如何处理淘宝退货纠纷

遇到淘宝退货纠纷，作为卖家应该怎么做？现在我想和大家说说我的疑惑：我们主要是做农村家庭用品的，有一部分是弱势群体！主要是货物损坏了客户的收据。我觉得这也是比较累的事情。

首先说明我们所有的出货都是完好的，每一件产品都是包装好的，内箱是用泡沫填充的。我们都有放置大件物品的木架子。他们害怕损坏！毕竟做生意就是要诚实~！

二是发现很多客户未经检验不签收或签收，货物受损。我们都用大云快递常年合作。我在这里强调的是，我们所有的产品在介绍的时候都有友好的提示：主要是关于验货和收货。但是现在有几个客户或者客户签收商品不检验。货物损坏由谁负责，卖方还是买方？当然主要责任是快递公司，但是一旦快递公司签收了快递单上的货物，快递公司就没有责任了。我觉得是这样的。

第三，如何解决这样的问题一直困扰着我。说实话，之前都是送这边客户的。有客户跟我说收到货2-3天已经损坏。当时因为一些原因没有及时检查，就给了他们一个新的。我们不得不承担运费。但是这种事太多了，我觉得不全是我的责任。买家一点责任都没有吗？

为什么不在签收前看一下？这样退的运费不用我付，快递也能给我一些补偿。平时免费给我们发几个快递不要钱，看情况，我也能少赔。

但是一旦签收了，快递员就不管了。毕竟淘宝的业务利润很低，我们很难全部承担。但是和买家沟通的时候，他们说完全不负责，让我全部承担。这里我想说的是，毕竟不是我的责任，所以我根本不想对买家负责。现在我选择拒绝退货退款。

第四，我的理由：淘宝退款协议也明确写明，一旦买家签收，由买家承担。我只能为难以沟通的客户选择这种方式，冒着差评的风险。也要保证我的权益。否则淘宝买卖双方的生意都没有保障。怎样才能维护我们卖家的权益？

案例：这里就不提买家了。如果需要查，我可以提供证据。

1.其中一个买家签的是自己的名字，她说不是她自己签的，是她家人签的自己的名字。她说家里人不懂，就签收了。货物损坏，但是已经好几天了，沟通无效，她要求退款。

2.另一个买了个相框，第一次发货的时候损坏了。买家签收前检查过。当时快递单上写着损坏了，还回来了。我们第一时间在原来内外的基础上重新发了一个泡沫包。快递公司说这次肯定没问题，是个很小的相框，但是这次坏了，我会吐血。这些不是买家本人签字，她是隔壁亲戚签字，买家是。损坏的货物有两种，一种是快递公司在运输过程中损坏的，另一种是买家及其家人在放置产品时损坏的。如果要在签字前证明损坏，一定要验货说清楚，不然就不清楚了。我们还有一张纸条。

说实话：钱不多，但是想找一个保护卖家权益的。我作为卖家只能买得起吗？

我保证我说的一切都是真实有效的！

用淘宝退货不是怎么办？

拒签，拍照留券，申请客服介入。

买方申请退款，卖方拒绝后，买方修改协议，等待卖方处理(维权状态为“买方修改协议，等待卖方处理”)，卖方可以申请小二介入

特殊情况：如果维权属于“销售-未收货-仅退款”类型，除满足上述条件外，需在买方申请退款后3天申请介入

备注：卖家自愿/加班同意开启退货流程，并操作“退款退款”后，当前处理角色为卖家，也可以申请干预

扩展数据

买方退货期限示例

(1)对于2021年12月12日00:00:00至2021年12月18日23: 59: 59发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖方应在买方发起或修改退款申请之日起5日内办理，逾期不办理将自动达成退款协议。

(2)如果买方在2021年12月12日00:00:00至2021年12月26日2:59336059填写退货物流信息，消费者通过快递或ems退货，卖方应在买方填写退货运单号之日起15天内办理。逾期不办理的，买家自动退款。虚拟类别除外。

淘宝退货忘记填写运单号 退款结束 卖家收到货后会退款吗？

是否保留文件

如果保留照片文件编号，通过旺旺发给卖家。

正常有良心的卖家会退款，还有无良商家。

这时候你需要订单号，查看货物的收货状态，截图作为上诉的证据。

淘宝退货退款成功后，确认收货 会扣钱吗？

你自己看看钱是否到账了。如果没有，只能申请售后，或者直接申请售后，看能退多少钱。如果是0元或者运费，说明钱已经到了你的账户，不用担心

淘宝退货退款成功后，我确认收据是否会被扣除？

你自己看看钱是否到账了。如果没有，只能申请售后，或者直接申请售后，看能退多少钱。如果是0元或者运费，说明钱已经到了你的账户，不用担心

淘宝退货后快递号填了多少天系统自动退款？

卖家收到货后，检验没问题，然后同意退钱。见卖家需要几天时间

淘宝退货退款？

如果没有发货，选择“退款”:如果买家付款，卖家在交易系统中没有确认发货，一般交易状态为“买家已经付款，正在等待卖家发货”。这时候请主动联系卖家确认发货地址，让他发货。如果卖方未能在24小时内操作交货，并且没有其他指示，买方可以申请退款。

有什么办法可以换错淘宝退货物流号？

如果在申请运费保险理赔时已经提交了物流订单号，但是不小心填错了，不用担心，保险公司会在卖家确认收到退款成功后的72小时内进行试用。建议卖家确认收到退款成功后72小时后关注审核结果。

如果后续结果是审批失败，可以提供正确的物流订单号进行验证。

在对应订单的运费保险页面，如果有拒绝赔付的按钮，可以直接进行索赔申诉。预计验收在5个工作日内完成，完成后会有通知。

扩展数据

运费保险保证期：自买方或卖方代理签字之日起，或至买方网上确认收货时止，以先到者为准。

运输保险索赔流程：

1.买家发起退款时，选择退货，在淘宝上输入退货物流号，通过物流将购买的商品退回给卖家。

2.卖方应在收到货物后确认退款。

3.保险公司应在退款完成后72小时内核实买方的损失，确认损失发生正确后，将索赔款项支付至买方支付宝账户。

运费保险索赔金额：规定了退货运费的赔偿金额，系统会根据买方收货地点和卖方退货地点的距离来判断赔偿金额。

参考来源：淘宝服务中心-退运保险

淘宝退货忘记填写运单号，退款关闭 卖家收货后会退款吗？

是否保留文件

如果保留照片文件编号，通过旺旺发给卖家。

正常有良心的卖家会退款，还有无良商家。

这时候你需要订单号，查看货物的收货状态，截图作为上诉的证据。