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微信公众平台运营8条实操干货

编辑：小货郎发布时间：2021-05-17 11:02:26

比较近有很多朋友问微信公众号应该怎么运营？微信公众号运营的基本原则和规则是什么？华靖。com对微信公众号的运营做了系统梳理，和大家探讨了一下。也作为统一回复这些朋友的询问。

首先说说微信营销的逻辑：

不建议企业使用微信作为销售平台。现在渠道不缺，开网店很容易。企业缺少的是品牌和信任。如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。

企业要以微信为品牌营销的基地，吸引更多的人成为关心你的普通粉丝，然后通过内容和传播把普通粉丝变成忠实粉丝。当粉丝认可品牌，建立信任，自然会成为你的客户。

市场营销中有一个著名的“鱼塘理论”。具体内容可以问杜娘，这里就不赘述了。微信公众平台就在这个鱼塘对面。

这些就是微信营销的逻辑。

接下来说说营销微信公众号运营的基本原则和规则。基于实践经验，hu品牌ing.com总结了以下8篇文章，希望对使用微信账号营销产品的朋友有所帮助。

1.内容导向——内容为王

内容的定位要结合企业的特点，同时从用户的角度出发，不要盲目推送企业自己的内容，切记微信不是为了企业，而是为了用户。只有从你的微信中得到用户想要的东西，才会对你更加忠诚，才会和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。

记住，用户来是为了你的内容，推荐是因为觉得内容有价值，所以内容营销才是微信微信账号的重点。

微信的内容我们有“1 n”模式。所谓“1”，是指企业的运营核心，可以是品牌形象、产品价值、概念培训等。这决定了你要建立什么样的内容来体现账户的核心价值；“n”代表消费群体的多样性，这也决定了微信账号内容的多样性，从而迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力，同时在比较广泛的潜在消费群体中树立品牌形象。所以在一定条件下，在“1”的前提下，可以同时运营几个微信账号。

比如我们曾经运营过一个关于琥珀的微信微信账号，核心内容是琥珀首饰。但可能只有关于琥珀的内容不会被所有潜在消费者阅读，更不用说搜索关注了。所以为了培养和吸引潜在的消费者，我们同时运营了几个关于健康、文学、时尚的微信账号，几个微信账号相互分流，比较终导向产品。

2、内容推送——拒绝骚扰

现在大部分微信公众号都有一天一次群发消息的功能。很多人太少，但我觉得坚持原创有点过了。现在每个用户都订阅几个账号，推送的信息根本看不到或者可能看不到及时。

关于内容推送，我主要有三两个方面。

1推送周期：每周不要少于三次。太多会打扰用户。比较坏的后果可能是用户取消你的关注；当然，太少的用户会抱怨你的微信只是一个显示器，根本收不到你的东西。所以这个度一定要把握好。一般情况下，粉丝少的时候，可以隔天推一次；比较好在粉丝数量增加的时候每天保留一次。

推送形式：指内容的形式、长度和数量。内容不一定是图文并茂，也可以是一些短文，甚至是调查和活动。一次推送的文章数量控制在4-6篇左右，这取决于你的推送周期。基于纯内容的个性化微信账号，甚至可以每天保留一篇高质量的原创文章。正文字数一般控制在800以内，关键在于内容能引起读者思考，带动参与，形成良好的互动效果。比如定期进行一些小调查，以短信的形式向读者征求对内容和推送时间的建议。这个效果很好。在一个小的调查或活动中，我们通常会收到数百个用户的回复，这样可以实现互动，更好地理解用户，用户可以看到他们想要的东西，应该说是双赢的结果。

推送时间：由于关注微信账号的群体多为中青年群体，推送时间也比较讲究。一般来说，非工作时间效果更好，不会打扰粉丝。

3.客服沟通和互动是灵魂

微信的本质是一个社交平台，需要来来去去，所以人工交互必不可少。

我再一次反对设置“消息自动回复”，就像qq里聊天自动回复一样。很烦，不真诚。如果能及时做手工互动，微信就很难玩好了。所以，专门的客服也是必不可少的。在原有的基于内容的微信账号中，运营商充当客服更好。我经常试着给微信账号留一些信息。如果没有回复，一半一半都会被回复。如果没有回复，我很快就会取消关注。

4.关键词响应系统-丰富且易于检查

微信运营了很久，积累了很多素材。遗憾的是这些内容沉了，所以需要建立一个丰富且易于查看的关键词回复系统。

这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便用户找到自己需要的内容，增加交互。

目前微信每个规则预设10个关键词，5个推送内容(随机推送)，但只能设置60个规则，也就是说比较多可以设置600个关键词，内容300个。虽然这远远不能满足大量用户的个性化需求，但如果使用得当，也能产生非常好的效果。

