如何处理违背发货时间承诺投诉

隔壁老王突发奇想，满心欢喜地去找小宝。有人说三天发，五天收。他们看好下单和等待收货，左等右等。半个月后，什么事都没发生。然后问人家货去哪了，摇头说没货了。女士们先生们，你们说气人。

老王粲尽力帮助解释这件事。虽然这种对交货时间的投诉比较终没有被提起，但一旦提起，就会成立。

这种投诉往往是什么，就是你答应了送货时间，结果却没有送到买家手里。如果买方对交货时间提出投诉，我们的卖方该怎么办？

第一步：一定要确认是在商品的描述中还是在与买家的聊天中，你已经可以在物流运费模板中设置交货的一般交货时间

第二步：如果你确实说了什么时候交货，看看你是否在的时间内交货。

第三步：如果的时间没有发出去，那是你的责任。淘宝介入前可以主动付款，投诉不扣。淘宝一旦介入，投诉成立，扣分，付款。

有人啃这个投诉，这个扣款，这个付款，其实是可以避免的，是不是肿了？

1.及时更新库存，有多少货就填多少，缺货就下架，有货就上架。

淘宝上的发货时间怎么设置？

淘宝右上角的【联系客服】-【常见问题】。在搜索栏中输入【交货时间服务-卖方版】

头发

交付时间是一种交易协议服务。此项服务是指卖方根据自身商品库存、交货能力等综合因素，能够在基本交货时间(72小时)上独立交货的时间

之间；如果买方付款后，卖方未能按照规定的交货时间交货，则需要相应地赔偿消费者。交货时间选项有：4小时内、8小时内、12小时内、16小时内、20小时内

时间内，1天，2天，3天，5天，7天，8天，10天，12天，15天，17天，20天，25天，30天，35天，45天。

1.接近

1.1进入条件

卖方在使用交货时间服务前必须满足以下条件：

1)卖家是淘宝消费者保护卖家

2)商品是淘宝全新的实体商品。

1.2访问流程

1.2.1物流模板未启用

1)符合条件的卖家在宝贝编辑页面选择"买家承担运费"-"使用运费模板"-"选择运费模板":

2)跳转到物流模板页面后，未启用运费模板的卖家选择“运费模板”-“添加运费模板”:

3)“添加运费模板”后，根据实际情况填写物流和发货相关信息：

4)返回商品编辑页面-“宝贝物流信息”-“选择运费模板”-“应用模板”，模板设置完成。

1.2.2物流模板已启用

1)符合条件的卖家可以到卖家中心-物流管理-物流工具-运费模板-修改进行设置

2)在“交货时间”选项中合理设置交货时间后，“保存并返回”设置交货时间。

1.2.3淘宝助手设置发货时间

1)宝贝管理-基本信息，选择"运费模板"进行运费，"编辑"跳转到卖家中心运费模板，设置发货时间并保存。

1.2.4也可以为包装货物设定交货时间

1)在产品发布编辑页面，“买方承担运费”——“使用运费模板”——“运费模板”，选择卖方承担运费！

1.2.5设置完成后前端页面的显示效果

1)产品详细信息页面显示：

2)商品拍照后，订单确认页面显示效果

3)交易明细页面显示效果

2.行为准则和违规处理

使用交易中约定的交付时间服务的会员，除遵守以下行为准则外，还应遵守淘宝服务协议、淘宝规则等相关规定：

行动守则

违规处理

买方付款后，要求按照约定的交货时间交货

根据淘宝规则违约条款的规定，应向买方支付货物实际成交金额的5%作为违约金，低不低于1元，高不超过30元；如果买方在发起投诉后至确定投诉成立前未手动支付违约金，除违约金外，每次扣3分。

3.放弃

卖方可以通过禁用设置交货时间的货运模板退出。

1)卖家可以到卖家中心的【物流管理】-【物流工具】，选择已设置发货时间的货运模板，操作【修改】。

2)进入物流模板编辑页面，修改发货时间

4、常见问题

卖家常见问题

1)店内所有宝贝是否可以设定送货时间并服务？

淘宝可以为消费者保护卖家店铺的实物商品设置送货时间服务。

2)卖方的交货时间是如何计算的？

卖方的交货时间应基于交货公司系统中记录的时间。

比如卖家把宝宝a的分娩时间设定在48小时以内。买家拍照，10月3日15: 00付款。卖家发货并网上发货时，10月4日快递记录时间为17336000，淘宝交易记录中直到10月5日8:00才显示物流跟踪信息。卖方没有违反交货时间。因为快递记录的卖方10月4日交货时间是173，336，000，所以从10月3日15: 00算起是26小时，在48小时以内。

