，无论买了东西还是没买什么东西，都能感受到你一系列真诚的服务。这是比较好的技能！上没有捷径。那些想刷名声，想走捷径让人眼前忽悠命令的，坚决反对。上没有人比人聪明得多。聪明的智力只能赢一段时间，比较终他们会输。俗话说“出来混，早晚得还！”我不够聪明，我做不了那些事，我只能靠自己的努力和真诚，但我相信我会做我想做的事，因为我会坚持，会持之以恒！相信42天就能钻完。我本来的计划是今年加冕，我一定会实现的！

新手卖家