淘宝电商客服应对议价的10句常备话术

“太贵了”、“可以少点吗”、“便宜些”……

这些是淘宝客服比较常见的议价问题。作为买家，能省一些是一些，谁都希望可以淘到物美价廉的宝贝，找客服议价也是司空见惯的事情。作为店铺客服，一方面要维护店（lao）铺（ban）的利益，另一方面也要尽可能地留住客户，促进成单。

如何才能有效地解决这个问题呢？买家要议价，无非以下4个理由：

1、认为你的宝贝不值这个价；

2、以前买过更便宜的；

3、经济承受能力的问题，不在预算内；

4、同行卖得更便宜。

市场上商品价格的贵贱，主要在于买家的认同感。有人花1000买一份巧克力也不嫌贵，有人花10元就觉得贵了。所以、会沟通的客服，不急于讨价还价，而是要多问一句：“您为什么会觉得贵呢?“看似简单一句话，其目的在于找到客户的价值观。先听听他是怎么回答的，以上4个理由中，买家到底属于哪一类?当知道了买家的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。

如果宝贝本身不降价怎么办?客服必须要给买家一个合理的解释，比如以下几个理由：

1、公司规定不能降价；

2、单件产品不能降价；

3、客户平等不能降价；

4、物超所值不能降价；

5、增加附加值，满足客户需求而不让价。

只要理由正当，场面话说得好，买家多少可以理解客服处境，有台阶下，有面子，能放心，感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

关于议价，淘宝客服常用的10句话术：

1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2、亲，本店产品已经是比较低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~

3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的。对于您真正喜爱的宝贝多付一点点，也是值得的。

4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用比较少的钱淘到比较好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!

6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!

7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品保证合理定价，一分钱一分货，诚信经营哦~

如何高效使用话术？

了解客服工作内容的同学们都知道，每天面对的买家问答数量，不是几十条，而是几百上千条，在双11这类重大营销节日中，往往要采用倒班的方式来应对买家咨询。

所以除了牢记常用的应对话术之外，还需要一款能够智能识别并应答的客服机器人。

针对不同买家提出的各种咨询意图，机器人需要如同人一样去分辨对方的意图，并且能够多次回应不同话术。同时在整个对话过程中，不能让买家感受到“机器人在为我服务”，随时保持高效、人性的对话氛围。当然，在机器人服务的过程中，应该有随时接入转人工的机制，确保整个对话流程是流畅、无误的。

使用固定话术去回复某一类买家问题，这是客服业内比较基本的工作常识，但是有心的客服会在此基础上，不断琢磨、研究如何提升话术质量。

本文推荐的10句常用议价话术，可以作为参考模板，通过客服软件来分析话术优化后的回复效果。从而形成一个“发现问题——优化提升——发现问题”良性循环。

新手开店攻略

一个一手客服，一个卖女袜的小店，没参加过淘宝客服语音培训 想咨询一个客户，如何不付钱就冲钱

很简单：亲爱的，不知道产品用的好不好？不好的请说，我们家给你解决。如果没有问题，请尽快付款，下次会有礼物。

淘宝客服怎么申请需要什么条件

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店里的产品是基本的工作。淘宝客服是店铺和客户之间的桥梁。一旦这座桥没有建成，这个客户可能会永远失去。所以，我们要像手掌一样了解产品的特点、功能和注意事项，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2.接待客户：作为导购客服，好热情灵活。那么一个的淘宝客服不仅要懂得如何接待好客户，还要引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的客户，首先要明确一个店铺定位：宝贝价格很低，很难再砍价了。如果客户没有纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受单笔业务。即使要约终给了客户，也要向客户表明要约来之不易，是对买方个人的特别要约。接待客户时，必要时电话联系买家，如一些必要的问候、客户咨询解答、议价、发货及到达时间等。

3.货到付款订单处理：很多买家不知道网购中货到付款的含义，直接选择货到付款。当他们收到货物时，他们看到价格比网站上的价格更贵，所以大多数买家会认为商店在欺骗客户并拒绝订单。如果只是拒绝订单，卖家只需要多花点快递费用。但是，如果客户认为客服在作弊，客服可能会失去一批客户。对于淘宝客服，一看到货到付款的订单，就需要马上联系买家，告诉买家货到付款的价格贵了点，顺便确认一下客户是否需要货到付款的方式。如果买家同意货到付款，你可以写单发货，否则你需要重新下单。让淘宝客服打电话给客户确认，虽然电话费贵了一点，但事实证明拒收率已经变得很低了。

4.客户评价：交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。

在差评过程中，很多朋友都是因为这个可信度而哭的。但是，要知道差评是不能处理的。只要发现差评，就要迅速与客户沟通，看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给差评，先了解情况，再解决问题。一般客户都会修改和评价。当然，现在也有部分买家通过恶意差评获取不正当利益。对于这种情况，客服也不是无能为力。首先要注意。作为一个的淘宝客服，重要的是同理心。与客户同理心，考虑公司利益，站在客户的立场思考问题，给客户大的满足感。

微商和淘宝客服有什么区别

微商一般都是自己经营，赚钱是自己的

新手做淘宝客服要多久微商运营，微商

主题：首先你要有一个正确的态度(越急越不行。没有一个快速的专家，需要时间积累经验)

先说淘宝客服。淘宝客服可以做打字(入门要求很低，但大的区别在于查询的转化率。有的客服只要接待一个客人就可以转换一个客人，有的客服可以接待10个客人。可能无法转换一个)

所以想做淘宝客服，只要会打字就可以了(想做好客服，一定要学会这些东西)

对你店里的产品有很深的了解(很多方面，比如有什么效果，适合什么人，还有很多其他)

对于语法(语气，引导语，都需要有一定的知识，如何让用户在不反感的情况下大限度的购买更多的东西)

还有很多方面的知识(以上两点可以帮助你快速入门)。更多的知识需要慢慢去学习，去总结，去交流。你必须保持正确的态度，耐心，专注，努力，没有什么是快速的。

在淘宝上做韩国代购的客户收到衣服说要我退钱然后投诉，但是没有质量问题 淘宝客服会介入吗

可以肯定的是，你遇到了传说中的“差评买家”！

她在威胁你！