3)违反交货期的具体情况有哪些？

包括但不限于以下情况：

a.买方付款后，卖方因货物瑕疵或短少申请退款，致使卖方无法在约定的交货时间内实际交货；

b.买方付款后，卖方因自身原因(如担心后续差评等)单方面拒绝发货或暂停发货。)(如擅自撤回已交付但未交付的货物等。);

c.卖方“交货”按钮，但实际上没有在约定的交货时间内交货；卖方的交货时间应基于交货公司系统中记录的时间。

4)什么情况下卖方不需要承担相应责任？

a .卖方因不可抗力因素(如自然灾害)延迟交货；

b淘宝验证。淘宝是由买方填写的无效或不准确的交货地址和/或收货人信息造成的

网上卖家延迟发货；

c淘宝验证。com，淘宝卖家不是账号被盗期间自己发布的产品，也不是自己发布的产品，而是

投诉因账户被盗和未能按时交货而延迟交货。

5)对于违反交货期的投诉，淘宝的处理原则是什么？

1.收到“违反交货时间”的投诉后，如果在淘宝人工介入并判定投诉成立之前，卖家自愿按照淘宝违反交货时间向买家支付相应金额的违约金，则投诉不予扣除；

2.如果卖家未主动支付违约金，淘宝会督促卖家向买家支付相应金额的违约金，并按淘宝关于违反交货时间的规定扣分。

6)货物的交付时间是否在交付时间内发送或返还给买方？

上述交货时间一般指订单付款后卖方的第一次交货时间。如果您发送或返回交货时间，请单独与买方沟通。

7)如果卖方被投诉违反交货时间，如何投诉？

卖家可以在投诉发起后72小时内投诉页面上的投诉，并提供阿里旺旺的证明号或聊天记录的完整截图。如果因物流原因导致发货时间延迟，需要提供物流公司的公章证明和物流账单，淘宝客服会如实判断。

8)没有设定分娩时间的宝宝有分娩时限吗？

如果买卖双方没有协议，卖方应在买方付款后72小时内交货。也就是说，如果没有设置发货时间，默认72小时内发货。

9)对于同一个卖家不同商品的时间，如果有时间差，用购物车组合购买时的发货时间是多少？

a.对于同一卖家不同商品的时间，如有时间差，则该订单的交货时间以购物车用于合并采购时的长时间为准。如果购物车订单中有商品a和商品b，其中商品a的发货时间为12小时，商品b的发货时间为48小时，那么购物车订单的发货时间为48小时。

b .如果购物车订单中有一项没有发货时间，则整个购物车订单默认不享受发货时间服务，订单按照默认72小时发货规则发货。

10)设定交付时间后，是否会导致“违反交付时间”的投诉增加？

送货时间可以帮助卖家展示店铺的送货能力，为买家的购物决策提供参考；如果卖家根据店铺的交付能力设定交付时间，并按照交付时间合同执行，则不会出现交付时间的投诉，但会提升买家对店铺的品质体验。目前送货时间的设定值是开放的，卖家可以自主设定适合店铺的时间值。

