想做线上电商运营需从客服做起吗

很多人对于电商运营存在着误解，单纯地认为电商运营就是店铺的商品做宣传，其实不然，之所以运营对经营店铺这么重要，那是因为运营还包括根据市场情况，分析不同地区消费者的消费习惯和行为，了解产品的目标群体，从而制定出一套适用与自己店铺的营销方案。那么如果想做线上运营，需要从客服做起吗？做线上运营又有哪些策略呢？

一、 想做线上运营，需要从客服做起吗？

1、关于这个问题，答案是不确定的。因为线上运营团队也包括客服，团队里面不同的岗位都有不同的职责，如果你不想做客服，也可以担任其他的职位，主要是你有多大能力，就能干多大的事情。线上运营团队内的职位虽然也有等级之分，但是每个工作都起着重要的作用。

2、其实很多人都认为客服是比较的线上运营团队中比较“”的一个工种，所以很多人都不愿从客服做起。但是对于没有社会经验的毕业生来说，先从基层做起，可以锻炼自己的工作能力，了解公司的基本概况，脚踏实地，一步一步来，是比较好的选择。

3、其实，我们不能看轻客服这个工作，首先客服是和客户进行比较直接沟通的人，他们了解客户的消费习惯和消费心理；其次客服能够很好地为顾客提供售后服务，这也是属于线上运营的一部分工作，前期打好基础，能够帮助后期更好地站得住脚。

了解了线上客服后，想必大家对线上运营除了客服外，还有许多需要注意的方面，接下来我就为大家介绍一下吧。

二、电商运营必知的几点运营玩法攻略

1、现在很多电商平台都和直播平台合作一起宣传商品，主要有两种方式：一种是商家可以请网红对你的商品进行直播宣传，因为网红的流量大，引起的关注度也；第二种是商家可以自己上直播平台为自家的商品宣传。

2、商家要利用各大购物狂欢节来进行商品促销，适当设置一些优惠折扣以及满减活动，这样能更好地吸引顾客下单。如果一到节日，店铺流量反而跟不上，那就得多参加活动。因为流量是有限的，而参加活动的商家有特殊展现和权重。如果不参加活动的话，相当于间接降权，流量必然打折扣。

3、商品的淘宝详情图标题制作也是至关重要，首先如果你有个吸引人的标题和，简洁美观、直击痛点的介绍图，这样可以提高顾客的个好感度，同时也会增加店铺的权重。

新手开店攻略

微商是电商运营商吗

你好。现在微商换了马甲。叫移动电商。其实都是这么操作的。

杭州一门电商运营全能课主要学什么

杭州一门电子商务运营综合课主要学习：

1.产品和店铺定位(根据市场、人群和推广成本定位自己的产品和店铺风格)

2.市场分析(挖掘自己的优势和竞争对手，制定目标)

3.店铺活动策划(如何策划自己的店铺活动，活动的主要形式有哪些)

4.实用技能(快速提升销量和排名，快速提升直通车质量分数，站内推广工具操作技能)

5.crm管理(老客户维持营销，提高老客户忠诚度，激活沉睡的老客户)

6.仓库erp管理(如何管理自己的仓库，提高仓库的效率，降低仓库的成本和错误率)

7.员工kpi考核(如何制定各岗位的岗位职责和绩效考核制度，合理分配工资)

如何做好电商运营需要具备哪些能力

首先，定位市场的能力

市场定位是从产品的角度。一个运营要对产品的选择有自己的看法，不能随大流，不能盲目相信数据。肯定有人会反驳我。他们会说在淘宝做生意，不看数据。那么我们看什么呢？我不是否认数据的重要性，我只是说人们有时候不要太迷信数据，因为数据不一定是真的。比如根据市场数据，手机壳的市场肯定比键盘膜大，但是如果你一头扎进手机壳这个行业，你会发现事实并没有你想象的那么简单。淘宝和线下业务大的区别就是客户遍布全国，所以即使是小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键取决于我们如何定位和包装我们的产品。

第二，查看数据的能力

浏览数据涵盖范围很广，包括主图数据、详细数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、搜索引擎优化数据等。作为一个操作，不仅要明确这些数据的确切含义，还要明确这些数据的应用意义。因为店铺是一个整体，数据问题都会反映出一些问题。操作需要做的是对观测数据进行总结，根据数据得出结论，为下一步的优化求解提供支持。比如不分析门店流量涨跌的原因，就无法避免再次犯类似的错误，也无法提高运营能力。

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第三，诊断商店的能力

诊断店的范围也很广，包括游客趋势、产品销售、营销策略、推广效果、活动表现等。不仅要有数据分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要学会从一些线索去理解店铺问题。比如你发现某店某动态评分无故下降，你会单纯的认为只有这一项出了问题吗？你要知道买家的评分是瞎的，心情不好的话不仅给你低分。所以，我们要做的，就是让买家只要买了我们的产品，就感觉很好。至于怎么感觉好，这是你要认真考虑的问题。