5.线下活动策划——相见不如失之交臂

现在很少有人提到微信的线下互动，但从沟通效果来说，见面显然是比较好的方法，更容易拉近感情。

线上线下活动结合的意义在于，面对面的交流更容易培养忠诚的粉丝，产生更活泼、更踏实的内容，让微信微信账号更真实、更友好。

另外，微信用户会受到自然增长的限制，线下活动也是增加微信用户的重要手段。

6.他山之石——对手是比较好的老师

做微信一定要虚心，记住竞争对手才是比较好的老师！积极关注竞争对手的微信。关注100个竞争对手的微信，100个账号会教你如何做好微信营销。

另外，不要一个人坐在家里研究微信营销。也可以经常去微信营销的qq群和论坛看看大家都在说什么。可以在课堂上学到很多东西，给自己的操作带来启发。

7、二次开发——不要执着于此

微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南航微信应用案例，经过了大量的二次开发。微信公众平台与企业数据库相连，实现强大的客服功能，也是微信公众平台比较富想象力的地方。

目前有很多微信开发平台提供第三方开发，提供更丰富的应用。

但是回到微信传播的本质，技术的价值是实现更好的传播，为了发展而发展是很不可取的。而且微信公众平台提供的功能基本可以满足这些需求，进一步开发容易画蛇添足。

微信公众平台如何将卡券投放到店铺？

我就是这样。重点是每次考过，去店里看不到卡券，加的时候也没有卡券。很明显，卡券很多，但是店里没有卡。

微信公众平台序言怎么写？

首先你要分清计划和计划的区别。计划可以说是一个框架，而计划是这个框架中的具体内容。你要写清楚微信的营销方式、运营、活动、工作安排以及很多细节。

否则，没有基础，立即制定营销计划是不现实的。当然，老板非要逼你做计划也没关系。文末我会教你如何快速做好一个微信营销计划，但开头我还是想说一下做一个微信营销计划的详细步骤。

前期必须注意的工作

1.了解做微信营销的目的

这个很重要。如果不知道为企业做微信营销的目的，可能会想出不同的方案。有的企业在努力让自己的服务更便捷，比如南航、招商银行，有的企业在努力更好的宣传自己的产品，获得更高的销量，比如星巴克、杜蕾斯。只有了解了企业的需求，才能明确选择使用服务号还是订阅号。之前我的一些客户在注册的时候选择了订阅号，但是发现其实是需要服务号的。因为新注册的订阅号无法升级到服务号，所以只能重新注册。万一之前的号码使用了自己的名称，新注册的号码在命名的时候会很麻烦。当然也可以两个账户都开，但是需要考虑两个账户的分工，否则会变得混乱。

2.分析同行或相关客户

我发现很多微信公众号运营商对同行账号关注很少，主要还是关注自媒体或者一些聊微信营销的账号，好像怕给同行加个粉丝，亏了钱。通常，你的同龄人是你好的老师。有很多东西不需要再去探索，甚至他们成功的运营模式或者内容布局都可以直接复制回来。我会先加一大堆和他们行业相关的微信账号，再给客户做计划。看看他们对服务号和订阅号的使用情况，就知道他们使用的账户类型更多。那些账号的营销是比较成熟的，每天关注他们的动态。运营的方式，活动的安排，文案，毕竟隔行如隔山，对竞争对手做一个行业针对性的规划需要很多时间。如果你所在的行业在微信上没有一个像样的竞争对手，你可以关注你。

3.运营微信账号1-2个月

计划不像计划，往往要靠估计。计划是落实每一个细节，包括工作安排、分工、日常任务、账户操作活动。制定这样详细的计划需要一定的时间来收集信息，运营微信账号是收集信息的好方式。

由于每个营销渠道的运作方式不同，我们不能像以前一样做微信营销。好是运营公司公众账号1-2个月，对微信里的营销玩法和套路有个大概的了解，这样你的方案就大致形成了。如果你完全没有微信营销的概念，可以直接复制你认为适合同行做微信营销的账号内容，尝试一段时间，然后适当微调。之前我们客户有一家服装店叫玉商，他们老板娘对微信一点概念都没有，然后直接模了一些服装行业的账号。现在他们的账户运作得很好，他们带动了商店的业务。

这期间好向公司申请一些资源做一些活动，比如朋友圈转发，带朋友去店里消费奖励，店铺推广，打折等。只要能用来支持微信活动，都可以试试。

有和客户的互动。很多网友认为客户提问然后我们回答，所以即使互动，其实这叫问答但不叫互动。只有你的账号主动带动用户交流，互动才是真正的互动。比如我之前写的一篇文章，上帝究竟拿走你什么东西？，里面有我们的互动内容，有兴趣的朋友可以和我交流。这样做的目的是刺激一些有共同想法的人加强互动。简单来说就是和客户增进感情。

