快递易碎品变成废品责任该谁来负担

快递易碎产品变成废品，谁来承担责任？吴小姐)入店一年多，4钻淘宝店倾尽全力。虽然她做到了4次演练，但她觉得自己对淘宝的规则几乎一无所知。结果比较后30天退费率接近40%，不知道后果有多严重。退换货率高对店铺影响严重，这个信息还是从淘宝客服那里知道的。

事实上，5月份，流量和交易量确实大幅下降。要造成这样的情况，要从定制了17000多元的客户入手。与该买家协商成功后，考虑交付易碎品，吴小姐为客人9箱，总价值17550元，保价10000元。然而，当对方签收时，他们没有检查货物。结果，他们发现损坏的货物价值近6000元。随后，买家联系吴小姐，要求她补发损坏的产品，总值6000元。买家未经查验拒绝承担贵重物品签收责任，让吴小姐非常尴尬。然后她收到买家退款人民币17550元22次，申请维权。

买家淘宝客服介入后，鉴于买家部分责任，取消吴小姐18次退款。由于涉及金额较大，淘宝建议双方友好协商，比较终买家同意承担人民币2000元，吴小姐承担人民币4000元重新制作补货。店主承担了快递不损坏商品的责任，但店铺退换货率仍达到34.38%。吴老师不仅遭受了有形的损失，还遭受了无形的后果，比如吞黄连。

就损失责任进行协商后，比较终协议如下：

达成协议后，买方确认了以下订单：

未经检查而完全销毁的订单如下：

当前显示的退款率如下：

为了了解事情的后续发展，编辑找到了卖家吴小姐，并对——进行了相关的后续访问

小编后续行动：

zgyl_2001:你的退款会给你带来多大的损失？退费率飙升后你的店怎么了？

* *购物吧：直接损失约6000元，买家比较终同意承担2000元。我们帮她做了6000左右的货，损失4000左右。但这不仅仅是赔钱的问题。可悲的是，近40%的退换货率导致我们店半个月左右没有订单，访问量直线下降。刚开始没什么感觉，后来淘宝客服告诉我影响会很严重，后来才意识到。现在订单没有4月份那么稳定，这段时间的交易基本都是老客户。

zgyl_2001 :也就是说，虽然有形损失可以计算，但是店铺流量的营业额急剧下降，这个损失无法估计。你会对买方有不好的感觉，影响你给对方的订单的交货日期吗？面对这样的情况，你现在有什么感受？

* *购物吧：的22次退款其实挺不公平的。淘宝客服介入后，为我们取消了18笔退款，沟通了4笔退款，买家为我们确认了收据。买家的行为，她可能不知道左边对卖家的伤害会这么严重，她的心情似乎也可以理解。但是如果货物损坏，应该申请退款金额，买家可能做得太过分了。另外，除了理解，当时还是有点生气的。

虽然我对客人的做法很生气，但不会纳入后续的补办单，因为生意讲究诚信，既然已经给了，我会尽力履行。买家不是故意刁难的。每个人都会有犯错的时候。我可以勇敢的承受，买家也要记住。

这个体验，希望淘宝的系统能做到一个平衡，希望淘宝能完善自己的系统。没有有效退款的，买家没有理由/不合理退款维权，处理后可能不生效。这对卖家是公平的。另外很重要的一点是淘宝规则可以明确买家签收检验与否的责任。如果这一点能说清楚，淘宝上类似的纠纷就少了。

zgyl_2001 :那么，怎么办

* *购物吧：淘宝现在已经相当成熟了。在很多地方，大部分限制都是针对卖家的。没有买家因为评价问题、投诉、退费率等问题咨询过卖家。现在市场是买方市场，所以买方是永恒的上帝。但是卖家是市场的血液，卖家生意的繁荣也是淘宝的繁荣。在这个成熟阶段，淘宝可以在一些规则中明确买卖双方的责任，尤其是验货和签约的责任。

我接触的买家都很好，刻意刁难的很少。解决问题还是挺满意的。大多数人相互理解。但同时我也明白，很多买家有很多问题，比如故意刁难，有很多不好的现象。但只要规则明确，漏洞就少，纠纷就少。

小编评论：

编辑找到了与上述事件相关的退换货率的相关信息：根据卖家退换货率等指标，低于规定标准的卖家被限制参与营销活动，整个店铺的产品被单个维度搜索，默认不显示。买家可能找不到你的宝藏，直接影响你店铺的排名。虚拟退换率不能高于10%，实体退换率不能高于15-30%。