顾客投诉退换货等问题怎样处理好

详细介绍了如何处理退换货等客户投诉。并整理出退换货处理技巧的特殊信息供大家参考。

处理客户投诉的三种独特方式：

第一，改变接待场所

当顾客愤怒地前来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响店铺的造型和生意。这时候可以请客户到接待室泡一杯茶慢慢交流。

第二，在接待人方面

当客户对服务人员的服务态度不满意时，让店员出面解决客户的问题，客户就会产生先入为主的情绪，不仅不利于问题的解决，有时还会加重客户的不满。换一个更有经验，职位更高的文员，会让客户觉得受到尊重，有助于圆满解决问题。

第三，改变解决问题的时间

虽然客户投诉应该及时处理，但是如果店员解决不了问题，可以和客户再约一次，让店长调解。一方面有额外的沟通机会，另一方面客户也不会对你完全失去信心。当然，也有客户愿意浪费时间，照顾客户的方便，真诚相待。

客户的投诉肯定有问题。处理后一定要及时写下改进，应用到其他客户身上。

比较后，记住！顾客的抱怨，就像妻子的抱怨，必须表现出耐心和爱心。他们能感觉到。

当然会回来，省钱

在商品销售过程中，退货和换货现象时有发生。店家或相关买家要掌握退换货技巧，避免退换货纠纷或影响店铺正常营业。

1.退货

退货工作主要分为采购退货和销售退货两种情况。具体处理方法如下：

(1)退回新到的货物

一般情况下，退货的原因有几个：退货次品、商品进入衰退或质量有缺陷，以及大量采购商品因接近保质期而成为滞销产品。

在这种情况下，一般供应商不愿意接受采购货物的退货。从保护店铺的角度考虑，在退回所购商品之前，可以先扣除货款，供应商已经免于不承认。另外，比较好的办法是定期处理，提高运营效率。而且退给供应商的货物也要规划在专属的临时存放区，整理整齐后便于管理。

(2)退货

商店经常退货。出现这种情况，比较好以物易物的方式处理。如果是纯退货，应注意：

1)收回原发票并作废，款项连同备用金一并返还，并在结账时做好明确记录。

2)整理退货，没有瑕疵直接上架。

3)需要退给供应商的填写退货单。

4)不能按上述方式处理的，列为残损商品，从库存中扣除。

2.换货

交换过程如下：

1)店主发现不符合规定的商品，应立即办理换货手续。

2)店主应立即整理和清点要更换的货物。同时联系供应商更换。

3)供应商在收到业主的更换通知后，应在供货合同规定的期限内将相应的更换货物带到商店进行验收和更换。

传统的退货方式是以实物退货，物流成本高。

为了降低退货项目中的物流成本，商店通常采取在商品消除后立即与供应商协商，2个月或3个月后讨论退货处理方法，争取达成“退货处理协议”，并通过以下两种方式处理退货：

1)降低商品价格一次。

2)将此商品作为特殊促销商品。这种现代化的退货处理方式不仅可以大大降低退货的物流成本，还可以为商店的促销活动增加丰富的内容。

退货操作流程如下：

1)选择非实际的标准

3)对于那些保质期是客户选择购买的重要因素的商品，门店和供应商也可以参考过时商品的非实际退货处理方式，与供应商签订长期“退货处理协议”，将“即将达到或超过保质期的库存商品的降价处理或特殊促销处理方式”纳入程序管理轨道，避免频繁协商的成本。

4)退货物流成本小于降价损失，采用实物退货方式的，门店应及时统一安排退换货架的退换和空置陈列货架的调整补充，确保衔接过程的连续性。