你可以尝试用你的互补行业账号推荐文章，就是在对方文章的底部推荐你的账号，在你文章的底部推荐他们的账号。比如我卖墙漆，可以找地板公司合作，婴儿食品公司可以和bb车公司合作。我们的客户群大致相同，只是产品没有竞争力，可以迅速扩大你账号的粉丝数量。

4.分析数据和客户

1-2个月后，我们可以根据这一时期的运营情况进行总结，包括分析文章的阅读量和转发情况，对目标群体、客户反馈和客户互动更有吸引力，以及分析活动的参与程度和效果，评估这一时期对公司业务的帮助程度。把这些相关数据做一个报告，然后对每一组数据写几行总结，比如某一类型的文章，阅读量和转发度极高，考虑增加这个内容的发表是合适的。

5.分配人员任务

根据前面的操作，你会大致了解需要什么人员负责什么内容，如何安排工作和任务，如何评价绩效考核。比如我们会根据文章阅读转发量、用户内容信息查询量、互动效果、活动效果等来评价性能。当然，好不要这么快就把销售业绩加到绩效考核里，因为员工压力太大，会影响运营效果，有的账目也是一个人做的。

6.开始写计划

收集整理完之前的资料，就可以开始写计划了。很多网友朋友都问我方案的格式和内容怎么做。哈哈，大家有福了。这是刘子骏披露微信流行内部微信营销方案的格式结构和内部安排。

微信营销计划的内容格式

1.竞争对手分析

很多节目会在开头写序言，说微信用户数，微信有多棒，有的还会拍马屁感谢领导的指导。其实这些开场白对节目来说毫无价值，往往会被领导跳过。想写，就要写出有价值的信息，能立刻引起老板的注意。所以一开始我们会写一个竞争对手的分析，他们是如何利用微信账号提供服务或者推广产品的，这样你的方案会让你的领导或者老板提醒他仔细阅读。

2.微信给(企业名称缩写)带来了什么价值

第二部分，要开始写微信能给你的企业带来什么价值。记得在中间写上自己的企业名称，并出示自己的企业名称，让看到计划的人觉得计划是量身定做的。这里就要分析企业的哪些业务或者产品可以放到微信上提供服务或者营销推广。对比竞争对手微信账号后，建议公司使用服务号或订阅号。在这里加入之前操作的数据分析会更好。后，写下微信营销能给公司带来什么好处，比如更方便的使用业务，更好的维护客户，提升业绩等等。

3.xxx活动(xxx是活动名称)

这里可以列出之前微信活动的效果，报名人数，客户转化等。然后分析我们在哪些地方做得好，哪些地方需要改进，公司以后如何结合微信做活动。注意，这里的内容是重点，尤其是大企业，让你以后可以为微信活动申请更多的公司资源。

4.客户关心什么

通过与客户沟通，可以总结出一些客户关心的话题，比如客户期望的产品功能，服务环节不完善的地方，投诉多的问题，有哪些可以改进的地方。这些都是领导非常关心的问题，这也是微信带给企业的另一个价值。

5.微信账号运营计划

这里写出微信账号的内部栏目设计、运营模式、营销模式，比如每天发什么内容的文章，自定义菜单里有哪些栏目，对应栏目有哪些内容和功能，如何推广微信账号，如何做活动等等。好写下近期要做的几个活动计划，顺便可以申请活动支持，是否需要购买微信第三方系统等。在这里，你可以列一张费用清单，让你的领导知道一般费用，让他知道费用，好注明哪些重要哪些不重要，这样你以后就可以顺利申请费用了。还有就是要写在哪些部门需要配合，这样你的领导或者老板可以提前帮你沟通好，或者在开会的时候先让他们知道。

6.工作分配

如果是团队，一定要列出每个人负责的工作，日常工作的内容是什么，绩效考核等等。如果你公司的微信账号只由你管理，你也需要写。为什么？你要知道很多老板并不知道你每天都在做什么。你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断给你更多多余的无关工作，让你无法集中精力做好微信营销。所以，你要把更新、客服、推广工作搞清楚。当然，你不能用这个来欺骗你的老板。写很多工作是不可能的，但是实现的东西很少。你要知道你的老板很聪明，不然他不会成为你的老板。

7.微信账户发展计划

下面是这个微信账号未来粉丝增长的预估，对公司业务和产品的帮助有多大等等。一般列个清单，每三个月说明一下账户会发展到什么程度。其实这里的信息都是废话，我们也不是在算计，以后微信账号什么样子就知道了，只是老板喜欢看这个。