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苏宁易购商家c店商户换货操作手册

关注人数:42 发布时间:2021-12-26 15:28:10

换货操作手册(商家版)

苏宁易购交易管理

换货申请的条件:消费者需要先确定收货才能进行换货申请,消费者发起换货申请后,以下为商家的操作流程

1.商家在换货管理里面找到该笔订单选择换货待处理

2.商家选择同意换货(换货处理时间是72小时,超时将默认商家同意此次换货请求)

3.选择接收退货的收货的地址

4.收到货物的时候选择货已收到,重新发货(商家可以等待消费者寄货,消费者72小时内无寄货信息,将默认关闭换货申请。)(消费者寄货以后,商家有10天的处理时间,包括收货以及发新货,超时不处理将由客服介入此次换货流程。)

5.填写寄给消费者的物流信息

消费者确认收货后,本次换货完成。

如果商家在操作过程中有的反馈以及建议,欢迎您联系与您对接的商家客服,由他们将问题统一反馈到 胡佳(豆芽号18074603)以及 徐涵(豆芽号18060747)

苏宁易购交易管理

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