客服618总结怎么写？

618客服总结主要是对已经做过的工作进行理性思考，回顾过去做过什么，怎么做，怎么做。主要写下618客服的主要工作内容，活动期间哪些方面做得不好，需要改进，接下来如何努力，取得成绩，比较后提出一些合理化建议或者新的努力。客户服务总结必须结合店铺数据来写。

618客服的主要工作是什么？

1.店铺活动需要让每一位客服人员熟悉与顾客聊天的流程。淘宝客服需要分为售前、售后、异常处理、催款组等。这样，客户的问题就可以通过更细致的工作来解决。同时，要熟练使用工具，并对可能出现的异常紧急情况制定应急处理方案。

2.售后和售前的分工要明确。售前，主要负责门店接待客户，解决客户问题。催货组主要解决后台没有付款的客户的两次聊天和催货付款问题，以此来转化客户，提高转化率。售后接待组主要负责接待售后问题，帮助客户解决售后问题。