面对顾客退货导购员该如何处理

编辑：小货郎发布时间：2021-02-28 19:21:22

本文详细介绍了导购员应该如何处理顾客退货。包括购物指南和退货特别信息供您参考。

导购员购买和退货是不可避免的问题。导购员努力推销产品，但也要面对客户的退货，当然会带来很大的压力。如果你真的接受了顾客的退货，导购员不仅会失去表现，还会有强烈的挫败感。所以面对顾客的退货要求，导购员不仅要通过顾客层面，还要通过自己的心态层面。

顾客退货的原因千差万别，有的时候有明确的客观原因，更多的时候连顾客自己都说不清楚具体的原因。所以这些客户大多是准备“吵架”、“打持久战”的。所以导购员如果给顾客讲解店铺规定太多，就会给顾客“发火”的机会。导购要发挥“棉花糖”精神。所谓伸手不笑的人，即使负责店铺的质量退货，缓解顾客情绪也是优先考虑的因素。利用等待时间，导购员首先要提出一个折中方案。客户情绪缓解后，彼此沟通会轻松很多，客户的要求也会降低。

例如，当顾客返回时，店员可能希望给出如下回答：

淘宝网退货

“好，我给你换。你觉得哪个好？”

“没关系，我给你换。”

"请原谅，根据规定，这是不可退还的."

“对不起，这是产品质量问题，我们可以负责退货。”

淘宝退货

“不好意思，这个产品已经用过了，不是质量问题，卖给其他客户不好，退给你真的不好。”

"由于我们的疏忽，很抱歉打扰你。"

“你的产品已经卖了很久了，现在缺货。你应该去相关部门鉴定一下。如果是质量问题，保证你退保。”

“这双鞋已经超过保修期了。根据规定，我们只能为您维修。请见谅。”

淘宝退货流程

“先生，你提出的问题很特别。我们讨论一下好吗？”

以上列举的只是售后服务中的一些语言使用方法，但在实际工作中，店员应该根据实际情况使用这些语言。

为了避免在顾客要求换货时伤害顾客，店员不应使用这样的语言：

“你买的时候做了什么？你摘了好久又回来了。”

“你刚买的，怎么又换了？”

“为什么不想知道什么时候买？”

“我没卖。谁卖，你找谁？”

“我解决不了，我愿意找谁找。”

“不能改，这是规矩。”

“不能退。”

“你只能改变，不能退缩。”

“你怎么一点意见都没有，又不是小孩子。”

在淘宝买了一双鞋，突然不想要了我可以退货吗？

可以退，不是质量问题。运费需要自己承担。如果您确实收到了货物，您应该申请售后服务，并与卖方讨论退款

淘宝上买的速写本被十个字的打包绳弄皱了退货商人必须自己支付运费，以及影响第二次销售的折叠和损坏？

与卖方协商退货并支付运费。如果不同意，可以直接申请退款。卖家拒绝后，你是在申请淘宝介入(切记不要选择公众评审团来决定卖家是快赢还是快赢，基本上应该由淘宝工作人员来处理)。然后淘宝会在7天内做出决定，期间可以提交折叠好的证据图片，发文字说明。一般需要15 ~ 20天左右提交退货退款到淘宝介入后再进行处理