家居建材商如何玩转微信群营销

在家居建材行业的终端门店，以微信为中心工具的营销方式越来越多，其中微信营销有三大经典法宝，即朋友圈、微信群、微信账号。

微信群的营销是基于熟人或准熟人的强关系模式。这种营销方式非常适合终端为大客户精准突破。通过建立vip服务群，将客户锁定在一个封闭的群体空间进行多对一的服务和概念灌输，从而解决所有客户的疑惑，同时让客户感受到我们服务的诚意和态度，进而将客户变成交易。

这种营销方式适合前期有过初步接触和沟通，对品牌有一定信任和兴趣的客户。对于根本没有进行过面对面接触和沟通的客户，或者明显不感兴趣的客户，这种方法不合适，可能会引起反感。

具体实施步骤：

1.在早期阶段评估潜在客户

对内，查看接触过哪些客户，对客户进行详细的分析和分类，判断微信群营销是否可以采用多对一的vip服务模式。

具体意向客户包括：前期未进店的客户；运营社区与客户联系沟通；电话沟通和对大客户的意向；设计师推荐并联系的客户。

2.成立专属贵宾客户服务小组

为选定的客户逐个建立专属服务组。集团名称为xx贵宾专属服务集团。组内成员只能是客户本人或客户家属。我们的员工应该包括导购员、设计师、店长和售后人员。进入集团后，我们所有的员工都要以xx(品牌)xx(岗位)xx(姓名)的格式更换昵称。

3.盛大欢迎仪式及团体活动介绍

顾客被拉进小组后，商店经理或导购员会发送欢迎信息并通知小组功能。

比如：亲爱的xx，你好！欢迎加入这个团体。我谨代表xx(品牌)xx店对您的光临表示感谢。这个群体是xx(品牌)xx店专门为xx(标题)全方位服务的群体。有我们专业的顾问，有我们专业的设计师，有我们非常有经验的售后大师。我们可以从专业的角度回答您在购买产品过程中的问题。在后期阶段，我们还将下订单、生产、交付货物，以及

打完招呼后，我们各小组的人员一定要在小组内表示欢迎和表扬，简单说几句欢迎的话，避免定期发表情图。

4.解答疑惑

详细分析客户的疑惑，有针对性的准备两三个不同的方案，与集团内的客户沟通。其他人员可以根据客户的回应给予补充帮助和回复。简而言之，见招拆招就是招，比较终目的是和店里的顾客做交易。

5.定期发送对客户有价值的文章

为了更好地获得客户的青睐，感受贵宾服务的专属定制，需要每隔一段时间向集团发送一些有价值的物品，如家居装饰、购买建材和家居用品的注意事项、家装风格作品的欣赏等。并避免发送品牌和产品的广告，甚至赤裸裸的活动信息等。

6.导购圈发什么？

为了更好的维护客户，转化资源，及时在家居导购中加入了一些有意的客户，方便一对一更好的为客户服务，增加客户粘性。关注导购的个人微信营销号。

a.生活娱乐

这种内容是为了让对方更了解你，让对方真正觉得你是一个人，而不是销售机器。

b.行业相关专业知识

这种内容是希望对方带给你专业的感觉。

c.个人销售业绩，还是个人荣誉

在这种内容中，对方可以感受到你生意兴隆的感觉，专业的信誉，客户的认可，从而获得对方的信任。

d.客户服务体验

这类内容是指亲自帮助客户处理问题的过程和结果，比较好是有图片的。我希望给你带来服务spi

班级内容是指朋友圈里客户的感谢短信截图。匹配自己的推荐书，并在回复中标注客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己贴心服务的专业销售形象。

f.比较新行业咨询

是指行业的政策变化、新产品上市信息和市场前景，反映自身行业老手形象。

g.活动推广信息

这类信息旨在引起客户的兴趣，带来与你沟通的可能性，创造销售机会。

h.比较新消息，热门话题和其他。