苏宁卖家换货流程

苏宁卖家换货流程

您好，目前平台商户暂未开放换货流程，暂时对自营厂送和联营特卖的部分供应商先行开放，常见问题解答如下：

q：顾客满足什么条件可以发起换货？

a：订单确认收货后15天内允许发起，因换货还在试点阶段，优先对百货部分类目开放，后续会有明细通知；

q：顾客申请换货后，超时不处理会怎么样？

a：审核时效为48小时，超时系统将默认您自动同意顾客的换货申请；

q：货收到后不满足换货条件或者没有货可以发怎么办？

a：若不满足换货条件，请优先联系顾客协商解决办法，如果顾客比较终要退款，请让顾客更改流程重新提交；如果顾客坚持要换货而无法满足，请说明拒绝原因并把货物退回；

q：超时不发货客服介入了之后怎么办？

a：请及时处理对应的任务单，如果是买家责任，客服会协商要求顾客更改流程；

q：换货成功之后顾客还能换货吗？

a：不能

q：换货成功之后顾客还能退货吗？

a：可以