小米告诉你什么才是社会化媒体营销秘籍

很多企业一直在研究小米的社交营销方式，试图找到其中的关键点。对此，讲述了小米作为微博和微信两大社交媒体平台的营销打法。

小米怎么玩微博和微信

小米如何用社交媒体打造民族品牌？

有的公司做社交媒体，喜欢找外包，外包公司会帮你代劳；或者试着找一两个传统市场部的人。其实这种方式，没有温度感，很难做好。目前，小米已经在社交媒体平台上投入了数百人，我们将这些新媒体视为比较重要的营销平台。

我们做的是反传统的。传统企业会找营销策划来做，而对于小米，我们是从媒体做起，做内容运营。所以小米社交媒体营销人员的第一要求不是做营销策划，而是做产品经理。

我们用产品经理的思维强调营销。小米的营销工作是通过新媒体平台直接面对用户的，但新媒体营销与传统媒体营销比较大的区别在于，营销不再是单向灌输，用户与企业之间的信息是对称的，互动随时随地发生。这时候作为新媒体的运营者，如果不了解产品，很难和用户讲清楚产品的特点。

面试一个营销岗位的人，我主要关心的不是他有什么渠道资源和媒体资源。我一般会问他们用过什么手机。

你经常使用哪些应用？你觉得使用这些应用怎么样？他们觉得什么好，想吐槽什么？

在小米，一个员工对产品的感觉决定了你能否做好新媒体运营。小米做新媒体成功的另一个重要点是，我们先玩我们的每一款产品，然后“感同身受”的去了解用户在里面是怎么玩的，他们的注意力和兴趣路径是怎么演变的。

论坛文章

我们先来看看“刷微博”和“泡泡论坛”的区别：

1.内容形式：微博内容碎片化：论坛内容可以集中在一个专题上，比较适合深度的内容传播，比如介绍手机刷法，摄像技巧等教程

2.用户结构：微博基本是并行结构，只有认证与否；论坛用户关系是金字塔结构，类似于组织关联，以数字成果为驱动，可以凸显专业性。

微博是广场，论坛是俱乐部。小米论坛的方向是用户俱乐部，也是老用户的家。

小米论坛开局不顺。从2021年8月16日开始，后台只有一个工程师，简单的用开源论坛的代码配置就上线了。第一个月只有100多个注册用户。当时小米公司只有几十名员工，绝大多数是工程师和设计师，根本没人能操作论坛。我们找了一个工程师，试着在他自己的工作之后运营这个论坛。

如今开源论坛程序在功能和玩法上其实都非常完善，甚至可以说是过剩：用户级别、用户积分、虚拟货币、奖牌、论坛任务、投票、抽奖……从纯功能的角度来看，小米论坛这四年做的大部分事情都没有超过这些领域。然而短短四年，小米论坛已经注册用户2000万，发帖超过2亿。从域名到布局，从渠道到内容，就像我们每周的miui更新一样，小米论坛在不断创新，不断尝试，不断犯错，不断改进。

对于一个2000多万用户的论坛来说，如何建立用户关系是比较关键的，应该是金字塔形的，主要是为了用户帮助和管理用户，但团队要帮助背后的论坛核心用户团队。

微博文章

在运营微博之初，我们总结了三条经验：

1.把微博账号当网站运营；

2.运营微博话题作为网站的渠道；

3.千万不要刷屏！

第一点就是投入巨资，给微博运营团队配备一支由产品经理、编辑编辑、设计师、软件工程师组成的完美团队。

第二点是我们通过运营不断探索总结的一系列经验。我们有专人运营每一个需要长期运营的微博话题，不断总结这些话题的不同特点。

比如我们的一个话题叫“用小米手机[微博]拍照”，号召大家拍下生活中的精彩瞬间，在微博上分享。这个题目，大概每天中午左右发，效果比较好。因为这个时候大家都出去吃午饭，光线好，拍照方便。

“小米酷玩岗”这个话题是介绍各种新奇有趣的电子产品的话题，早上发布效果会更好。可能是因为很多人习惯了早上刚开始工作的时候上网看一些有趣的内容。而“饭言饭语”这个话题，是心灵鸡汤，深夜发布。

坚持“不刷屏”是很多企业在做微博营销时不容易控制的。小米从一开始就给自己定了一条红线。除了现场发布会这样的大事件，没有哪个账号每天能发超过10条微博。

微信文章

如果用微信做营销平台，那就是死路一条。基于通讯录中的天然好友关系，微信更适合作为服务平台。

2021年2月，小米决定运营微信，之后才真正开始组队。不到一年，小米手机微信公众号粉丝就超过500万，成为比较大的企业微信账号之一。

小米微信服务号下有三个导航标签：比较新活动、自助、产品。任意标签会自动弹出回复，自助，可以查看订单，查看小米之家的位置等。产品标签，所有关于小米产品的问题都可以在微信上回答。

