干货：淘宝运营常见问题及铂金解答

前 言

淘宝/天猫运营是一个非常系统非常琐碎的工作，每一个细节都需要注意到，所以，经常会有一些做了三四年运营还对某些问题模棱两可的朋友。

，我特意整理了一份淘宝/天猫运营常见问题，并附带了解答，希望能对你们今后做淘宝运营有帮助。

q：老师问一下，直通车人群，溢价也不低，一直拿不到展现是怎么回事呢？

a：人群溢价和直通车的出价是比例关系，其次人群是基于关键词来的，也就是说如果没有设置关键词，那么人群覆盖就是0，其他要注意看是不是自己设置的自定义人群的覆盖人数过小。

q：有没有什么软件或者渠道可以看到广泛匹配下的真实成交关键词？比如说：连衣裙这个词，别人搜索雪纺连衣裙的时候，连衣裙也会展现和产生，但是渠道上面显示的都是连衣裙而不是雪纺连衣裙，请老师赐教！

a：有的！我教你个方法，你可以去直通车后台看到实时的关键词，这里面显示时间和地域，然后再去生意参谋里面看实时的量，显示直通车的词，你再对比地域，这样就是真实的了。

q：老师您好，直通车养词都有什么好的方法吗？词的分一直上不去，也没展现，更没。

a：其实养词无非就是靠维度去养，主要是靠率和量，其他的作用比较小。如果词没有展现的话，那么需要看下本身的搜索指数和出价是否够高，标品情况下位置影响比较大，当然不排除投放方式，还有匹配问题，这个需要具体看。

q：我是做非标品的，也是比较近才接触直通车，问题主要是针对测款的，有以下几个问题需要老师帮忙解答一下：

测款期间需不需要开人群？

测款前是先养车再测还是直接测？

测款前需不需要先做基础销量和评价还是0销量0评价去测？

测款需要加多少词，大词到底加不加？

a：

开不开都可以，有些大神说根本没必要，但是我一般都是打开的，低一点溢价放上去。

如果账户权重没那么低的话直接测，养起来再测太浪费，还有其实一般都是测试合适了分也就养上去了。

有一点基础评价销量是比较好，没有也不要紧，主要看率和收藏加购率（这个自己算）。

看类目，我不清楚你具体做的什么，长尾的大词可以加。

q：我有个苹果7plus手机壳大词排名前三，却只有几百的展现量，是什么原因，求老师指点。

a：这个需要具体看，可能原因比较多，例如：日限额是否跑完一整天，匹配是否精准，时间折扣调整，以及计划的投放方式，是标准还是智能均匀化，建议自查。

q：我是标品，关键词都比较贵，每天价格不敢开高了，不然钱早早就烧完了。但是降价又没有，我该怎么降价？在预计的钱里合理烧一天呢？

a：标品其实可以不用考虑在线时间长短问题，这个无所谓的，只投放合适时间段就可以了。如果非要跑完完整一天， 那么可以考虑根据位置去降低出价看看，只要流量和率不掉的情况下就没有事。或者调投放方式为智能，但是很有可能造成率下滑严重，也有可能不下滑，毕竟系统的东西，当然也可以托价。

q：女鞋类目，关键词出的行业均价高点，计划权重不高，人群出价40左右，量都集中在关键词上，人群量占比不到40%，如果想把拉倒人群上，是不是得逐渐增加人群溢价，请问人群溢价加到大概多少能把量拉倒人群上去？

a：首先，人群的溢价和出价只是比例关系，其次的话如果想把量都引到自定义人群上的话，一定要注意你设置的人群，不管是几级都要看覆盖人群，同时覆盖人群也受加的词影响，因为人群是基于关键词来的。

q：我是做女装的，刚开始的时候计划率一直很好，为什么我分值起来了，率就会掉？

a：我记得好多人问过这个问题。女装一般原则都是按非标做法，也就是说主要流量集中在人群上，刚开始你计划权重不高，这时候量基本都在你想展现的人群上，等到你分值起来了，也就是说相同出价，你的位置高了，看到的人就多了，不仅仅是你想让看到的人群看到，所以会造成这种情况。

q：老师，我认为定向的话，在开了关键词的情况下，各项数据表现良好，再去开定向，权重起的很快。但是我又听说过一种玩法是新建计划什么都不开就直接开定向的，请问有听过这种玩法吗？如果关键词定向一起做的话，为什么定向有可能会拉低关键词的权重呢？

