拼多多家居百货商家分享：618做了些啥

我们这家店铺是去年11月才开始做的，此前我曾经营某猫5年多时间，所以我没有拼多多618大促经历，也谈不上教大家什么，就把今年我们做的一些运营动作进行分享，能给大家一点启发就好。

一、人员&产品集结

1.团队整合：

5月下旬的时候，我们开始为618开会，提前规划好各小组安排，做好团队整合，仓库、发货、美工、客服都各就各位，只等发令枪响。特别要提下今年我们还要建设直播团队，在这方面我们也是处于摸索阶段，但是看到越来越多商家摸出了门道，我们相信直播的人员配备和培训是值得的。

2.产品备货：

从5月31号开始，备货这块也要随着今年618的产品布局准备起来了。我们预计618期间单量能有平时的3倍，不过依然难免有自己没有预料到的突发情况，所以我们的主推款都是自己家里工厂生产，今年疫情期间也没有停工，其他非主推可以用外部货源，但是该联系、预约的都要提前弄好。

二、营销策略

1.资源位提报

活动我们是能参加都尽量去参加的，不过也不能莽撞，还是要有大局观。对于这次大促，我是寄予厚望的：首先是希望借大促逐步淘汰一些表现不好的品，提升一些潜力新品，为下半年做好准备；还有就是未来我希望把这个店铺转型为专门经营足部护理产品的店铺，所以在提报活动方面我也会注意这一点，把足部护理产品作为主推。

大局观建立以后，经深思熟虑筛选出来的产品就会去报搜索池、跨店满返等大促活动，有了平台打标以后转化率也高一些。另外领券中心、九块九、秒*也是比较适合我们店铺的，只是有些品达不到要求，那就尽量把达到要求的都报上。

2.推广

在6月3号到6月26号左右，多多搜索、多多场景都要提高日限额，增加曝光度，我们预估会至少提高一倍花费。大促期间这些投入固然会肉疼，但是都是值得的，因为618会有榜单，我们要做的就是尽一切努力提高销量，确保618榜单排名靠前，这样才会让顾客信任你的产品，购买欲会更高，从而提高产品转化率。

此外，像对接小二告知的一些报名信息，如日用品的付费广告位，到日子我们都会去报，相信只要产品优质、基本功到位，曝光量大了自然会有源源不断的订单。

大家好，我们是科豆家居精品店。其实这个店铺去年4月才开始做，除了搜索池这个比较基本的活动一定要去报，也就另外报了一个品牌特卖活动，所以去年其实没什么经验可谈。今年618我们做了更充分的准备，很高兴也很荣幸和大家分享618运营经验。

一、预热准备

（一）确定大促活动主推款

选品可以说是爆款打造的核心要素，也是一场大促成败关键。一般情况下大部分商家都是直接将店铺中已存在的爆款作为大促活动的主推款，毕竟爆款在销量、dsr评分方面有着显著的优势。虽然爆款作为大促活动主推款是比较稳妥的选择，但也并不是唯*的选择，其实你更需要考虑一下店铺中的潜力款和新品，因为参加大促活动是测新款、打造新爆款比较便捷、比较迅速的方式。将爆款作为主推款固然是锦上添花，但是通过活动将潜力款打造成爆款，却能让店铺可持续发展。

至于具体操作，首先店铺能报大促的商品都可以报上，因为报上了活动就添加上618活动标，可以增加客户信任度，有效提高。然后选择与店铺风格比较匹配的款作为主推，接下来你就可以给主推款报上其他活动来助力，不过这个活动选择也是因产品、店铺而异的，像我们就比较喜欢领券中心、九块九、品牌特卖等，这次618也已经报了2场秒*；跨店满返我们倒是没有报，因为跨店满返是满69-10，与我们店铺的产品客单价不太匹配。

（二）商品内功优化

商品优化是一个基本功问题，这里我们围绕大促来讲。

1.你要在视觉上，包括主图、详情、店铺装修，一定要把大促氛围做足，比如轮播主图可以换上带有大促降价利益点的图片，详情页突出一下卖点，店铺页做足大促气息，强调一下大促商品的展示。

2.文案方面，包括标题、详情页文字介绍，要突出产品核心卖点，放大商品优势，也可以带上大促时间、降价等相关信息，一方面起到预热的作用，另一方面也是为了提前收割一波流量。

（三）客服服务工作

1.做好客服培训，补足客服人手。客服应提前熟悉618产品性能、规格等知识，商品优惠力度，抓好询单转化率。尤其618咨询量加大，客服一定要熟悉这些东西，以免手忙脚乱无法明确回答客户的问题。

2.大促活动当天的流量是非常巨大的，所以要预判优质商品的热卖情况，万一分分钟卖光，你又没有备好充足的货，那么就可能导致大量延迟发货、虚假发货、商品评分飘绿、店铺领航员指标等等问题，所以这一块也要提前做好准备。

二、活动冲刺

（一）营销策略

1. 直播。618当天，我们计划直播一整天。主播会提前确定好营销话术，做好促销活动的宣传推广，以便可以及时告知消费者有哪些促销活动。对我们店铺的家居产品来说，讲解产品功能可以有效刺激转化。此外，还会在直播间做点整点一元秒*、半价优惠之类的活动，来炒热直播间气氛，拉动转化。

2. 推广。我们会在17号左右就适当加大推广力度，虽然17号推广数据也许一般，但是只要收藏关注高，那么到了18号情况就会不一样。

（二）库存

618当天要特别关注库存，并全天监控店铺营业数据，如果和自己的预测有很大出入，需要及时对运营策略作出反应和调整。

（三）客服

除了在预热期做的那些工作，618活动当天一定要注意设置自动回复短语，尽全力留住每一位进店咨询的客户。

三、活动余温

18号、19号活动结束后，正常来说会跌落，一方面流量不会有大促的爆发力，另一方面此时客户对于价格会比较敏感，觉得没有618期间优惠，肯定买亏了。所以虽然大促接近尾声，但是我们还是会做一些店铺内的活动，比如限时免单、限时限量购等，稳一下转化率。