干货！顾客要求退换货

如何处理客户的退换货请求？在零售终端，客户要求退货换货是一个非常常见的售后环节，那怎么办？我们来看看具体的内容。

有时候客户要求退换货，ba没有权利给客户退换货，有时候客户的情况确实不符合退换货标准。ba这个时候该怎么办？

具体问题具体分析，pin管峻为大家总结了以下五种场景八种文字，让你轻松应对各种要求退换货的客户！

场景一、顾客因过敏问题要求退换货

有过敏问题，客户肯定生气了。如果店长或ba仍在与客户谈论包装的完整性、保留电脑收据、要求过敏的区级或区级以上证明等。客户只会更生气。

演讲1:姐姐，非常抱歉。原因引起的过敏我都愿意给你带来安慰。我现在给你办理退款，然后和你谈过敏后的注意事项。来吧，这边。

演讲2:请不要担心，我很理解你目前的心情，你可以放心，我们的同事正在为你处理退款。我来跟你说说日常护肤方法，看看能不能查出过敏的原因

综上所述，当遇到因过敏而想退货或换货的客户时，ba必须首先表明态度，让客户冷静下来，然后申请退款，建立信任，并通过沟通礼貌地解释经常过敏的原因，如饮食、换季等。比较后，ba应指导客户注意过敏，并告知她护肤品的正确使用和维护方法。

场景二、顾客因价格原因要求退换货

除了过敏，还有一个让人哭笑不得的原因，就是在店里买了之后发现网上卖或者别人家卖更便宜。这时需要区分三种情况：1。同一个产品在别的地方便宜吗；2.网上卖便宜吗？3.卖的便宜是因为商品的定价或者折扣。

发言一：(不是一个产品)姐，你的感受我理解，但是你看到的比较便宜的产品看起来和你买的那个差不多，只是用的原材料和技术不一样，实际体验也有差异。我们买护肤品比较重要的是适不适合。只要坚持用这个产品，一定会看到效果的。

演讲二：(网上同样的产品更便宜)妹子，你也知道网上假货的问题很普遍。我们商店有保证。虽然价格高了一点，但是可以放心购买。我们现在可以给你退货，但是如果你在网上买假货，那时候你就不能退货了。

演讲3:(店里同样的产品在打折)妹子，比较近店里这个产品因为活动有折扣，但是活动结束后产品会恢复原价，希望你能理解。你想想，如果你因为活动上的折扣更便宜而想把之前卖的产品退掉，那你就失去了推广的意义。对不起，我们不能给你退款，但我可以给你额外的礼物/现金优惠券。你同意吗？

在价格原因面前，大部分店铺都无法接受退货。当客户退货确实无法接受时，ba应在一开始就明确说明原因，并注意措辞和态度。同时，ba还可以酌情给客户一些小礼物和现金券，以安抚他们的情绪。

场景三、顾客被闺蜜说服要求退换货

说到被闺蜜说服退货的客户，巴不能不耐烦。只要处理得当，顾客比较好的朋友也能成为店铺的忠实顾客。

话：妹子，你说的问题我都知道。我很羡慕你这么关心你比较好的朋友。没关系。我们商店答应如果你不满意就退货。我们遵守了诺言。，你和你的女朋友们一起努力。我先给你退款，然后给你和你女朋友免费化妆或者美甲服务。希望你以后继续支持我们店，让自己越来越漂亮。让我们成为好朋友吧！

场景四、顾客威胁店铺不退货就不离店

一些顾客无缘无故要求退款，并威胁说在解决之前不要离开商店。这种情况也会影响到店里的其他顾客，需要更妥善的处理。

话：(人多的时候，请她单独到店里的某个角落交流，给她倒杯水，让她坐下。)请不要担心，我完全理解你的感受，我们会尽力为你解决。我们的同事正在为您办理退款。你能和我谈谈对产品的主要不满吗？以后会继续改进。

场景五、因其他原因要求退换货

除了以上，还有客户因为一些其他原因要求退货。比如ba在销售上的作用过于夸张，没有取得实际效果；或者客户买了之后因为各种原因后悔等等。

话：姐姐你好，可能你不是很了解这个牌子，但是你有什么疑问也是很正常的。我先给你退款，同时给你一套价值xx元的旅行套装。可以继续了解一下。一开始没给你信心。希望你能尝试一下，继续支持我和我们店。

