拉住老客户发掘新客户

编辑：小货郎发布时间：2021-04-20 10:01:46

本文详细介绍了服装销售技巧：吸引老客户发掘新客户，整理销售技巧的特殊信息供你参考。

随着消费者购买力和消费需求的不断提高和变化，企业也在不断努力满足这些需求。即使在市场竞争日益激烈的情况下，消费者的潜在需求也得到挖掘。结果产品同质化越来越严重，各行业也逐渐成熟。然后在有限的市场空间里，企业之间抢客户的行为愈演愈烈。因此，客户忠诚度成为各行业企业拼命追求的目标，从而留住目标客户，分一杯羹。

随着社会经济的不断发展，人们的生活越来越丰富，企业之间的竞争异常激烈。随着消费者购买力和消费需求的不断提高和变化，企业也在不断努力满足这些需求。即使在市场竞争日益激烈的情况下，消费者的潜在需求也得到挖掘。结果产品同质化越来越严重，各行业也逐渐成熟。然后在有限的市场空间里，企业之间抢客户的行为愈演愈烈。因此，客户忠诚度成为各行业企业拼命追求的目标，从而留住目标客户，分一杯羹。

为了让消费者忠诚，营销界在鼓吹“品牌营销”，试图用品牌影响力和表达的产品力来吸引老客户，发掘新客户，但结果如何？

银饰品销售

通过考察消费者的购物心理，我们很容易发现他们太容易改变主意了！在产品质量相同、价格相同、功能相同的情况下，品牌的作用开始凸显，于是很多企业都在塑造或不断强调自己的品牌。在品牌的影响下，或者说是品牌用户的影响下，消费者在不知情的情况下达到了对品牌的认同。然而，这种认可并不代表消费者对品牌的忠诚。它的前提是市场上没有更理想的产品能在各方面满足消费者。所以品牌认知度只有在一定条件下才能等同于品牌忠诚度。

消费者就不能对品牌有真正的忠诚度吗？答案是，不会！但是，我们的企业没有必要对市场和消费者失望。因为虽然没有真正的忠诚，但是有一种相对的忠诚可以满足企业的利益。

是的，幸运的是，许多消费者必须忠诚。为什么这么说？我们可以通过消费心理找到一些内在的原因。我们知道，消费者一定是有消费一个产品的目的，或者说在消费的时候，是在寻找产品某一方面的功能，从而在某一方面带来满足感。几乎没有花钱又没有收益的消费者。在一个产品同质化极其严重的行业，消费者会选择哪个厂商？答案很简单。消费者的第一选择当然是以比较低的成本获得比较满意的产品。当一种产品在消费者心理取向上相对较低，而另一种同类产品相对较高时，消费者在付出相同成本的情况下，一定会选择心理价值较高的产品。但是，当有了同样质量、同样价格、同样功能(甚至更好的条件)的新产品，消费者就会有一种尝试的心态。如果这种新产品能够达到或超过消费者的心理预期，消费者自然会抛弃自己心目中以前的品牌，购买这种新品牌。比如现在市场上有类似的产品：a和b，a的心理价值大于b，在没有更好的产品的情况下，消费者被迫购买a，在市场上没有替代品a的情况下，消费者只能在下次购买时选择a。但是，当更好的产品c出现时，消费者很快就会摆脱a，购买c。

这样就没有固定的品牌了吗？其实不是。做到这一点的关键是要求企业不断升级产品，始终保证a产品品牌是一个全新的产品品牌。即使出现了c产品品牌，a产品品牌也是消费者用过的产品，已经被品牌认可，所以可持续消费的可能性很大。我们知道，消费者是否认可一个品牌，只能在周围人用过的情况下才能决定。所以c产品的品牌是后来者，与创新的a产品相比，消费者被迫对a品牌更加忠诚。

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