拼多多网购退货流程

之前我在头条号和公众号连载过拼多多的店群课程以及一些小干货，收到挺多不错的反馈，在这里也先谢谢大家对我的认可！由于我平时自己搞店铺的同时还要带学员，所以真的很难抽出时间来写点东西。不过我比较欣慰的一点，就是大家对我的认可以及学员对我的认可。我的一些学员店群月入已经突破六位数了，更厉害的单品店都已经突飞猛进了。可能看我以前店群文章的一些小白还不知道单品，简单说，单品难度是店群的十倍以上，而利润和难度是成正比的。 “描述不符 ”就算你的品质退款率和品质退款单数，一旦这两个指标超标严重，那么降权、禁止上新，下架产品这些平台行为都会降临在你头上。所以一旦你发现有品质退款风险的时候，一定要和买家主动沟通，赔一单无所谓，但是品质退款就亏大发了。

好了言归正传，进入主题：

我来给大家来捋一捋整个拼多多的退货流程，整个教学还是针对小白为主。其实整个退款流程非常简单，大家可以将它看作一个抛球游戏。拼多多一般的退款的流程，我分成四步：

买家发起退货（发球）——卖家同意退款（接球）——进入退货流程（抛球）——商家验货，没问题退货完成（进洞）。

这虽然看似简单，但其中却有许多条条框框可以讲。

1、直接退款

这种退款简单粗暴，可能是用户买错了或者不想买，一般在很短时间内就会发起退款申请，这时候快递也没有揽件，所以没有损失。

2、一般退货

这种就是买家收到商品后，由于某种原因，要进行退货，一般在7天以内都是属于无条件退货的，正来说99%的用户都很好说话，所以你的退货流程会很顺利，这里唯*风险的点就是运件过程快递公司丢件。

3、中间退货

如果你的产品已经发出，但是客户还未收到的情况下，客户进行了退款处理，那么这时候要及时联系快递公司客服召回，并注意查收，期间依然要注意快递公司丢件。

4、退款

买家信用度太好或者是平台优质客户vip待遇，可以申请退款，这时候平台会自动将货款直接退回用户账户，忽略是否商家收到退货（毕竟拼多多的商家地位，大家都懂~）。这时候你就需要及时和买家沟通了，万一遇到虚假退货一定要保留证据向平台申诉。

5、品质退款

品质退款在拼多多里是一件十分麻烦的事情，如果大家拼多多做了一段时间后，会发现如果品质退款多了店铺很容易受到二级限制。只要客户申请了以“质量问题”或者 “描述不符 ”就算你的品质退款率和品质退款单数，一旦这两个指标超标严重，那么降权、禁止上新，下架产品这些平台行为都会降临在你头上。所以一旦你发现有品质退款风险的时候，一定要和买家主动沟通，赔一单无所谓，但是品质退款就亏大发了。

那么我们怎么做才能尽可能地避免退款呢？

1、产品质量

产品质量一直是老生常谈的问题，我一直认为无论做什么产品，质量始终第一。我之前的选品课程也讲过，选品选好后，一定要看过产品质量才能上新开卖。而提高产品质量也是减少退款的比较有效手段。

2、保证发货

很多用户退款是不满意漫长的物流时间，很多人在等待的过程中就申请了退款。所以作为商家，保证及时发货是必要的，我建议在24小时内发货比较佳。

3、优选快递

既然都属于物流的一环，在保证发货时间的基础上，自然要选择比较优的快递服务。谈快递的时候，要从几个方面考虑：范围，价格，速度，品牌等。或者你可以同时选择几家快递试一段时间，选择比较好的留下来。

4、规范产品

试想：如果你产品质量很好，物流很快，但是用户打开一看，发现产品颜色不对，明明买白的却给我寄一个黑色的过来，然后导致品质退款，你冤不冤？所以从店铺的sku图到广告包装实物说明书等，一定要规范，一个要与实物相符，另一个规格和颜色一定要和客户下单的一致。但是就算再仔细，也会有疏漏出来，这时候就一定要主动沟通客户了，退款补偿什么的都没关系，遇到难缠的客户尽可能地满足他的要求，因为这种客户百不存一，让他占点便宜其实无伤大雅。

5、售后服务

如果说质量和物流是做好电商的基石的话，那么售后服务就像太极一样，有四两拨千斤的奇效。可能你在指导用户使用产品的时候，一些巧妙地话术，让一些想退货的客户打消了念头，让一些比较满意的客户有了二次购买的欲望。或者在客服沟通的时候，你亲切诚恳的语气能得到客户好感，甚至出现一两个置顶好评也说不定！

6、积极沟通

比较后一点，沟通一定是解决矛盾比较厉害的武器。无论是电话也好，微信也好，客服也好，只有良好的沟通，才能解决问题。所以作为电商，如何锻炼自己的沟通能力，提升自己的话术水平，是门必修课。