11)如果店铺被投诉“违反送货时间”，如何避免被处罚扣分？

在小二介入之前，你可以主动与买方协商，按照规定向买方付款(tr的5

建议对全新的实物商品设置发货时间，适合设置的场景包括但不限于以下几种情况：

a.有特殊发货需求的业务：如果有单行的发货时间规范，比如保利性价比、每日特价、试销中心、海外发货等。根据规格设定送货时间可以提高消费者存储商品的送货体验；

b .仓储配送能力的卖家：服装、数码、食品、书籍等行业的卖家，配送能力强，可以通过设定更短的配送时间来体现店铺的服务能力，帮助消费者做出购物决策，增加购买信心！

c72小时内无法发货的卖家：如果因预售商品、定制商品、大型家居用品或度假等原因无法在72小时内发货，可以通过设置发货时间提前通知买家，避免售后纠纷！

买家常见问题

1)如果为货物设置了交货时间，并且在详细信息页面上描述了另一个交货时间，以哪个为准？

如果婴儿详情或其他相关描述中的交货时间有不一致，以卖方货物设定的交货时间为准；建议买家在购买前与卖家沟通确认。

2)在什么情况下可以发起并核实对交付时间的投诉？

只有同时满足以下两个条件，买方才能对卖方违反提起诉讼：

您可以在订单交易结束时对卖方违反交货时间发起投诉，并提供卖方违反交货时间的证据(阿里旺旺证明号或完整聊天记录截图)。

3)只要在的交货时间后没有找到物流记录，卖方是否违反了交货？

如果卖方因下列原因延迟交货，不构成违反交货：

a.卖方因不可抗力因素(如自然灾害)延迟交货；

b.淘宝核实买家填写的送货地址和/或收货人信息无效或不准确，导致淘宝

网上卖家延迟发货；

c.经淘宝验证，淘宝卖家不是自己账号被盗期间自己发布的产品，也不是自己发布的产品，而是

投诉因账户被盗和未能按时交货而延迟交货。

4)卖方违反交货，违约金如何计算？

商品实际成交金额的5%赔偿给买方(低赔偿金额不得低于1元，高赔偿金额不得超过30元)。

5)发送或返回买方的交货时间是否在的交货时间内？

上述交货时间一般指订单付款后卖方的第一次交货时间。如果您发送或返回交货时间，请单独与卖方沟通。

6)没有设定分娩时间的宝宝有分娩时限吗？

如果买卖双方没有协议，卖方应在买方付款后72小时内交货。也就是说，如果没有设置交货时间，默认交货时间为72小时。

7)对于同一个卖家不同商品的时间，如果有时间差，那就是用购物车合并购买时的发货时间？

鉴于同一卖家不同商品的时间，如有时间差，则本订单交货时间以购物车组合购买时的长时间为准。如果购物车订单中有商品a和商品b，其中商品a的发货时间为12小时，商品b的发货时间为48小时，那么购物车订单的发货时间为48小时。

8)想和卖家享受不同商品、不同送货时间的服务，该怎么办？

微信上的sf app可以修改发货时间吗虽然已经发货了？

可以设置自收

如果没有收到快递，淘宝的发货时间快到了 我已经延长了一次交货时间 我该怎么办？

继续延长发货时间，和店铺说明情况，联系快递

淘宝是按照卖家发货时间10天内自动收货，还是从快递收货当天开始因为买家交货显示三天，但是三天？

从卖家发货开始。其实在淘宝订单中，你只需要一下就可以显示出来。卖家一旦上传订单号，就开始计时，所以你一定要记住，如果找不到快递公司的发货记录，一定要督促卖家发货。

请问微店怎么设置发货时间？

一、交货时间要求

1.对于普通商品买家支付的订单，微店店主(虚拟商品除外)应在支付后72小时内发货。发货是指微店系统状态显示为发货，交给物流公司取货，订单的物流状态之一(取货、调拨、发货、签收等)。)可以在物流公司系统中查看；否则，将被视为延迟交货；

2.特殊商品买家的付款单和特殊商品商家的发货时间要求：

2.1大型家具和建筑材料应在买方付款之日起7天内交付；

2.2手机类合同机器货物应在买方付款之日起7天内交付；

2.3采购、定制、活体动物、预售、家具、建材等大件商品项下商品详情页中设定预定交货时间的商品，以商品详情页中的描述为准，其他特殊情况，双方自行协商；

没有店铺，可以微商吗有人说有公司，有人说有送货总部，其实没有 能有自己的货吗淘宝发货和微商发货时间？

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淘宝代发货时间长吗？

一件代发人意味着你不必囤积。有想买东西的买家。你告诉你的上一个家，他会为你直接把货物交给买家

淘宝如何延长发货时间？

收货时间的延长只能在订单自动确认收货时间前三天内申请，前三天内无法申请延期。当订单自动确认收货时间时，您可以延期收货。