淘宝被顾客投诉虚假发货会怎么处理

淘宝规定卖家不能立即发货或买家付款后72小时内未发货，妨碍买家高效购物权。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣3分，必须赔偿买家货物实际成交金额的5%，但比较高赔偿金额不得超过30元；淘宝商城卖家承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务投诉成立率大于千分之三小于千分之五的，扣三分；每自然周服务投诉建立率超过千分之五的，扣六分。卖方的交货时间以快递公司系统记录的时间为准。

假发货怎么处理？

1.当你的权益受到威胁的时候，也就是你没有得到你应该买的东西的时候，第一步永远是退款(货没收到)，退款，退货(货收到了，但是东西质量不好)，售后服务(收获已经确认，但是货没收到或者东西质量不好)。当然前提是，如果没和卖家商量好，不如多做一件事，气贵一点。

2.退款成功后，钱已经退了，我们没有钱的损失。下一步就是让无良卖家受到应有的惩罚。一定要注意时间。投诉只能在退款后15天内提出。否则，超过时限系统会自动关闭卖家投诉入口。

3.投诉卖家的准备

根据投诉原因收集相关证据。如果卖家一直没有发货，旺旺也没有联系人，或者不按时发货，那么需要保存所有证据的截图，可以是聊天记录，买家在{买宝贝}页面上购买时间的截图，以及卖家没有发货的截图。如果卖家虚假发货，但没有聊天记录提供有力证据，那么只申请不提供证据，而是等卖家提供发货证明，卖家无法提供。如果已经收到货但是质量不好，在和卖家聊天的时候，要故意引导承认东西质量不好，保存证据，然后拍照证明东西。

4.如何写投诉

投诉卖家后会有投诉描述，包括投诉原因，买家描述，上传的图片证明。买家描述简单有条理(订单号，购买日期，原因，卖家的处理方式和态度，想要的结果)，结果会通过公审或者陶小二处理。

5.投诉等待时间

一般买方有相对理由的，卖方没有理由，也没有权利投诉。一般处理时间5天，买家只需要耐心等待投诉结束后的结果。但是投诉和售后服务只需要一次机会。比如你从同一个买家那里买了几样东西，一定要一起投诉。

6.买家投诉结果

投诉结束后，买家除了消除内心的怨气外，还会得到一定数额的小额赔偿。