第一时间抓住顾客的心

如今，购物越来越成为一种体验，顾客不仅仅局限于购买产品，还关心购物以外的感受。

购物场所，购物过程的快感，甚至是瞬间的感受，这些都会影响顾客的购买指数，所以顾客进门的第一印象很重要。

如何在第一时间抓住客户的心？百通的经理文明霞总结了一套行之有效的方法。

产品展示是第一要务

购物时，顾客总是关心产品。

顾客一眼就能决定是否进店。

所以店铺给顾客的第一印象很重要，尤其是产品陈列，一定要有特色，要吸引人。

文明霞说，一般认为裤子的陈列没什么新意，就是可以放在架子上，但是我们店里的陈列是精心布置的，就是裤子旁边的盆景是有目的性的。

她接着说，由于店内空间较大，采用了对比和重复展示的方式，既突出了商品完整的特点，又能让消费者立即看到商品的外观。

走进文明霞的店铺真的很有冲击力，通透明亮，有视觉效果和表现力，摆放有层次感的衣架，给人一种财大气粗的感觉。

中间一面是主新产品，所以放在显眼的位置，达到推广主产品的目的。

两边按休闲裤、西裤、牛仔裤分类，一系一排。

这样，客户可以快速确定自己的购买目标，快速做出选择和购买。

商品多的时候会给顾客留下很深的印象，可以起到促使顾客购买的作用。

而且消费者一眼就能看到商品，不容易觉得累和无聊，不自觉的延长在店里的停留时间。

我们的装饰品、背景和灯光的使用也很有特色，场景布局会根据不同的季节、空间和自然环境进行设计。你可以看到我们的摊位和墙壁上都装有盆景，结合特色产品的展示，给人以强烈的生活感。

她说，现代人越来越注重购物环境，终端销售必须以产品定位为基础，体现产品情调和氛围。

人们不仅可以获得灵感和审美享受，还可以想象穿上衣服后的感觉，不仅突出了商品的特点，而且对顾客起到了指导作用。

文明霞说，对于门店销售来说，只要能吸引顾客进店，就成功了一半。就算客户不买也没关系，因为只要客户进来，就会有磁场。你会发现很多人去某家店，会带动更多人去，而很少有人愿意去店里。

因此，她说，我们必须根据店铺空间和服装类别来展示产品的全貌和特点，以吸引客户。

展示是前提。如果顾客不进门，聪明的女人没有饭也很难做饭。

她还强调，这样一个令人印象深刻的店内环境，在不断冲击消费者眼球的同时，也随着时间的推移潜入顾客的大脑，形成一种美好的品牌感觉。

导购员是专业顾问

顾客进店后，就看导购员的销售能力了。

导购员必须在第一时间获得顾客的信任，这对销售结果起着至关重要的作用。

文明霞说，当顾客没有看到产品时，他们首先看到的是导购。如果导购员看起来邋遢无精打采，肯定会影响顾客的购买心情。

导购是一个品牌的门面。顾客在购买产品之前，对品牌的感知直接来自导购员的感受和印象。

她说店里的员工都在穿，白衬衫黑裤子，都是公司定制的，每个店员都要化妆。

她说导购的衣服整洁干练，会给顾客留下好印象，增强品牌的亲切感。

如果顾客进门看到你的导购穿着拖鞋上班，那我觉得顾客必须转身离开。

beston男裤有高端用户。他们要么是企业骨干，要么是公司白领，非常关心

文明霞也强调，光穿得专业是不够的，比较重要的是导购员的态度。

当顾客来到我们商店时，我们需要走进顾客的内心。顾客进来都需要一些东西。导购员不仅要引导，还要及时为顾客提供专业的服务和着装建议。

根据她多年的销售经验，感觉客户经常希望销售人员给出一些配套建议，专业介绍的需求越来越大，难以抉择时的需求也越来越大。

这就要求导购不仅要起到销售的作用，还要起到咨询的作用，经常利用销售的机会去体会客户的感受。在销售过程中，他扮演顾问和专家的角色，利用专业知识提供必要的信息，自信地向客户推荐产品。