综上所述，面对来势汹汹的想退货换货的客户，ba不应该无所适从，也不应该以生硬的态度接待客户。

考试经常提到的干货？

干货是必须检验的重要内容。掌握这些测试会让你更舒服，准备更充分。

我家专门养殖沙虫和海虾，干货很多卖 在广州哪里可以买到？

去菜市场看看，或者给网站发个消息。我不能把它租给摊位，自己卖掉。

杜子建微商干货分享，如何做微营销？

现在微商大势不可挡。但今年微商的结构将被淘汰，主要淘汰一些文字能力、图像处理能力、营销能力不强的人，以及一些小团队。但今年如果团队站出来，或者明年微商还能存活，那就太可怕了，因为整个语境或者几千万人的话语环境都在说微商、消费者、市场、产品、利润，可以创造一个时代。

从正确的环境和经济环境来看，肯定会鼓励微信创业，因为740万大学生即将毕业，全中国都把东莞、福建、浙江等地区的中小企业倒闭作为就业的难点。中央领导肯定考虑过这方面，所以不敢轻易对微商下重手，也不敢在政治上公布微商的不好的地方，更多的是从幕后支持微商的发展环境，所以支持的角度肯定没有找到。第一章，每一个问题都是你消费授*的第一个重要句子：每一个问题都是你的消费授*。不管哪个消费者问你问题，都会给你一个消费机会。每个消费者问题的背后都是一个信任授*。我们需要从以下六个方面寻找答案：1。问题模型；2.问题提问模式；3.问题类型；4.问答结构；5.问题回答；需要准确答案吗？6问消费者的心理模型找。

我们在遇到消费者提问的时候，要思考消费者提问的心理结构。如果要找到消费者提问的心理结构，我们会给出准确的答案。消费者提问的时候，要分大款和小款。大型模型分为六类：1。质疑2型。质疑类型3。质疑4型。提问类型5。查询类型6。咨询型。如果能搞清楚消费者问的是什么样的问题，就能知道他的问题的心理结构，那么就能回答消费者的问题，在什么语境下，用什么语言结构，这将有助于我们在营销中找到对方的需求和心理预期。找一个新的模式，什么样的人在提问。男人女人老人知识分子普通知识分子知识分子傻子？重新区分提问的人的类型，然后找到答案。网络上的营销是问答，而现实环境中的营销是语言和表达，因为现实是你能看到你的脸，你是否开心，你的需求，但在网络环境中，这些都会消失。所以需要找到对方的判断点，根据判断点给出答案。在提问中，思考如何处理不同类型的人提出的不同类型的问题。比如提问是情绪化的，有不愉快的成分。从心理学角度，想想怎么回答一个男人的问题，一个女人的问题，一个智商低的人。找到这些链接后，列出提问的模式，比如你的产品怎么样，你的产品质量怎么样，你的客服怎么样等等。然后找100个提问模型，100个正常提问模型和异常提问模型来分析消费者的心理结构。如果能正确发现消费者的心理结构，就能正确回答消费者。

市面上，十几块钱一斤的桂圆干货哪里批发批发龙眼谁有qq或微信？

当然很贵。25块钱买的那个不错。后来买了一斤38元的，很不错

有什么干货分享吗？

一般情况下，他们是不愿意分享干货的。

社区营销课程在哪里干货？

邮件营销可以考虑做营销，邮件量大，成本低，营销效果好。

群发软件里的双翼邮件一天能发一万份。而且模拟人工一对一发送，特殊的“宏”可以让邮件更加个性化。

1.每封邮件都不同。2.低速发送，控制发送量。3.在断点处重新发送。4.发送多个邮箱。5.自动更改ip

人们所说的干货是什么意思？

无水分，实用性强的经验和方法。比如有人想出了一套有针对性的解决方案并成功实施，可以说是想出了干货。

淘宝运营的实用技巧和干货哪里学？

寻宝选品是操作的第一步。后续操作都是以商品为基础，主要目标是挖掘市场潜在商品，帮助提升宝贝效应，优化库存状态，监控热卖物品，追踪竞争对手，创造爆款。