小米微信粉丝增加到80万的时候，后台消息量巨大，我们无法一一手动回复。因此，通过微信公众号的api接口开发了一个特殊的客服后台。上面有很多客服账号，可以保证多个客服同时在线。用户反馈问题随机分配给客服解决。谁成功地解决了问题，谁就会显示，解决的结果是什么，在哪一步，信息可以共享。

我们还有人工关键词的设置，比如你进入小米3，后台会自动回复你。我们尽比较大努力智能响应客户服务自助信息。2021年微信消息量突破5000万，人工处理占10%。

新手怎么做

营销秘籍：品牌代言的“九赢”？

姚明出现在大众面前，他喝的可乐饮料一定是可口可乐；科比参加公开比赛，都必须穿品牌篮球鞋，当他不得不选择其他品牌时，商标必须完全覆盖；欧文在公共场合只能戴天*表；当张可颐参加公共活动时，他必然会出现在法国时装品牌jean-louisscherer中。在服装行业，名人商业代言的“1 1 > 2”推广模式已经成为共识。

采访中，部分服装企业负责人向记者承认，品牌代言人在一定程度上对企业的销售起到了积极的作用，代言人使销售额与广告投入成正比。这也是服装企业愿意选择名人作为代言人的重要原因之一。

消费因素方面，演艺明星和普通消费者没有直接联系，普通消费者对明星只有娱乐需求。但实际上，正是因为娱乐需求的这种外在表现，明星着装等外在因素直接刺激消费者购买其代言服装的欲望，从而使明星与普通消费者产生物质利益关系。企业聘请形象代言人，只是为了借助明星良好的公众形象，拉近产品与消费者的距离。

上有成千上万颗星星。服装企业选择代言人有哪些技巧？通过与企业、明星、中介等各方的交流，我们列出了“九赢经典”，寻找品牌代言人，供您参考。

第一种：找准位置，心中有个明确的目标

服装企业首先要制定基于品牌核心价值的品牌战略，这样明星的商业价值才能有效嫁接到品牌成长上。企业首先要问自己：我的核心价值是什么？我的目标消费者是谁？zara等国际品牌非常重视消费者研究。他们每年定期对消费者的购买习惯和心理进行市场调查，力求准确把握目标客户。原因很简单。用妮维雅的人和用大宝的人明显不一样。

比如七匹狼刚出道时倡导的“挑战人生，永不回头”的狼文化，就很符合齐秦的都市流浪汉气质。香港宋颖男装董事长王国斌表示：“宋颖品牌的定位是‘事业成功，家庭幸福’，所以他选择了张学友作为代言人。他的‘超级家庭男人’形象非常接近品牌形象。”集团总裁吴也表示，在阳光、好人形象的帮助下，品牌形象得到了很大提升，赢得了包括成功商人、有文化品位人士、政*公务员在内的消费群体的青睐和好评。

第二种：分类调查明星的价值

谈及寻找大s(徐熙媛)做内衣品牌代言人的过程，里服装有限公司营销总监王海琪认为，这真的是一件非常困难的事情。“不是每个女明星都适合做内衣广告，也不是每个男明星都适合做西装代言。”的确，明星有千千万万，但对品牌有价值的只有一个。服装企业在调查明星时要注意以下几个方面：

(1)明星名气要与品牌知名度相匹配，明星个性要与品牌内涵相匹配。七拍男装邀请功夫李连杰做品牌代言人，颇符合“男人要有点自我尴尬”的品牌理念；

(2)明星不能有太多负面消息(没有负面消息的明星几乎没有)，可能不会请帕丽斯希**(一个有丑闻的富家女)来代言；

(3)明星不能代言竞争对手的品牌。如果竞争对手邀请梁朝伟，你只能找刘德华，你必须平等；

(4)尽量不要找名人代言。明星代言的品牌也给人一种受欢迎的感觉。周杰和周杰伦只差一个字，但谁更有代言价值一目了然；

(5)预测恒星的上升趋势。如果发现一个明星近有几部大片即将开拍，那无疑是“潜力股”，不如签个一两年的合同，代言费不高。09年前与李冰冰签约品牌代言的企业一定乐在其中，因为李冰冰主演的风声不仅火了，还一举拿下了金马奖，一度成为众人瞩目的焦点，代言人形象的推广无疑给企业带来了无形资产。

第三种：找到合适的明星

“知己知彼，量力而行；只选对的，不选贵的。”——“这应该是企业选择品牌代言人的16字真言。如果企业本身并不知名，那么选择一个当红明星作为代言，有利于迅速扩大知名度。比如宝新宝集团，曾经聘请香港影星任达华担任形象大使，是国内服装行业第一个聘请品牌代言人的。任达华的那句“我爱宝新宝”，让品牌迅速崛起。

对于已经有很高口碑的服装品牌，选择代言人不能只强调名气而忽视形象。如果代言明星本身的特征不够清晰，可能会导致品牌形象模糊。唐国强代言“汉服”的例子，就是一个前车之鉴。

