服装店经营如何处理顾客的投诉、退货问题

本文详细介绍了如何处理顾客的投诉和退货，并选择了服装店的特殊信息供您参考。

现在做服装店生意的投资人，比较担心的是消费者的投诉、退货等很多问题。一家店铺的发展壮大是靠客户支撑的。如果一家店口碑好，回头客会很多，口碑会导致店内顾客越来越多。相反，一个只做一次性买卖的商家，必然面临破产的危险。那么商家如何有效处理客户投诉和退货呢？

处理客户投诉的三种比较佳方式：

第一，改变接待场所

当顾客愤怒地前来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响店铺的造型和生意。这时候可以请客户到接待室泡一杯茶慢慢交流。

第二，在接待人方面

当客户对服务人员的服务态度不满意时，让店员出面解决客户的问题，客户就会产生先入为主的情绪，不仅不利于问题的解决，有时还会加重客户的不满。服装导购的销售技巧，换一个更有经验，级别更高的店员，会让客户感到尊重，帮助满意地解决问题。

第三，改变解决问题的时间

虽然客户投诉应该及时处理，但是如果店员解决不了问题，可以和客户再约一次，让店长调解。一方面有额外的沟通机会，另一方面客户也不会一下子对你完全失去信心。服装导购的销售技巧，当然，有些顾客愿意浪费时间，以照顾顾客的方便，真诚的态度。

客户的投诉肯定有问题。处理后一定要及时写下来，套用到其他客户身上。

比较后，记住！顾客的抱怨，就像妻子的抱怨，必须表现出耐心和爱心。他们能感觉到。

当然会回来，省钱

在商品销售过程中，经常会出现退货和换货现象。店主或相关买家应掌握退货和换货技巧，避免退货过程中发生纠纷或影响店铺正常经营。

1.退货

退货工作主要分为采购退货和销售退货两种情况。具体处理方法如下：

(1)退回新到的货物

一般情况下，退货的原因有几个：退货次品、商品进入衰退或质量有缺陷，以及大量采购商品因接近保质期而成为滞销产品。

在这种情况下，一般供应商不愿意接受采购货物的退货。站在摊位上保护店铺，可以在退货前扣发货款，供应商已免于拒付。服装指导销售技巧，另外，比较好的办法是定期办理，以提高工作效率。而且退给供应商的货物也要规划在专属的临时存放区，整理整齐后便于管理。

(2)退货

商店经常退货。出现这种情况，比较好以物易物的方式处理。如果是纯退货，应注意：

1)收回原发票并作废，款项连同备用金一并返还，并在结账时做好明确记录。

2)整理退货，没有瑕疵直接上架。

3)需要退给供应商的填写退货单。

4)不能按上述方式处理的，列为残损商品，从库存中扣除。

2.换货

交换过程如下：

1)店主发现不符合规定的商品，应立即办理换货手续。

2)店主应立即整理和清点要更换的货物。同时联系供应商更换。

3)供应商在收到业主的更换通知后，应在供货合同规定的期限内将相应的更换货物带到商店进行验收和更换。

传统的退货方式是以实物退货，物流成本高。

服装导购销售技巧，为了降低退货项目中的物流成本，2)将此商品作为特殊促销商品。这种现代化的退货处理方式不仅可以大大降低退货的物流成本，还可以为商店的促销活动增加丰富的内容。

退货操作流程如下：

1)选择非实际收益法还是实际收益法的标准是收益成本是否过大。

2)采用非实际回报。在签订的退货处理协议中，应合理确定店铺与供应商之间的价格损失分担比例。商店不得贪图蝇头小利，不得损害与供应商合作的商店的良好形象和信誉。

3)对于货架期是客户选择购买的重要因素的商品，服装导购的销售技巧，淘汰商品的非实际退货处理，店铺和供应商也可以与供应商签订长期的“退货处理协议”，将“即将达到或超过货架期的库存商品的降价处理或特殊促销处理方式”纳入程序管理轨道，避免频繁谈判的成本。

4)如果退换货的物流成本小于降价损失，采用实物退换货方式，门店应及时统一安排退换货货架的退换货和空置陈列货架的调整补充，以保证拼接流程的连续性。

30平米服装店第一次适合几件？

这个要结合你的服装定位和装饰来确定。比如想做专卖店，进货量会少一点，想做薄利多销的便宜店，进货量会多一点。如果买便宜的货，那就更便宜了，因为很多衣服都可以叠起来。毕竟成本低，销售快！

我想做淘宝服装店 我需要知道哪些流程你能为我回答吗我能问你这些事情吗？

第一步，开始不是在网上，而是在你的脑海里。

你需要弄清楚你想开什么样的店。在这方面，开网店和开传统店没有区别。找到一个好的市场，品尝你产品的竞争力，是成功的基石。

第二步：选择开店的平台或网站。

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。大部分网站都会要求用实名、身份证等有效证件注册。在选择网站的时候，知名度，是否收费，收费情况都是很重要的指标。现在很多平台都提供免费开店服务，可以帮你省不少金。

