2020年618大促商家客服平台降级公告

关注人数：38 发布时间：2022-03-08 07:01:47

致各位尊敬的商家， 23:30 左右及6.15 23:30左右开始，不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下： 23:30 ~ 6.2 00:30) 23:30 ~ 6.1 12:30） 23:30 ~ 6.1 02:00) 23:30 ~ 6.17 00:30) 23:30 ~ 6.16 12:30） ~ 6.16 02:00) 不能发不能发不能发不能发不能发降级时间：1-3号，16-20号 23:30-6.1 00:30，6.15 23:30-6.16 00:30 自动化任务介绍：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875改地址介绍（18年9月版本）：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8830606

2020淘宝618

618期间，由于整个平台将要承受巨大的流量压力，为了保证聊天、交易等核心功能的正常运转，非常遗憾的通知您，我们做了一个艰难的决定，将消息发放能力做如下调整，请亲们仔细阅读并合理安排人力配备，感谢您的理解和配合：

一、高峰期部分功能降级和时间段区别：

降级时间从5.31 23:30 左右及6.15 23:30左右开始，不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：

5月31日起

- 全天 (5.31 23:30 ~ 6.2 00:30)

- 半天（5.31 23:30 ~ 6.1 12:30）

- 高峰（5.31 23:30 ~ 6.1 02:00)

6月15日起

- 全天 (6.15 23:30 ~ 6.17 00:30)

- 半天（(6.15 23:30 ~ 6.16 12:30）

-高峰（(6.15 23:30 ~ 6.16 02:00)

二、客服私域自运营产品降级安排（包括专属客服、基础客服）关注表格内容

功能模块

具体功能

全天降级

半天降级

高峰降级

不降级

备注

专属客服

专属客服优先接待

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降级期间，不会跳过机器人进入人工接待

专属客服1对1接待

√

降级期间，不会根据专属客服关系来做分流

异常物流

√

商家新手引导

√

超级折扣

√

常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发

如意令

√

常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发

绿通

√

常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发

批量提醒到客户

√

常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发

批量提醒到千牛

√

常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发

上新提醒

√

限流到3k

补货提醒

√

降级期间，消费者不会看到申请补货的入口。但是商家补货提醒依然可以推送给那些之前申请补货的消费者。降级时间：1-3号，16-20号

库存预警

√

降级期间，消费者不会收到加购商品的库存预警

关联商品推送

√

好评后邀请建关系

√

关系融合后发卡片

√

前三天不要新增融合商家名单

店铺首页邀请入口

√

如下时间不显示入口：5.31 23:30-6.1 00:30，6.15 23:30-6.16 00:30

购后建关系卡片

√

降级时间：0531日：23:30~次日01:30。0615日：23:30~次日01:30。

免邮

√

仅灰测商家有影响

千牛接待中心

千牛客服面板

进店咨询卡片（告知消费者进店来源的卡片）

√

接待列表钉勾锤

√

数据看板

√

数据统计延迟显示；但是使用了专属客服的商家，此处的【待联系】项全天会降级，数据显示不准确

智能客服插件

订单列表自动刷新(有新订单或订单状态变化时自动触发）

√

需要手动刷新订单列表，刷新按钮在订单模块右上角

订单信息等交易相关功能

√

暂不支持“直冲”类型的订单展示

发起退换

√

用户模块及用户画像数据

√

用户足迹

√

高峰期限流，访问过大时无数据反馈，访问量降低后正常显示

智囊sop

关联推荐

√

产品说明：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/tonosy

淘宝用户管理

无降级，但正在下线

√

预计6月2日下线，https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10615853?_k=0wiqph

淘宝商品管理

无降级，但即将下线

√

高峰期可能出现白屏等不稳定性问题，请尽快使用“智能客服插件”进行接待

淘宝交易管理

无降级，但即将下线

√

高峰期可能出现白屏等不稳定性问题。非直冲类目商家，请尽快使用“智能客服插件”进行接待。待智能客服插件提供“直冲”订单后此插件启动下线

客服线基础服务产品

现场管理

实时数据

√

数据显示会有延迟，往年对外口径高峰期降级。https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.1u32kk&postid=7697761

买家辱骂告警

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产品说明：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7803400

卖家辱骂告警

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产品说明https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7803400

服务管理

聊天记录质检

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功能下线进行中

抽检

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功能已下线

店小蜜质检

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热门问题

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产品说明：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8074983

自动化任务

商品使用说明

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验收提醒

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产品说明：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875

自动催拍

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618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片，限流到6k

自动催付

√

618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片

自动核单/自动修改地址

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618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片。自动化任务介绍：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875改地址介绍（18年9月版本）：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8830606

退货提醒

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https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875

自动化退款

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同ag的自动化退款功能

预约安装

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追单服务

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仅灰测商家有影响

分流