a：有的，现在的主流做法就是关键词和定向分开去做，分开做主要的目的是怕定向拉低了关键词的权重。还有一种做法是加少量的词进定向计划去拉动计划。我之前也有说过是定向放在一起，很有可能会拉低关键词权重。相辅相成吧，这个需要自己权衡利弊。关键词覆盖的人群和定向并无影响，拉低关键词权重是因为数据的问题，率会拉低，现在的参考值会更多一些，比如投产转化率。

q：我有率也有转化率，高于行业的，但是关键词质量分一直再掉是咋回事？只有这个计划是这样的，产品是没问题。

a：现在是新版直通车了，维度有所改变，不止参考到率、量，更会有投产和转化率的影响。但是具体还需要细看，如果只是一小阶段时间内的掉的话，那不要紧，不久就会回升的。

q：猜你喜欢综合位置肯定是不溢价的，这个综合位置指的是“手机淘宝-猜你喜欢”这个么？

a：猜你喜欢有个综合位置，这个包含了购中、够后和首页，和其他三个是重叠的，如果溢价相同那么这三个细分就会没有展现了。

q：有一个问题一直很费解，不管是关键词还是定向，低出价高溢价，跟高出价低溢价，这两者等有啥实质性的区别吗？我是做标品，住宅家具类，老师有什么特别好的建议？

a：笼统说的话，高出价低溢价，等于投放给所有人看了， 低出价高溢价，就是减少给所有人的展现，增加对个别我们想让看到的人群看，定向的溢价一般在位置和购物意图上 是同样的道理。

q：老师，我的定向计划是单独分开一个计划开的，但是流量很不理想，比较少。cpc也不低，现在我想要增加定向的流量，我应该怎么做呢？我一般设置的是出价0.35-0.5，位置溢价200% ，智能调价30%，还开了一部分的访客定向和购物意图定向，但是流量还是很少，麻烦老师解答一下。

a：同一个单元推广，但是这个不是。我怕大家误解，我格外说一下，定向如果率等数据过低会拉低关键词的权重，但是关键词同样可以带动定向的权重。

q：10分热词精准匹配卡位前三，但是都拿不到展现，需要把出价出道平均出价的1.5倍以上才能有，这种词如何出价呢？

a：可能出现的两种情况：1、部分类目搜索特性导致，精准匹配即使卡位也会几乎无展现；2、标品有部分类目的特殊情况是，开了人群几乎无展现，关掉会有。平均出价本身就是均值，每个词的出价肯定要参考到，该词在自己计划里面的分值而决定。

q：比如标品，卡位1.2，我感觉我的标品跟性别无关消费能力年龄购买单价都无关，要不要开个男女溢价？还是直接开个只能拉新和相似宝贝？

a：人群的溢价，只是在我们的出价基础之上再去增加出价，现在词的卡位其实并不准确，只是大概的首条或者前三。如果宝贝本身的类目搜索特别小的话，人群不开也行，开了也拖不了太低的价格，人群主要开自定义人群，不要只开系统本身给的那三个。

q：请教一下，按你的方法操作，但和展现，都集中到一个词上去了，咋办？

a：非精准匹配的情况下会这样，精准之后不会的，原因可能在于词的问题，词位置过低，或者是词本身的展现就不大，精准之后就更少，只有一个词的展现比较大。这个时候可以考虑把小的词放广泛，但是可能会影响率，需要综合权衡一下。

q：一直日限额就是200一天吗？ppc能到多低？我现在的公司每天给的推广费很少，直通车单品每天200也说很多了。我之前操作的一个老年款内裤，是150-200日限额，优化人群后，ppc平均在2.5左右，率在我看来还算可以，我怎么调整？ppc也掉不下来，请问是哪里出问题了？

a：这家店铺才100，比较高到了200日限额，日限额太高了，流量需要太大，反而不好托价。ppc在分值上去之后会降低一些，剩下的需要人为手动去托架才可以的，拖价比较起码要满足的前提：1、类目流量足够大；2、权重够高分值已经涨起来；3、测试出相关的人群并且溢价；4、日限额提前到达。

q：老师，帮我看一下类目，厨师服工作服，这几天连续扣分+降权 ppc又高，从来都是亏的很惨，刷单严查后不知道从何入手了，做了一年半现在觉得自己什么都不会了。

a：之前刷单其实也不是一个长久的方法，毕竟现在人群越来越关键，刷单的都是各式各样的人群，降权是降得单品还是全店的。如果是单品建议再多测试一些店铺其他款式，可以尝试一些别的款式，还要紧跟你行业趋势。产品创新也很重要，直通车ppc是不算低，但是也不能说就一定做不好，还是找对适合自己的推广方式，其他的你也可以做点活动，配合好的营销节点。