第三步，向网站申请开店。

你应该详细填写你的商店提供的商品分类。比如你卖时尚手表，就要在“珠宝、手表、眼镜”中把它们归类为“手表”，这样你的目标用户才能准确的找到你。然后你需要给你的商店起一个醒目的名字。用户在列表中哪个店铺，更多的是看名字有没有吸引力。有些网店展示个人资料，要如实填写，增加信任度。

第四步：进货。

可以从熟悉的渠道和平台购买商品。控制成本，低价进货才是关键。

第五步是登录产品

你需要在网站上填写每种商品的名称、产地、位置、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息，好有商品的图片。名字要尽可能全面，突出优势，因为别人搜索这类商品时，列表上只会显示名字。为了增加吸引力，图片质量要尽量好，描述要尽量详细。如果有必要邮寄，好声明邮费由谁负责。

第六步是营销推广。

为了提升我店的知名度，在开店初期就要适当进行营销推广，但于互联网是不够的，要通过线上线下各种渠道推广。比如在网站上流量较大的页面上购买“推荐热货”的位置，将分类列表上的商品名称加粗，并添加图片以引起注意。也可以使用免费广告，比如和其他店铺、网站的链接交换。

第七步是销售服务

在决定是否购买时，客户可能需要许多您没有提供的信息。他们会随时放到网上，你要及时耐心回复。但需要注意的是，很多网站禁止买卖双方在网上提供邮箱、电话等个人联系方式，以防止买卖双方私下交易，规避交易成本，否则将受到惩罚。

第八步，交易

交易结束后，网站会告知双方的联系方式，并按照约定的方式进行交易。可以选择当面交易，也可以通过汇款或者邮件交易，但是要尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其他售后服务取决于双方的事先约定。

第九步：评估或抱怨

信用是网上交易中非常重要的因素。为了共同营造一个信用环境，如果交易满意，好给予对方好评，通过良好的服务获得对方的好评。如果交易失败，应该给差评或者向网站投诉，减少损失，警示他人。如果对方投诉，要尽快处理，以免给他的信用留下污点。

第十步是售后服务

19元29元39元服装店，哪里有货源？

北京有一家。你可以去富网查地址和电话。

小女儿想在成都开一家30平米左右的小型外贸服装店，现在已经有店了，因为是第一次开店，需要有经验的朋友指导？

看着这么高的奖励，我会说不一定正确，但有些可以参考。

无论在哪里开店，你的货源都要有保障。只有获得好的货源，才能保证自己的利润和回头客。

在供货方式上，可以拿批发市场的货来零售，也可以在阿里巴巴上找款式让厂家发货。一般可以在阿里巴巴上拿几块一段现货。就算卖不出去也不会多亏。

因为刚开的时候不会囤那么多货。囤积意味着风险。你应该知道你能承受多少钱。想发展自己的风格，找个工厂做。但是如果数量太少，工厂是不会做的。可以找个人跟你拼。风格好的话，也有店家愿意一起做。毕竟有钱，开店不是想赚钱，而是想做一些款式。数量太少，加工厂不会做。做多了，卖不出去囤起来，数量可以达到厂商的低数量。

各位前辈好 我想开一家小服装店 在哪里可以找到好的购买渠道望指教，谢谢？

你在内蒙古吗？

去广州太远了。我建议你去北京的动物园

想开一家中低档品牌服装店，款式以舒女装为主，没有固定的购买渠道，有经验的朋友帮忙推荐一下？

只有稳定的大品牌才需要入场费。一般低端品牌都在推广期，所以免加盟费，只需要交地区押金，几千到两万不等。

也有直接拿货的，看你怎么和别人说话。大部分品牌都不愿意直接收货，因为容易造成货窜，区域控货政策也不太好落实。如果你想直接拿货，基本上会被要求买断，而不在退换货政策上给予支持。

至于拿散货，这是违背你初衷的。

想开打折服装店，去哪里找好货源求推荐渠道？

品牌折扣女装主要集中在杭州。做了几年alaibelin，衣服款式很好看，消费者认可。

我想在县城开一家服装店 你想加入一个品牌还是开一个大减价？

经营一家散装服装店。

大卖场的利润弹性比品牌店更大更丰富！没有很多规定，也能体现出店主自身追求快时尚的个性！

补充一句：简单两步做散货的朋友也可以做自己的品牌。

1.选择同系列款式的服装(对于服装货源，可以选择服装网或者阿里大型服装批发平台进货，非常方便，不需要像之前跑市场那样辛苦)。