微店客户留存 |

为什么新客户还在迟疑下单？

为什么添加购物车的客户还不下单呢？

为什么拉新客来的客户没有持续复购呢？

为什么我的客户从不主动写回头客说呢？

口碑比较好的承载方式—回头客说，帮你沉淀客户的口碑，让口碑变成文字，让进店的每一个客户感受到。

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【怎么使用回头客说？】

店长手动发送邀请给购买超过3次的客户；

回头客再次下单时，系统自动发送邀请；

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【怎么成功邀请客户写回头客说？ 】

一些店主不愿意主动邀请客户写回头客说，原因在于心里负担太重，表面怕打扰到客户，实际上是客户对自己的服务评价没有信心，所以一直没有主动邀请。

通过微店对一些买家（客户）的调研中得知，客户分不清邀请回头客说是系统自动发送还是店主主动邀请，甚至以为是店主的主动问候，甚至夸奖店主热心周到，服务细致。

所以，店主主动邀请客户写回头客说不仅不会打扰，反而是客户服务的细致体现，甚至是客户服务的一种工具。那么问题就来了，店主怎么能成功邀请客户写回头客说呢？

1. 利用好话术，配合微店工具打动客户；

2.找到好时机，在跟客户沟通或者售前售中服务的时候，发出邀请；

3.店主提供差异化服务，客户被动变主动；

【店主经验由你来实践】

店主：“善粮时代”店主—李子

工具：聊天话术

方法一 : 聊天引导

话术：“尊敬的小主（女生可以喊“亲”），上次您购买的产品您反馈给我说效果不错（食品就说:口感不错），这是对我比较大的鼓舞了，因为您使用过，您比较有发言权，所以想请您写一下回头客说说，让更多的人了解，您看可以吗？

方法二 : 红包引导

话术 : 亲，作为资深买家，您可是有发言权了，现在您可以写一下我店铺的回头客说说，本店主有红包稿费（偷笑表情）

方法三 : 不放弃语言表达能力有限的顾客

话术 : 亲，写回头客说说，不需要太长文字，就是一句话，十几个字，说说您使用产品的感受就好，不耽误时间滴（偷笑）。

注意 : 聊天中，一定要注意文字与表情的搭配，不要说话太生硬！

许多店主一直在追求的口碑，已经藏在你的客户里了，主动邀请他们来写回头客说，有话大声说出来。