巧用拼多多短信营销

想必商家们都知道，多多直播节将于5/1-5/9闪亮登场！大促的资源堪称王炸，有想法的商家绝不能错过这场直播盛会。可是很多商家却面对直播间没人进，进了也是领红包就撤等困境！

多老师要说，在直播期间，一定要用好这个既熟悉又陌生的营销工具——短信营销，你的许多困难都可以迎刃而解！说它熟悉，是因为人人皆知短信营销几大优点：

1）投产比高，平均投入产出比15以上；

2）营销精准，可以选择不同场景、不同人群；

3）优惠券直达，消费者链接可领；

4）灵活性强，商家可调可控。

说它陌生，是因为：

1）短信营销不断涌现新功能、新场景，常看常新！

2）在直播前、中、后三个阶段用好短信营销，会让直播效果产生质变！

一、蓄力阶段，积累粉丝

（一）好评引导关注，聚集优质粉丝

开启好评引导关注后，就会实现：未关注本店的消费者主动全5星好评的10分钟后，自动发送短信引导关注店铺。

开启好评引导关注的好处：

当给出好评的消费者成为店铺的粉丝，商家开启直播，店铺粉丝更易进入直播间，对直播间的流量和转化有很大帮助。

（注：短信内容有模板可供商家挑选，无需自己编辑）

（二）助力店铺关注人群，挖掘潜在粉丝

向助力店铺关注人群包发送短信，则“近30天访问过店铺；当前未关注本店铺”的人群将收到短信。

开启助力店铺关注人群短信的好处：

消费者在30天内逛了店铺，说明要么他近期有该类商品购物需求，要么他闲逛逛也很愿意为你的店铺付出时间；无论是哪种，用几分钱留住他都很值了！

二、直播阶段，提升流量与转化

（一）直播开播提醒

商家创建好直播间后，开启直播开播提醒功能并选择发送人群和短信内容，保存设置后，开播10分钟后给选定人群发送短信。

开启直播开播提醒短信的好处：

1）设置方便

2）人群精准

3）投入产出比高

（注：短信内容有模板可供商家挑选，无需自己编辑）

（二）收藏降价提醒

1、为什么要开启收藏降价提醒？

开启收藏降价提醒后，1）收藏商品的时间与降价的时间不超过60天，且当前还处于收藏的状态；2）商品的降价达到了商家设置的幅度；3）降价的前7天，消费者未购买该商品，同时具备这些条件的消费者会收到短信。

开启收藏降价的好处：

1）收藏商品降价利益点突出，对消费者很有吸引力

2）转化率高，如果搭配直播，则可以大大促进直播间的转化率

3）投入产出比高，成本低廉，收藏降价提醒收益更大

（注：短信内容有模板可供商家挑选，无需自己编辑）

2、数据与效果

可以看到，无论是支付转化率还是进店转化率，收藏降价短信都高于营销类短信均值（本表数据来源于4/1-4/28）。这说明消费者对收藏商品的降价很敏感，将降价通知及时告知消费者，是非常必要的。

三、交易完成阶段，提升店铺服务水平

（一）物流提醒短信

1、开启物流提醒短信的好处：

1）提升店铺dsr评分0.1分，dsr排位平均提升30%

2）提升报名活动通过率

3）降低售后率

4）提升店铺整体服务水平，消费者感知到更贴心的服务

2、物流提醒短信种类：

1）订单发货提醒——通过短信提醒消费者发货信息，及时关注商品物流

2）订单派送提醒——通过短信提醒消费者商品正在派件，避免错过派件信息

3）订单签收提醒——通过短信提醒消费者商品签收事项，减少售后问题发生

（注：短信内容有模板可供商家挑选，无需自己编辑）

3、数据与效果

可以看到，这三种物流类提醒短信对降低售后率都很有效，对降低客诉和提升dsr是实实在在的帮助。

1、助力店铺关注人群短信，收藏降价短信，需要自己设时间，什么时候发送短信效果比较佳

平台流量峰值分别在早上11点-12点，晚上20点-21点，这时消费者比较空闲，正在玩手机，你的短信更容易被看到。商家可再根据自身情况，如各时段流量和销量，设置具体发送时间。

2、助力店铺关注人群短信可以自建模板，需要注意什么

1）规则：选择自定义短信内容，需新建短信内容再由平台审核，通过后即可使用。

2）由于短信对文字长度有限制，一定要明确短信的关键内容，包括商品名称、利益点以及跳转链接，用几句话吸引！

3）强调利益点，要突出价格优惠，如：“原价39元，现仅售29.9元”，“原价39元，现直降10元”等，利用价格差极易刺激消费者心理。

好评引导关注设置入口：

https://mms.pinduoduo.com/tool/sms?autoopen=29

店铺关注人群包短信设置入口：

https://mms.pinduoduo.com/tool/sms/settings/market?type=8&id=220918

直播开播提醒设置入口：

https://mms.pinduoduo.com/tool/sms/settings/remind?type=27

收藏降价提醒短信设置入口：

https://mms.pinduoduo.com/tool/sms/settings/remind?type=26

物流提醒短信设置入口：

https://mms.pinduoduo.com/tool/sms/settings/remind?type=19