淘宝无货投诉 甚至店铺降权

现在有一个淘宝缺货投诉，很多投诉会导致淘宝店铺权利减少。以下是淘宝对缺货投诉的解决方案。前天晚上11点左右，有些鞋子缺货，还没来得及下架，就有人拍了照，直接付款，没有联系，因为太晚了，我在洗脸。看到的时候已经是半个小时以后了。对方旺旺不在线，站里的信发了。旺旺也留言了，我就想了想。第二天一早，我给对方打电话，对面一个男的接电话，说不知道。我很困惑。怎么联系买家？早上，昨天晚上，买家给我一句话就上线了，马上下线了。早上提示我申请退款，我马上同意了，然后收到投诉提示。

这是昨晚闪电上线后旺旺的截图

对方投诉和我投诉的截图

你的上诉和提供的凭证将作为判断事实的依据。请按以下选项进行下一次上诉：

a.如果您仍然愿意与买方进行贸易或已经履行了交货义务，请立即与买方联系和谈判，尽量在第一时间消除误解；

b.如果您的行为没有体现在买方权利保护中，请给予合理解释并提供以下文件：

1.完整清晰的阿里旺旺聊天历史截图(截图方法/要求请此处)

2.阿里旺旺的证明号(请此处查看证明号的提取方法)