《微店违规申诉流程指引》

一、违规申诉是怎样的流程？

违规申诉流程图如下：

微店违规申诉流程指引

二、违规申诉入口在哪里可以看到？

1、消息中心

当用户店铺被处罚时，会收到一条推送消息（也可在消息中心查看），显示内容为：店铺因违规已被微店处罚，查看详情。用户后，会打开微店卖家客户端，并跳转至处罚通知页面，用户可查看具体的违规信息并进行相应的申诉。

2、弹窗提醒

若用户未能及时关注推送消息，当用户打开微店卖家客户端时，会有违规的弹窗提醒，（1）当用户【马上申诉】可跳转至处罚通知页面，用户可查看具体的违规信息并进行相应的申诉。

（2）若【暂不处理】，则24小时内无新处罚的话，不再进行弹窗。

3、处罚申诉

微店右下角的设置中心图标，进入设置中心后进入处罚申诉入口，即可查看。

三、如何进行违规申诉？

1、入口开放

（1）用户可通过处罚通知中相应的处罚记录，对该处罚发起申诉。

（2）“发起申诉”入口将开放时间根据不同的处罚类别会有所不同，若用户未在申诉有效期内发起申诉，则申诉入口关闭，无法再次对该次处罚进行申诉。

（3）不同处罚的申诉入口开放时间会在相应处罚记录中展示。

（4）微店将根据不同的违规类型有针对性的开放违规申诉，所以目前并不是所有的违规处罚都可进行申诉。

2、提交材料

（1）用户“发起申诉”后，将跳转至申诉材料提交页面。

（2）不同的违规类型所需提供的资料不同，您可在违规申诉按钮之后根据表单要求配合提供相应资料。

（3）虚假交易申诉仅列举三个订单供用户使用，每个订单的申诉材料需各自对应提交；需要注意的是：当且仅当三个订单都申诉成功，才会撤销本次的店铺处罚；如果只有一个或两个订单申诉成功，则只恢复个别申诉成功的订单相应的销量数据，不会撤销本次的店铺处罚。

3、申诉审核

（1）申诉提交成功后，用户可返回处罚通知中心，相应的申诉状态会同步更新。

（2）微店审核团队会在7个工作日内返回审核结果。用户可在处罚通知中查看申诉的处理结果。

（3）若因为提交资料不全申诉未通过，用户可查看具体失败原因，并对相应的处罚进行再次申诉。

四、其他

如用户在申诉过程中有疑问，可致电微店客服热线400-135-6789。（人工服务时间：周一至周日，早9点到晚9点）

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