出名的明星不一定是好的代言人。一是因为代言费太贵；二是因为这样的明星往往代言很多品牌，稀释了明星的价值；第三，也是差的，因为代言人个人魅力太强，导致巨额的广告投入变成了对明星的个人推广。这个“给其他女生穿上婚纱”的结果真的不好说。在这种情况下，我们不妨采取“多人同时代言”的形式，削弱明星的个人影响力，既能营造良好的声势，又能扩大受众的广度，从各个方面解读服装品牌的所有个性。

第四种：三种锁星方式

首先，常见的方法是找代理商。很多服装企业觉得找几家经纪公司可以压低价格，其实适得其反。明星突然觉得自己特别值钱，代言费一下子飙升。明星是大众化的商品，关注的人越多，价格就越容易提高。

其次，直接联系明星。但是要看企业和明星的机会。比如艾木和巩俐的合作，早在2000年拍摄满城尽带黄金甲的时候就开始了。两者的感情投入远远大于代言费，正式合作可以说是理所当然。爱木内衣有限公司副总经理周说：“爱就是一切，不仅考虑利益，更关心。也正是因为如此，巩俐才会如此高调的代言爱情。”

第三，找有拍摄明星广告经验的广告公司。因为明星拍的多，明星资源多，明星信任这样的广告公司，所以报价会更现实。

第五个公式：代言费不超过广告预算的20%

邀请名人代言不是炫耀自己财力的面子工程。一定要有心理代价：代言费一定不能高于广告预算的20%，否则就毁了长城！因为名人代言费只是整个广告的一部分，还有各种广告费、制作费、印刷费等。等待企业买单。

一般来说，代言制作费用占广告预算的10%~15%是合理的。如果想做全国市场，好邀请一线明星(身价200万到300万左右)，大明星(身价500万到800万)，或者(1200万左右)；如果只是省级市场，请要200万以下的。

如果一个企业的财力只够聘请一个明星，那么就必须考虑其他的品牌推广方式。你不必要求名人代言。有时候一句口号就能传遍全中国，一个“病毒式营销”(比如日本休闲装品牌优衣库推出的“闪光时钟”)也能让企业家喻户晓。波司登代理珠穆朗玛峰。哪个明星能比它高？

第六个公式：签约前三大禁忌

首先，和明星谈判不要自作多情，要正面看他或她。企业谈判者也要分配不同的角色，尤其是高决策者不能轻易发表意见。当谈判陷入僵局时，尝试冷处理，有时会产生意想不到的效果。

其次，代言策略和创意要独立于企业。很多明星随意修改自己的广告策略和创意，让企业和广告公司头疼。所以签约时企业一定要主动，不能让品牌跟着明星走，否则代言效果难以控制。

第三，企业在签约时，还应约定其他品牌或名人代言的企业。一般情况下，明星不能代言竞争对手的品牌，其他代言的品牌好分行业。如果真的无法限制名人代言的其他品牌，还应该规定在选择广告时间上要有区别，名人代言的杀虫剂不要在十秒之前就播完，然后名人代言的服装品牌。

第七类：及时跟进生产管理

有合同不是一个完整的交易。后续保障很有必要。很多服装企业花大价钱请名人代言。其实他们只开个发布会，然后印个明星头像的服装袋，整个名人代言过程就结束了！

其实明星代言在一个品牌的起步阶段用的好，但这只是一个品牌扬帆起航的第一步。要想真正成为“”，就要努力培养自己的内功，把名人效应和品牌文化融合起来。否则，过分依赖代言人制造人气，而忽视生产管理的匹配，市场效果会适得其反。比如温州知名企业登势服装有限公司，就花了几百万请明星钟镇涛做品牌代言人，一举成名。然而，登势的生产、管理和销售能力跟不上，终以失败告终。

真维斯就是这方面的一个例子。不请品牌代言人，以质量和服务取胜，热心公益事业。在贫困地区建有数十所“真维斯希望小学”，设立“真维斯大学生奖学金”，并邀请知名艺术家举办“真维斯慈善歌会”、“真维斯杯休闲装设计大赛”等一系列活动。其品牌的社会价值理念得到了每一位真维斯顾客的认可。

第八类：始终做好风险预警

名人代言当然可以让服装销量暴涨，但企业也要学会保护自己。明星往往很难长期保持正面形象，这无疑是对品牌形象的潜在威胁。

服装企业要有危机公关团队，要时刻关注代言人的公关活动，了解他/她的工作动态：拍过什么电影，和品牌有什么关系。了解他/她的生活问题：和谁暧昧，会影响品牌吗？总之，如何聘请品牌代言人是一个非常智能的系统工程。一招不慎，可能导致血本无归，企业必须警惕。

第九种：另类代言必须有大智慧

鉴于名人代言中的一些不确定因素，一些企业简单地使用漫画或虚拟形象作为品牌的长期代言人，尤其是童装领域，成本较低，不会造成丑闻。gc是更明智的选择。作为一个拥有深厚品牌文化的国际一线品牌，gc只让当红明星黄晓明穿他的品牌男装，却完全不做品牌代言姿态——这种“不招则胜”的品牌传播策略，我们需要想办法弄清楚门道。

培养内功，做好企业管理，形成企业文化，有持续的营销支持，从而邀请合适的名人为自己代言！