苏宁易购商家订单预警功能上线使用说明

订单预警功能上线使用说明

需求背景：

平台对订单流转的部分环节存在考核

实际业务中，针对买家恶意下单、刷单等行为提交的订单，可能造成商户损失，系统需识别此类订单，预警商户

订单流转环节中存在的异常需要及时预警商户

需求目标：

搭建基于订单的异常预警机制。精准发现风险订单，超前反馈，及时预警，并引导商户提前介入解决，规避可能出现的交易纠纷。

查看功能路径：商家工作台 >;>;>; 交易管理 >;>;>; 已卖出商品

预警分类及对应说明信息：

指标名称

浮框内容

建议操作

超期预警

距离发货截止时间还有24小时即将超期

/

超期未发货

超发货截止时间仍未发货的订单

会存在超期发货处罚，如因特殊情况导致，可进行延迟发货报备

运单号存疑

1) 快递单号不符合物流公司单号规则

2) 揽件时间早于订单提交时间

3）7天内无揽件时间

查看运单号

核实运单号是否正确

揽件超时

发货后超24小时无揽收信息

/

中转超时

揽收后某节点超24小时物流未更新

派签超时

派件后超24小时未签收

号码存疑

非正常手机号，通过：超过11位手机号长度 、中间有超5位连续相同数字、含有特殊字符 规则来识别；

手机号长度存疑

号码格式存疑

含特殊字符号码

可参考提醒，核实收货人手机号码信息

地址存疑

地址存在除了汉字、数字、字母以外的其他非常规字段信息

可参考提醒，核实收货地址信息

催单预警

接收到买家发起的催发货提醒信息

及时发货

以上。望周知。订单预警旨在提醒商户核实用订单信息，规避后续交易问题用的。除超期未发货外，不会存在系统上的后续处理。这是新上线的功能，我们会把大家的反馈意见全部搜集，后续会进行优化，减少大家理解上的困扰，谢谢。