对于顾客的投诉和退货该如何正确对待

本文详细介绍了如何正确对待客户的投诉和退货，并选择了投诉的特殊信息供您参考。

很多服装店老板都担心遇到一个问题，就是顾客回来投诉退货。老板比较后卖了一件衣服，为什么要退给你？所以很多老板会百般搪塞，坚持不退你的货。这严重影响了商店的声誉。如果一家店口碑好，回头客会很多。相反，一个只做一次性买卖的商家，必然面临破产的危险。那么商家如何有效处理客户投诉和退货呢？

处理客户投诉的三种比较佳方式：

第一，改变接待场所

当顾客愤怒地前来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响店铺的造型和生意。这时候可以请客户到接待室泡一杯茶慢慢交流。

第二，在接待人方面

当客户对服务人员的服务态度不满意时，让店员出面解决客户的问题，客户就会产生先入为主的情绪，不仅不利于问题的解决，有时还会加重客户的不满。服装导购的销售技巧，换一个更有经验，级别更高的店员，会让客户感到尊重，帮助满意地解决问题。

第三，改变解决问题的时间

虽然客户投诉应该及时处理，但是如果店员解决不了问题，可以和客户再约一次，让店长调解。一方面有额外的沟通机会，另一方面客户也不会对你完全失去信心。服装导购的销售技巧，当然，有些顾客愿意浪费时间，以照顾顾客的方便，真诚的态度。

客户的投诉肯定有问题。处理后一定要及时写下改进，应用到其他客户身上。

比较后，记住！顾客的抱怨，就像妻子的抱怨，必须表现出耐心和爱心。他们能感觉到。

当然会回来，省钱

在商品销售过程中，经常会出现退货和换货现象。店主或相关买家应掌握退货和换货技巧，避免退货过程中发生纠纷或影响店铺正常经营。

1.退货

退货工作主要分为采购退货和销售退货两种情况。具体处理方法如下：

(1)退回新到的货物

一般情况下，退货的原因有几个：退货次品、商品进入衰退或质量有缺陷，以及大量采购商品因接近保质期而成为滞销产品。

在这种情况下，一般供应商不愿意接受采购货物的退货。从保护店铺的角度考虑，在退回所购商品之前，可以先扣除货款，供应商已经免于不承认。服装指导销售技巧，另外，比较好的办法是定期办理，以提高工作效率。而且退给供应商的货物也要规划在专属的临时存放区，整理整齐后便于管理。

(2)退货

商店经常退货。出现这种情况，比较好以物易物的方式处理。如果是纯退货，应注意：

1)收回原发票并作废，款项连同备用金一并返还，并在结账时做清楚记录。

2)整理退货，没有瑕疵直接上架。

3)需要退给供应商的填写退货单。

4)不能按上述方式处理的，列为残损商品，从库存中扣除。

2.换货

交换过程如下：

1)店主发现不符合规定的商品，应立即办理换货手续。

2)店主应立即整理和清点要更换的货物。同时联系供应商更换。

3)供应商在收到业主的更换通知后，应在供货合同规定的期限内将相应的更换货物带到商店进行验收和更换。

传统的退货方式是以实物退货，并且

1)降低商品价格一次。

2)将此商品作为特殊促销商品。这种现代化的退货处理方式不仅可以大大降低退货的物流成本，还可以为商店的促销活动增加丰富的内容。

退货操作流程如下：

1)选择非实际收益法还是实际收益法的标准是收益成本是否过大。

2)采用非实际回报。在签订的退货处理协议中，应合理确定店铺与供应商之间的价格损失分担比例。商店不得贪图蝇头小利，不得损害与供应商合作的商店的良好形象和信誉。

3)对于保质期是客户选择购买的重要因素的商品，服装导购的销售技巧，以及过时商品的非实际退货处理，店铺和供应商也可以与供应商签订长期的“退货处理协议”，将“将达到或超过保质期的库存商品的降价处理或特殊促销处理”纳入程序管理轨道，避免频繁谈判的成本。

淘宝买了零食吃了一包，很不好 想退货吗？

本来打开了，不能退。不退不仅运费要承担，还只能退一包钱

拼多多的货我已经收到了 申请退款退货后，后续流程是怎样的为什么业务总是签收后才处理？

一般在申请退款后，卖家同意退货。你按照卖家地址发货，退给卖家，然后快递员给你一个单号。

这个订单号，之前怎么申请退款的？你可以在那里填写这个订单号。

填好后，卖家有10天时间确认退货。

只要卖家收货无误，卖家就可以为你操作。

如果卖家未能及时向您确认退款，系统会在通常超时的情况下自动退款给您。

淘宝已经收到鞋子，想退货 联系不到卖家，店铺宝贝全部下架 这种情况怎么退货退款有人说直接退款？

你说得对。如果您选择退款，您可以忽略自动退款

如果你想在淘宝上退货，怎么把它寄回给卖家？

可以先联系卖家协商沟通，卖家同意以后给你提供退货地址，再联系快递寄回，下单退款，上传快递单号等。卖方同意收货后退款。联系快递有两种方式：

方法一

联系快递公司获取物流清单并退货

一定要在退换货页面填写物流信息(如果没有，则视为未退换货)，并保留物流押金证明

方法2

(1)在退货页面，【预约快递提货】按钮

确认提货地址，选择物流公司，【提交预约】按钮

快递员提货成功后，填写【物流公司】和【运单号】，【提交退货信息】

注意：预订进度改为：如果包裹领取成功，系统会自动为您返回订单号，但您需要仔细查看。如果订单号返回不正确，您需要自己修改。

扩展数据

关于退回邮资的争议：

无理由不支持七天退换货，买家自己原因发起退换货申请，无论是否邮寄，来回邮费由买家承担。

货物支持七天无理由退货，买家运费分为以下两种：

商家包装产品时，买家只需承担退货运费；

非商家产品的所有邮费应由买方承担。

参考：淘宝如何退货

淘宝上买的鞋子都过了 我可以退货吗？

按照规定，通过的话是不能退的，即使你告诉淘宝小二后的成绩是不退的。但是一下午下来你穿这么多。可以申请售后维权，拍照，和卖家协商。让他补偿你。

买家想退货淘宝该怎么办？

在淘宝上开店，肯定会遇到退货或者换货的情况，很正常。如果你没有理由不答应退货，但是买家不要买家付邮费，如果是商品有问题，卖家就要付邮费。通过发送你和商家之间的协议来考虑所有这些问题，以及如何处理退货和换货是至关重要的。希望对你有用

淘宝刚发货 想退货怎么办？

要提交退货申请，流程如下：

第一步：到货后，如卖家所说，告诉快递员拒收，然后快递邮件会退回卖家的交货地点。

第二步：打开我的淘宝，找到产品，选择“申请售后”，选择“只退”

第三步：商品状态选择“未收到”，退款原因选择“不想拍错”，填写与卖家协商的退款金额，提交。

第四步：卖家收到产品后，钱会以同样的方式返回到付款账户。

阿里巴巴退货，卖家说商品有问题拒绝退款怎么办？

发货前拍照保存证据！

1.如果卖家拒绝了你的退款协议。您可以在15天内决定是否修改退款协议。逾期不办理，系统默认为“您已确认收货，自动支付给卖家”。

2.修改退款后可以继续要求卖家退款。如果卖家未能在15天内回复同意或拒绝退款申请，将自动达成退款协议，并开始退货流程。