天猫客服接待技巧有哪些？

第一，注意礼貌

礼貌是天猫客服留住客户的第一杀手，没有人能拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户一种上帝的感觉，把“你好”变成“你好”，把所有的“你”变成“你”，是做好天猫客服的第一步。

文字一定要注意。对于女性买家，不要叫她们“姐姐”！注意！不管你有多年轻，不要假设有人可能比你大。是不礼貌的。感觉小的叫“妹子”，大的可以叫“mm”。总之不要叫人家妹子！女孩的年龄是个秘密！

第二，冷静冷静

对于一些客服新手来说，当有人问起价格、颜色、款式、材质等。他们经常很开心，总是想着做生意.

事实上，许多买家只能从一个家询问后决定买哪一个。这种情况很常见也很正常，所以有人问只说明他对你的宝宝或者这种宝宝感兴趣。不要以为他问了一定会买！所以作为客服，你要淡定。这时候你要做的就是熟练准确的回答问题，这是决定买家会不会选择你的关键。

作为客服，你要像了解手背一样了解自己宝贵的特质，准确回答问题，避免含糊不清，答非所问。

第三，了解客户需求

如果有买家咨询，不要急着卖你的产品，先搞清楚客户需要什么。她问是不是真的需要这个产品，还是直接问。首先，挖掘客户的需求。你掌握的信息越多，对晋升越有利。