当前位置：首页 > 批发市场 > 进货渠道

微商应该怎么解决顾客说“我要退货”

编辑：小货郎发布时间：2021-05-17 10:36:24

面对客户投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但是处理投诉的时候有没有遵循程序？

事实上，面对客户的投诉，许多微商人士处理的服务态度、语气和方式很容易加剧客户的不满，使事情越来越糟。

1第一种情况：

微商：不是我们产品的质量问题。我们不会还他们的！

淘宝网退货

顾客：很明显，是你的质量问题。如果不是质量问题，这种情况下商品怎么会出现？

微商：这是你自己的问题。我们不能退！

顾客：我有什么问题？显然是你的产品质量。

微商：你退给我们，我们卖不出去！

淘宝退货

顾客：关我什么事，关你什么事。

？建议的应对策略

微商：这真的是因为.真的对不起！

微商：站在你的角度，我也理解你的感受，但这真的是由.而且我真的真的很抱歉！

淘宝退货流程

2第二种情况：

微商：不能退，也可以换！

顾客：不能退是什么意思？不换就退。

微商：我们规定你只能换不能退！

顾客：规定是你家的事，跟我没关系。反正我就是想退。

？建议的应对策略

微商：我愿意在我的责任范围内给你比较满意的待遇。我帮你选几个款式给你看看！

微商：只要有我能做的，我就满足你。毕竟你花钱了吧？我慢慢给你选，一定选到你满意为止！

3第三种情况是：

微商：美女，那有点不讲理！

顾客：什么叫不合理？为什么要教训我？

微商：美女，你太不讲理了，我都没法理你了！

顾客：如果你不能和我说话，就让你在家和我说话。不要在这里耽误我的事。

？建议的应对策略

微商：不知道怎么处理！我很想帮你处理！

微商：是这样的。其实比较重要的是处理好自己的事情，让自己满意。看看这个.

4第四种情况：

微商：我们公司规定不行！

顾客：我不在乎你的规则是什么，但我无论如何都想要结果。

微商：公司规定是这样的，我们别无选择！

顾客：我不在乎。不行你得给我想办法！

？建议的应对策略

微商：如果可以的话，我会尽力满足你，但是真的很抱歉！

微商：这个你看行吗？在我能负责的范围内，我想建议一些尽快处理你事务的方法。你的时间也很宝贵。你觉得这样好吗？

5第五种情况是：

微商：如果你能退，我一定让你退！

顾客：你是贵公司的员工。当然，你是站在公司这边的。你能站在我这边吗？

微商：其实你退不退，我是得不到好处的！

顾客：当然好。你有成绩！

？建议的应对策略

微商：只要能让你满意，我愿意为你做我能做的事！

顾客：你相信站在我的立场，我一定优先满足你，你开心我就是比较幸福的！

客户投诉是我们改善工作和客户满意度的机会。抱怨和抱怨并不可怕。可怕的是，它们无法得到有效及时的解决，比较终导致消费者到处投诉，对我们的品牌产生负面影响。处理投诉必须做好以下几点：

1.更有耐心

首先，耐心倾听客户的意见，不要轻易打断或批评，而是鼓励客户完成提问。客户发泄的时候，沟通的障碍和困难减少了，自然要听听你的解释和处理意见。

2.良好的服务态度

客户投诉、抱怨、抱怨都源于对产品和服务的不满。如果经手人态度不好，心情会更差。反之，如果经办人真诚礼貌，客户会以更理性客观的态度沟通处理方案。

3.提高投诉处理效率

提高处理投诉的效率，可以让消费者感到受到尊重，表明我们重视他的意见；二是显示了我们处理问题的诚意；第三，防止客户的负面渲染。

4.尽量让高层管理人员来处理

淘宝收到货后退款成功，但店铺消失，无法联系卖家如何退货？

淘宝店铺找不到有几个原因：

1.淘宝店违规，导致被处罚并关闭。

3.淘宝店存在但无法搜索。具体原因是用了错误的搜索词搜索店铺。

我在京东商城用微信支付了一些东西，但是快递没有退货，那么钱是从哪里退的呢？

按照正常程序，您应该返回您的京东帐户或直接转到您的微信帐户，但前提是您的微信帐户绑定到京东帐户。先查一下京东的账户。如果没有退款，只联系客服

淘宝，寄回后，退款申请中的退货，填写快递单号和快递公司请鞋子？

可以，退货淘宝，首先要在淘宝上申请退货，选择退货的原因和图片。买家同意后会有地址，然后发快递，然后在淘宝上填写快递单号，买家收到货后成功退货

淘宝买的鞋，不喜欢，可以退货退款吗，失去商标？

估计商标是不会退给你的，因为商品不会被二次销售打动，但是你可以和卖家协商

我想做微信生意，就是在微信上卖衣服什么的你能告诉我他们从哪里进货，从什么渠道进货，厂家有没有退货？

这样做很麻烦。第一，货源。第二，会出现囤货现象

微商卖的货有退货怎么办这是直接退款或者怎么办？

情况不是这样，

在淘宝上买东西，货已经发了，那我就退货，卖家微信给我退款货物到达时，我可以代他签名吗？

1.登录“我的淘宝”->“买的宝贝”找到相关交易，对应的“退款”按钮申请退款；

2.如果卖家不同意退款申请，拒绝退款申请，输入拒绝原因，完成拒绝退款申请的操作。驳回退款申请后，退款状态变为卖方不同意协议，等待买方修改，买方可以再次友好协商。如果后无法达成一致，淘宝小二会介入处理。

淘宝上买的s925银项链，2天没戴，不小心摔坏了呃，我可以退货吗商家有7天时间无条件退货？

不，这是无条件或有条件的。条件是费用可以无条件退货，只要你对损坏不满意

上一篇：下半场微商到底该怎么去卖货

下一篇：【干货】新手想做微商如何快速加粉又不被朋友圈屏蔽