苏宁易购商家如何对子账号的客服分组进行设置

如何对子账号的客服分组进行设置？

您可以在创建/修改子账号的时候，对子账号的客服分组进行设置；也可以直接在客服分组中进行子账号客服分组的维护。

一、创建/修改子账号时设置子账号的客服信息

1、平台商户在创建/修改子账号时，需要填写一项信息“是否客服”，所示：

填写此项时，选择“是”则需要选择子账号具体属于哪个分组，表示允许子账号登录并使用云信；选择“否”表示不允许子账号登录使用云信。

2、分组说明：

系统管理员：只可在云信后台执行管理客服的操作，无法接待消费者的咨询。

售前客服：在商品出售前，负责接待消费者的咨询。

售后客服：在商品出售后，负责接待消费者的咨询。

二、直接在“客服分组”中设置子账号的分组信息

1、从客服分组页面“进入管理”，可以查看到分组下的具体子账号信息。

2、在此处，您可以“添加客服”继续添加其他子账号到当前分组；或选中当前分组内的子账号后进行移动操作。

3、移动操作说明：

移出客服：直接将选中子账号从当前分组中删除

移动到xx组：直接将选中子账号从当前分组移动到目标分组中