苏宁易购售后电话是多少？

据了解，苏宁的客服热线是400-836-5365。希望大家记住这个数字。

退货和换货的规则是什么？

1.适用范围：手机、手机配件、智能设备等。

2.退换货原因：

(1)自销售之日起7日内货物有性能失效的，可以申请退货；自出售之日起15日内发生性能故障的，可以申请更换。

(2)7天内无理由退货：收到7天内，货物(包括附件)完好。

3.退货和换货流程：

如果您在使用过程中发现产品存在质量问题或怀疑产品质量，您需要提供制造商或授*网点售后服务人员出具的故障确认函，我们将按照国家三包规定进行退货和换货。

(1)将问题商品送至厂家指定或专门的售后服务中心出具检测报告(维修检测文件)，安装家用电器进行家用检查和维修。

(2)将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、有问题的货物退回我司，在三码合一的情况下办理退换货手续。

三合一是指手机的序列号，和手机机身标签上印的序列号，以及手机包装盒上的序列号是一样的。

4.注意事项：

(1)手机、数码产品、it产品的故障，软件升级可以排除的，只能送到当地指定厂家或专门的售后服务中心进行升级，不退换；

(2)如果货物因未经授*的修理、误用、疏忽、浸泡或掉落而出现故障或损坏，则不予退回或更换；

(3)存在虚假故障或使用效果受客户使用环境影响，经核实不存在性能故障的，不予退货；

(4)因个人使用不当造成货物损坏的，不予退换。

(5)苏宁不提供仓储电子商品的数据导出服务。请在修复前导出内部数据，否则苏宁对数据丢失或损坏不承担相应责任。