单纯客服mm遭遇黑心买家恶意退货

一个简单的小客服遇到淘宝买家恶意退货。2021年12月，作为一名刚毕业的大学生，找到工作是一件很幸福的事。作为一个淘宝店客服，我一直很耐心负责，稳扎稳打，没有犯过错误。然而，12月的某一天，在见到了买家：ceafinhuo之后，我的噩梦开始了。

买方ceafinhuo因对几个问题不满而申请退款。我和他协商后，他答应取消退款，重新制造；但是淘宝的系统设置是：发货后客户收到商品申请退款，完全不能取消，只能确认收货。出于对他的信任，我答应了他的解决方案：他确认收货后，我申请公司把1500元的货款放入他的支付宝，重新准备1500元给他的付款环节，重新交易；但是，等所有手续办完，1500元如约存入他的支付宝后，他改变主意说：我给你1000元做。如果你同意，我会继续在你家做。不同意就算了。我会找到另一个家。无论如何，你不能对我做事。发现自己中了圈套后，及时向公司举报，但协商失败，因为他很了解淘宝规则，知道我们在淘宝有多少存款等所有细节。他在之前的对话中对我进行了测试，发现在我对淘宝大部分规则都不了解的情况下，我拿回了1500元，却没有表现出欺诈的痕迹。我没有证据，遭受了巨大的损失。比较后，公司处理的结果是：1000元给客户重新做了，丢失的500元我个人承担。

作为一个新来的人，我总是害怕别人不信任我，尽量用行动证明自己的真诚。但是我从来没有想过，当我尽力向这个人证明诚实的时候，对方是否诚实，他会不会用你的真诚欺骗你，或者严重伤害你。

霍先生留学归来，成绩斐然，利用对淘宝规则的认真学习和对纯客服的信任，骗取货款500元。我给他打了好多次电话，求他信守当初的，把那500块钱交出来，他都不理。也许500块钱对他来说不算什么，但作为一个一月1000多的工资，我需要承担的是削减温饱和拖欠房租。可能是因为我太单纯，太容易相信别人，才会犯这样的错误。可能……我真的不能怪他。