新手开店攻略

学淘宝运营多少钱

淘宝运营一直是很多卖家的大问题，因为很多小细节往往是决定店铺销量的关键因素。，我们总结了淘宝运营中应该注意的这些原则。不知道怎么做淘宝运营的卖家应该看看！

1.好的视觉呈现永远无法保存！

我们不得不承认，淘宝上确实有装修很差但是卖的很差的产品，但是你觉得你会百里挑一吗？电商购物只能靠视觉，这个必须交待。尤其是新开的店，当人们看着你的装修：没有风格，破破烂烂，没有读下去的欲望，那我凭什么买你的东西？除非你的产品有很大优势，否则你会干脆关店走人。

不过要注意一个概念：并不是说好的视觉呈现一定是华丽的装饰，好的，适合你店铺的特色就是好的。比如你卖客户价格很低的产品，零食，小饰品等。但是没有必要像五星级酒店一样设计店铺装修和细节页面。

2.我不想做好淘宝？做梦吧！

其实你只需要想一个简单的问题：淘宝作为一个平台，一定要赚钱。淘宝的钱从哪里来，肯定是来自广告费。你需要变现，淘宝也需要变现。所以你看看淘宝和天猫做的调整，你会发现给你的免费流量越来越少了(当然这也和流量分布的碎片化有关)。因为流量越来越大，淘宝希望实现。比如这里：豆腐块曾经变成了“掌柜热卖”(直通车车位)，这是好的地方。可以预见，本来免费的地方会越来越多，现在付费了。所以，想要做好淘宝，那就难了！

3.有好货源的时候，已经赢了60%

这一点都不夸张。是极其苛刻和理想的。潍坊淘宝店装修朋友一定要牢记。

4.尽量选择快递。不要为了便宜存几块钱。快递态度不好，丢了，坏了，慢了，各种投诉，各种差评，店家综合素质评分猛扑，自然搜的权重猛扑。

5:好不要使用无证驾驶(直通车)

车神多，驾驶技术炫目。比如每天可以看到很多直通车帖子。暂时不需要评估你开直通车能不能赚钱。开过的人都知道，赚钱不容易。对驾驶技术和产品的需求很高。先说一个大家都很关心的问题：开直通车能提升宝宝天生的搜索体重吗？

先思考一个问题：淘宝在自然搜索流量方面会优先向消费者介绍什么样的宝贝？很简单，一定是容易卖的宝贝，好的，受欢迎的，等等。好吧，你开车。如果你的驾驶技术不好，你的转化率会极低，投入产出比会很低。搜索引擎会怎么想：该死的，这2b，付费的流量都这么差，给他的免费流量就不浪费了？你觉得会给你吗？反之，如果你的投入产出比很好，你就是在举起这个宝贝的重量，自然搜索排名自然会提高。

所以以后不要再问这些问题了，包括开车是否会提升宝贝排名，举报事件销量是否有用，淘宝客是否会提升权重等等。因为终是否有效并不取决于你做不做，而取决于你怎么做。所以朋友问我的时候，我一般都是直截了当的告诉他：你开车好吗？不好就先学，循序渐进，小心谨慎！

6:干货有一个叫别人的技巧

很多人涌向所谓的干货，到处学习，到处听课，参加培训，有的甚至花一万多元去参加一个所谓的大咖啡课程(淘宝神背书)。很牛逼吗？坏蛋是干货技能吗？是干货技能！但是，后我发现了一个问题：有一种干货技能叫别人的干货技能。

7:不要触碰淘宝的底线

屋檐下的人要低头。淘宝也是一个“法治社会”。会有各种规定，不要乱动。特别是从14年开始，如果你有意无意的触碰了淘宝的规则，违反了规则，然后被扣分，被投诉，被处罚，那么你就能看到你的流量像庐山瀑布一样下降，你的眼泪也会跟着流下来。尽量不要对抗搜索引擎的耐心，尽量不要碰运气。换宝贝，sku作弊，猖狂* *等等。

因为互联网在不断变化，为了避免让大家学到错误过时的知识，我加入了淘宝上的牛人组成了一个群体。如果想学习如何运营淘宝，可以来这里学习。这个组的第一个数字是：174，中间的数字是：359，后一个数字是：370，按顺序组合就可以找到。我想说除非，8:上架，第一周，第一个月决定生死

这是三个关键的时间节点。大部分小微创业者同时玩淘宝：先上架，等着，没生意了，着急了，急着看病，改正，继续没生意了，继续改正。

你要注意一个重点：淘宝上每天都有大量的新产品和新店出现，每一个新产品和新店都要通过搜索引擎来评价，但是评价不是无限的，一定要有一个评价期。过了评估期，表现不好就有负罪感，除非以后改过自新，否则反击太难。