第四，设计产品的能力

产品是定期更新还是一次布局？产品是全店推广还是重点打造？产品是按自己的方式还是组合方式？产品价格是尽可能低还是走高端路线？这些都是运营中需要认真考虑的问题。定期更新的时候需要有一个好的货源链。小卖家一次性布局产品的做法。当然，真正的考验是选择基金，专注于做基金。一旦出现爆款倾向，就要集中店铺的所有资源进行推广(当然不是每个宝宝都适合走爆款路线，爆款是有风险的)。一旦形成爆款，就要考虑是否有可能做联想搭配来带动其他产品，这样店铺才能继续成长。至于定价，要从人群定位入手。永远记住，有人觉得便宜，有人觉得贵，会很挑剔。

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v.掌控全局的能力

运营在很多情况下既是执行者，也是协调者，需要更多的能力。比如，艺人没有可操作的想法，运营需要做的是准确的向艺人表达想法或计划，而不是直接让美工画或做细节，反过来用各种挑剔或不满来指责他们；再比如，由于营销策略的改变，艺人改变了主图，但客服没有及时修改应对策略，容易造成团队冲突。这时候运营是全面控制的舵手，要协调好各部门的职能，尽量做到零失误。

第六，营销推广能力

营销推广不仅仅是推广的能力。虽然合格的运营并不需要精通具体的运营方法，但是要了解思路和原则的原则，要着眼于店铺的整体运营趋势。比如运营可能不开直通车，但一定要了解直通车的基本原理和推广模式。这样才能更高效的引导艺人和推广部门合作。

七、人群定位能力

在的电子商务行业，人群定位非常重要。如果你在做产品之前没有很好的定位你的人群或者根本没有这个概念，你只是去上产品，去推广，去找流量，后果就是做的越多死的越快。试想一下，为什么有的衣服可以卖到几十块钱，有的却可以卖到几千块。其实还是同一个话题。你要时刻明白，你面对的是全中国的卖家。随着人口规模的增加，相应的人口分类也随之增加。而且在这个个性化的时代，如果店铺或者产品人群定位不准，就意味着以后淘宝给的流量不准，转化率会很差，哭都来不及。

八、卖点挖掘能力

卖点挖掘其实是基于人群定位的。只有人定位好了，才能准确挖掘卖点，合理的表达给准确的消费者。举个例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一个和宝宝关系非常密切的优质关键词，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你觉得接下来我应该怎么设计我的主图和细节？我肯定会在我的主图和细节中使用留香和美白这两个核心卖点，使用前后对比的形式直观展示出来。当然运营上不需要设计，但是挖掘卖点，指导美工的工作一定要做。

九、营销策略的能力

营销策略是店铺成长的动力。例如，新优惠、假日折扣、清关处理、活动促销、全额邮费减免、包裹营销等。都是操作人员精通的技能。所有这些策略的制定者和控制者都必须是运营，营销计划的效果要实时评估和总结，为后续营销策略的规划和制定做好准备。

x.总结数据的能力

运营的一手阶段必须是数据，数据是店铺的直接指示器。想要看到问题和线索，就要学会总结和分析数据的能力。除了直接看业务顾问的报告等工具，还要做表格，定期总结。比如客户采购资源汇总表、店铺运营数据汇总表、店铺活动销售结果报表等。这些都需要在开店过程中一步步积累，形成自己的风格和技巧。

关于电商运营的一些重要问题

电子商务专业是集计算机科学、市场营销、管理、法律和现代物流为一体的一门新兴交叉学科。目的是培养系统掌握电子商务基本知识和技能，熟悉各种电子商务活动基本业务流程，能够熟练运用电子商务技能和现代信息技术从事电子商务活动、电子商务网站及系统建设和安全维护、电子商务管理业务的应用型技术人才。基本介绍

电子商务(简称ec)。一般来说，电子商务是指利用互联网开展商务活动。当一个企业通过内联网、外联网和互联网直接将其主要业务与其员工、客户、货源商及其合作伙伴联系起来时，发生的活动就是电子商务。一门融合计算机科学、市场营销、管理、法律和现代物流的交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律、现代物流等基础理论和基础知识，具有利用网络开展商务活动能力，运用计算机信息技术和现代物流方法改进企业管理方法，提高企业管理水平的创新型、复合型电子商务专业人才。

折叠专业方向

电子商务专业有6个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品策划方向、企业信息化、个人网络创业和银行卡研发方向。不同大学的电子商务专业要求的课程是不一样的。有的大学注重电子商务网络技术和计算机技术，有的侧重商业模式。这些主要体现在本专业所在的院系，有的在管理学院，有的在信息科技学院，有的在软件学院。这些院校培养出来的学生的专业也会有一定的差异。

就业方向