总之，一个具有咨询式销售理念的导购员，永远会站在顾客的立场上体验顾客的真实需求，提供合适的商品、合适的信息、合适的知识，满怀信心地从事销售工作，让顾客和店面都有一个良好的购物记忆，同时无形中在消费者的脑海中烙下店面和品牌的印记。

让服务超越客户期望

文明霞说，有时候客户在购买产品的时候，往往是理性与感性相结合，一个不经意的触碰就可能导致一个订单。

我们店里一直保持纯净水，顾客一进门我们就给他们送过去。

有时候因为这种感觉，顾客往往会在店内停留很久，对销售起到了积极的作用。

她说beston每家店都有红色小凳子，顾客累了随时可以坐下休息。

我们beston品牌有30多年的历史，我做店长也有三年多了。我深刻理解的是，服务不是小事，只要你为客户考虑，总会有回报的。

据文明霞介绍，beston的裤子一般都是加长的。为了方便顾客佩戴，百通公司和裁缝店签订合同，为每位顾客提供免费的修边服务，为顾客提供了方便，也使品牌获得了良好的口碑，留住了大量的忠实顾客。

她说公司非常重视终端店的服务水平。在培训过程中，老板经常说要多注意品牌形象，因为品牌形象可以培养目标消费者的品牌忠诚度、信任感和美誉度。

品牌一旦给顾客留下不好的印象，不仅会让目标消费者对品牌失去信心，还会对品牌产生负面影响。

相关人士指出，对于终端店来说，顾客满意是品牌的核心。如果品牌对消费者来说只是一个简单的产品，没有附加值叠加在产品上，影响消费者的心理认同，品牌肯定会损失更多的利润，甚至可能面临被消费者淘汰的风险。

总之，给顾客留下第一印象的不仅仅是产品，还有导购员，其本质是品牌所展示的文化价值。

品牌文化是品牌打动消费者心灵的有效载体。它的独特魅力在于，它不仅为消费者提供了某种产品的使用价值，而且帮助消费者找到精神认同、心理共鸣和对生命价值的追求。只有拥有品牌文化，才能抓住消费者的心，让他们上当。

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我觉得可以多做一些促销活动来吸引客户，从以下几个方面入手：(1)免邮费。网购中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，会影响买家对网购价格优惠的感知。目前邮费主要分为：邮局(包裹平邮)、物流快递、快递邮件等。平邮价格较低，但周期较长；物流快递价格适中，配送周期3 ~ 5天；特快专递贵；所以快递公司被买家接受。店主可以根据买家购买的商品数量减少邮费，让消费者在心理上有在家买东西的感觉，不需要额外费用。(2)折扣。折扣促销直接让消费者受益，让消费者直接感受到好处，因此是目前常用的阶段性促销方式。折扣主要有以下两种方式：在重要节日，如春节、情人节、母亲节、圣诞节等。提供8 ~ 9%的折扣，因为人们在节日期间往往更有购买潜力和冲动。店主应该选择价格调整空间大的商品参与活动，而不是全盘托出。这种方式的好处是满足了假期需求，会吸引更多人购买。虽然折扣可能会导致利润下降，但销量会增加，总销售收入不会减少。同时也增加了店铺的知名度，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用。第二，变相打折。如果采用“捆绑”销售，节假日会以礼盒的形式销售。这种方法的优点是符合节日气氛，更人性化。(3)礼物。礼品促销的关键在于礼品的选择。合适的礼物会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不合适的礼物只会增加成本，降低利润，让客户不满意。在选择合适的礼品时，要注意：第一，不要选择次品或劣质产品，这样只会适得其反，影响店铺的信誉；第二，选择合适的能吸引买家的产品或服务。可以给样品或者样品，也可以给无形的东西——服务。第三，注意礼物的预算。礼品应在可接受的预算范围内，不应因礼品过多而增加成本。(6)积极参与淘宝赞助的各种促销活动。淘宝不时在不同的版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺知名度、促进销售的好办法。如果更多的人想关注网店，店主应该关注淘宝在首页、支付宝页面、公告牌上的活动，并积极参与其中。(7)网络广告——广告推荐和淘宝旺旺。

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