淘金币全额兑换遇到卖家不发货

金币全额兑换，卖家不发货怎么处理？3月22日，我在选购金币的时候，看中了一件衬衫，全换了。之前存了很久的金币终于放出来了。这是一家有两个皇冠的大商店。我觉得质量和口碑应该不错。

我拍了照片后不久，他们就了交货。之后我就安心等包裹，过了好几天还是没收到。我去查快递记录了。谁知道卖家“脏”？我点了外卖，填了一个空单号，就不管了。

27号去找他们，他们告诉我拍的这个没货了，让我申请退款。你一直在卖这款，我在和他们聊天的时候，有人在买。你说没货就不下架，不然就有货。而且页面上没有痕迹说缺货。

记录很多，可以去看看。和他说话，你不要和他说话。

本来同事跟我说这种大店都是店主，我也不管，真的让我撞见了。

金币全额兑换是正常销售商品，正常销售商品有合法退货权。如果卖方满足买方的退货要求，退款将全额兑换商品，请遵循以下流程；如果遇到恶意买家，要求退款，或者有差评的风险，请按照以下流程提交给相关业务方。谢谢合作

一、退款退货——同意退款

买家全额换货后要求退货，卖家退货后按照正常的交易退款和退货流程处理。

2.退款不退——不同意退款

1.买方不退货，坚持要求退款。对于以下情况，请拒绝买方的退款请求。如果买家发起维权，请客服介入，请向客服中心提供订单号、旺旺聊天记录证明号、退款号、发货物流公司、物流订单号，并附上说明：因订单全额兑换金币导致买家恶意兑换引发的纠纷。淘宝客服统一办理，证据齐全则判定维权不成功。

2.由于退款纠纷的处理时间较长，该订单的确认时间可能超过12天。一旦超过12天，该订单的金额将成为卖方的累计成本。请及时向淘宝客服中心报告，提供产品的序列号，客服中心会将订单号提交给淘金团，用于扣除此订单的剩余成本。该遗留成本的扣除将从卖方的总成本中扣除。如果已经在当期消耗，则累计到下一次扣款。

3.如果买家的差评是因为不同意退款而做出的，请提供订单号，买家相关聊天记录，并注明投诉原因：因为订单换满金币，买家恶意要求退款但不退，退款申请关闭，买家恶意差评，申请处理。客服中心小二会做出判断。如果买家拒绝卖家的所有售后协议，坚持不退款，运营失败后要求退款不退评估，客服小二会评估处理