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卖家如何处理买家对快递不满的评价

编辑:小货郎 发布时间:2021-03-25 12:51:16

卖家应该如何处理买家对快递的不满?听到一个顺口溜。这是一个系统信息。买方确认了收到评估的消息。按平时习惯还完之后,进入信用评价页面,查看买家评价。

买家买了两件宝贝,一件是精品并给予好评,另一件也是好评,但评价中提到对快递服务的投诉。

[用下面的图片和大家分享]

1.小店买家订单消费截图

2.物流发货收货这是买家评价的截图,我们及时回复了评价

因为我们习惯了,下单成功后会把每个买家加为好友。我们在旺旺上找到买家,上了网,就开始联系买家。在这里,大家肯定认为我会联系买家帮助我们改变评价。错了,看下面截图就知道了。

接到投诉不要慌。首先要分析投诉的原因和内容,具体情况具体处理。如果收到类似卖家的投诉,比如“侵犯版权、知识产权、著作权”,要根据自己的情况确认投诉是否属实。如果投诉属实,应立即下架,以免被淘宝严惩。如果是同行业卖家的恶意投诉,此时需要发起投诉,声讨卖家的不良行为,同时联系淘宝客服说明情况。客服确定恶意投诉事实后,投诉无效,卖家不予处罚。

如果收到买家的投诉,比如对商品质量、服务态度、快递公司等不满。你要及时联系买家,看能不能给买家做补偿,比如送礼,打折等。以换取买方的理解。毕竟人是感情动物,只要用心,一定会打动买家撤诉。如果经过沟通,买家仍然不撤诉,此时应该投诉,向淘宝说明情况。接下来,他会等待淘宝的判决和处罚结果。一般情况下,如果投诉被淘宝认定为有效,卖家会相应扣分,对卖家影响很大。

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