处理买家退货申请

编辑：小货郎发布时间：2021-04-30 11:14:35

合理处理买家退货申请，避免差评！我是去年开始开淘宝店的，但是因为宝宝在中间几个月出生，所以没有好好打理店铺。今年3月开始关注店铺，因为店铺经营母婴用品，我也有宝宝。宝宝用什么我还是很谨慎的。在保证店里的东西都是的基础上，我也在发货的时候反复检查，努力保证产品没有问题，让大家满意。可谓全心全意为客户服务。产品售后问题也是认真细致的处理，买家不懂的问题也是耐心解答。不满意就退货，往返运费自己承担。我真的做到了全心全意为客户服务。但是，也有一些突发事件。但是，我们店钻石促销前的第一次差评就迎来了。

事情是这样的：这个亲爱的之前在我店里买过一次纸尿裤，很清爽。过了一段时间，大概是他宝宝的纸尿裤用完了，这个亲爱的又来逛商店了，趁我不在线直接付款。当我看到这是我第二次来的时候，我很开心。第二天赶紧安排发货，还特意送了两个其他牌子的纸尿裤样品。过了几天，系统突然提示有退款申请。当我看到是这个客户的时候，我真的很惊讶。我赶紧问客户是什么问题，什么不满意。顾客说尿不湿尿有些杂音，怀疑用过，要求退款。我当时对客户说：亲爱的，你放心。这种情况很正常。宝宝也用，也遇到过这种情况。但是客户坚持说她买过很多次纸尿裤，从来没有遇到过这样的情况。她坚持要用尿布。我觉得这样不太好，就打电话给客服。客服回复说这是正常现象，因为好奇尿不湿的尿液比较敏感。例如，如果环境潮湿或空气湿度高，可能会导致尿液变色。我把客服的话转发给客户，告诉客户让她打电话给客服，如果还是不放心就要求退款。毕竟是老顾客了，第二次买我的，断线的时候拍的。我不能辜负我的信任。客户没有回答就下线了。第二天，系统显示买家已经取消退款，应该可以平静下来。心里松了一口气。我以为是买家打电话确认没有问题，然后取消了退款申请。我觉得开心多了。之后就不再关注了。但是在我没打算看测评管理的时候，看到了亲爱的朋友给的一个大差评，写了一堆不满意的理由。当时看到真的是晴天霹雳，同时也觉得很无奈。

相信很多经营好奇尿不湿的卖家都知道是什么原因导致了驳的尿液。至于用不用，那是毫无疑问的。好奇纸尿裤上明明写着：目前市面上没有发现假冒的好奇纸尿裤出售。至于纸尿裤的怪味，那是产品本身的味道，应该是因为发货时间短，产品的包装还没等产品的味道完全消散，根本不影响使用。

所以写这篇文章是想提醒所有小买家：1。我们卖家不容易，请不要随便差评。如果你不满意，有很多解决办法。2.请了解您购买的产品的基本知识和常见问题。3.你能听听我们卖家的解释，给买家一个解释的机会吗？

淘宝退货邮费