阿里跨境供应链推出“暖冬行动”

5分钟准入一达通，为出口履约提供高效保障

供应链繁复的签约准入流程，常常会影响外贸交易的快速流转。为了帮助中小外贸企业高效履约、快速与买家达成信用保障交易服务，阿里跨境供应链新上线了代理出口服务（2+n）自助签约产品。

我的一个客户，晚上12点打来电话说买家要下信保订单，金额还不低，但是一达通（现已升级为阿里跨境供应链）还没有准入，无法起草高于五千美金的信保订单。当时，我就在电话里，指引客户通过一达通自助签约功能完成准入，不到十分钟就操作好了，客户体验特别好，快速抓住了商机。深圳鹏远企业服务有限公司销售高惠端，对新上线的自助签约非常满意。

(客户可登陆一达通，右上角的申请一达通服务自助准入，自助签约准入)

自9月初全国全量上线以来，超过85%的新客户都是通过线上签约完成代理出口服务准入，比较快记录仅5分钟，就完成了准入。

7*24小时在线，异常情况拍档主动服务

我希望随时随地，都能快速获得帮助。相信这是所有客户的心声。为了7*24小时服务客户、解答客户疑问，阿里跨境供应链推出在线智能服务终端产品一达通机器人，客户登录机器人，就能查询通关、外汇、退税、信保等十大类目的知识。

一达通机器人的智能问题工具，还可以根据客户id，一秒定位订单问题，输入我的外汇到账了吗？订单的电子委托已经发送吗？代理证进展如何？，就能查询外汇、代理证等多种状态，并获得操作指引，比人工服务更节省时间。

举个例子，以前，一达通客户查询外汇到账，需要向跟单客服繁冗地叙述：买家前天下午3点，从美国给我的一达通子账户打了5万美金外汇，能否帮我查一下外汇是否到账？一达通外汇到账智能问题上线后，机器人会调取前后台系统中外汇节点的数据，并模拟人查询外汇到账情况的行为，迅速做出判断，即刻推送客户想要知道的外汇的状态和对应的解决方案。

目前，阿里跨境供应链人工智能服务的机器人智能问题，已覆盖外汇到账、代理证、电子委托、仓库数据、开票资料、发票状态、函调状态和备案单证状态等问题查询，承接了2万多次客户提问。

基于人机协同服务模型，机器人无法解决的问题，则会流畅快速地转到在线人工客服，在对话框输入 找拍档，就能享受专属跟单拍档提供的一对一本地服务；拍档无法解决的异常问题，则可以在同一对话界面，转交一达通服务专家和阿里巴巴国际站客服来服务，一次性解决问题。

此外，阿里跨境供应链平台针对客户异常，推出拍档主动服务。客户提交的备案单证频繁被退回或超时未提交，客户未对其代理出口服务订单进行代理证确认针对以上异常，系统都会将客户订单异常详情自动推送给拍档服务人员，推动拍档主动帮客户解决异常，避免客户的损失。接下来，还有适应更多场景的主动服务将陆续推出。

阿里巴巴跨境供应链优商尊享高效服务权益

为进一步赋能外贸中小企业出口模式升级，保障出口订单高效履约，阿里跨境供应链也开始尝试为客户提供分层服务，为优商提供更高效的通关与退税服务。我们希望通过这样的分层服务尝试，不断打磨我们的产品和服务，从而为外贸企业的出口服务提供更有层次与价值的产品服务。