微信营销之聊天成交技巧分解
编辑:小飞燕 发布时间:2021-02-23 09:10:18
微信上聊天漫无边际,没什么好聊的,一起玩,一起玩。即使经常说自己有问题,求建议,也很少去管。其实不管外表,真的是不冷,只是有些话一说出来就直接掉价了,让人没有说话的欲望。
所以如何在微信上和别人聊天,真的是一门学问。尤其是交易过程中如何和客户聊天,聊什么,聊什么。
首先,人长期卖货,会有一种心理,就是聊天时不能急功近利的推销产品。
所以我们经常会故意聊些日常生活或者聊些别人的兴趣来调节气氛。然而,有结果吗?说得太多会延长你交易的持续时间。比较终,一个话题往往会以失败告终。这并不意味着什么。
毕竟微信聊天不像现实中的聊天。现实中两个人面对面聊天,很少被打断。微信随时可能中断。在你提到你的要点之前,你们的谈话已经结束了。你怎么做交易?
在微信上和客户聊天记得2点:
1.避免无意义的机动,尽量专注于各种目的、各种话题的交易;
2.当你真的无话可说或者不知道该说什么的时候,主动套用以下四个话题。
聊天:1。说说大环境2。谈谈需求3。谈谈“担心”4。说说同行的优势
发送:1。谈长抄;2.标记准确的群发;3.批量发送
首先说说“大环境”
说的大环境主要是整个生活环境的一种现象,错误率小,所以对方很容易识别。乍一看,人们觉得这是的,没有用的。事实上,它在下订单的过程中起着至关重要的作用,尤其是在与客户意见不一致的时候。
大环境的现象,一旦你主动谈论这些现象,会有人反对吗?几乎没有。十有八九对方很赞同你,所以你马上站在一个思路上思考问题。
为什么经常觉得和客户无话可说,或者他总是不同意你的说法,拒绝回答你的话?就是因为你们之间没有共同的认同感。
你在说你的,他在想他的,同样贵的问题,你在拼命说质量有多好,所以会贵;客户在想的是我到底要不要买这么贵的。他们根本不在一条线上。怎么才能谈结果呢?
第二,谈“需求”
这是你能否顺利赢得客户的聊天必不可少的一部分。每个客户在购买或咨询产品时对产品都有一定的需求,这些需求其实是显而易见的。
购买护肤品的客户大多有皮肤问题或者需要保养皮肤;大部分(从微信)购买新鲜水果的客户,都有更新鲜和原产地渠道的需求。小白大部分微商都需要精准引流,精准添加客户。
注意,一定要说,不要等客户说了,效果就完全不一样了。
其实这个想法很好理解。如果你去看你的相面(也就是算命),还没等你开口,相面大师会看着你问你几个问题.在对方开口之前,只要我们准确说出对方的需求,就会获得一种莫名的信任。对方可能会加强信任感和安全感。
如果你是客户或者代理,我主动说出来你的内心需求,你是什么感受?你会觉得我有把握,你会瞬间觉得你遇到了懂你的人!从而莫名其妙地有了信任感和安全感,不是吗?
但另一方面,如果我们不提这些需求,而是让客户自己说话呢?“你好,我微信是僵尸粉丝,评论很少。你能帮我换一下吗?”“我是微商小白。不知道怎么加客户。能教吗?”
面对客户咨询或代理咨询,对方往往会问一些问题,考虑你是否有实力,才成交。这时候你要考虑:你现场播放的内容够控制他吗?你能保证每次你向对方解释和回答的时候,他都会信服和佩服你吗?不一定。
不要等对方问你。如果你在他面前把他的需求说出来,情况就完全不一样了。
当你主动说出对方的需求时,比如:“我想在短时间内提高你朋友圈的好评数。”我想补充一些优质的精粉。”对方回答:“对,对,你能教我这个吗?“这个时候你完全不用给他解释,而是发一系列和他有相同需求的其他客户的反馈截图,告诉他:你说的问题不大,我很多客户/代理商和你一样,这些问题都解决了!
这时候就算对方再问你“你能不能先给我解释一下?”你就是不用回复他。这时候轮到对方心理纠结了:“看来这个人真是牛,不收钱半句都不肯答!”即使你表现出不想回复他,甚至不想卖给他,他也比你焦虑!
如上图,整个交易过程我不需要讲太多。当我表现出不想回复的时候,他们比我还急要交钱!
第三,说说“担心”
同理,客户购买一个产品,不仅会有需求,还会有一定的顾虑。包括我们自己去逛街的时候,比如我买一瓶洗发水的时候,我会怀疑这款洗了以后是不是好喝,是不是适合我,会不会产生头皮屑,包括你之前有没有见过这个牌子,你会怀疑是不是正规的,所以大家难免会有这样的顾虑。
既然客户有这样的担心,我们就主动告诉他们。同理,如果你不主动说出来,就会成为客户不断的疑问:“我怕我学不会”“我怕我做不好”“用了以后不行怎么办?”这时候他越问越没有安全感,越担心。
而你在他开口之前主动说出他的担心,你说他的担心是对的。相反,在客户看来,他担心的是你完全不担心,完全有把握,从而增加了强烈的安全感。
与客户聊天时,谈论需求和担忧是决定您比较终订单的重要组成部分。
其实你不说,客户会问你这个,你主动说比较好。如果你让客户为自己说话,他会问你很多问题,你越问越没有安全感,越问越不回答。
但是你主动了,他就没那么多问题了,整个交易和收款过程变得极其简单!
第四,谈“同行优势”
我卖自己产品的时候,经常在朋友圈发这样的文案。在文末,我特意加了句:“网上还有很便宜的”或者“其他家庭还卖70块。”
那么,说这些话的目的是什么呢?主动占领客户的心理预期。
网上卖几十块钱一盒的好坏不用我说,但是作为客户,听我说“网上还有便宜的,淘宝上还有几十块钱一盒的。”感觉怎么样?你以为“哇,网上这么便宜,我还得赶紧买”?你会这么想吗?完全没有。相反,你会想:他为什么这么说?他让我想起了什么,是吗?
主动说说同行的优点。只要你主动提起你的同龄人,自然会扭曲他们的优势。
可能像网上一些卖便宜xx的同行,价格便宜,这是他的优势。但是,我只需要向客户提一句:“网上还有几十块钱。”此时,他们所感知的优势已经成为他们自己的累赘。
因为这些客户从我口中得到这个信息的时候,心理已经发生了微妙的变化,实际上是在主动占据客户的心理预期。
然后我毕竟平时专注于微信营销,所以在此分享一些微信上的操作小技巧,希望能给你一些思考上的启发。
如何发送“长拷贝”
很多人不会发一份很长的朋友圈,因为一个朋友圈发太多的话只会显示一行,如下图:
这种视觉效果很差,阅读率也很低。其实你可以用一些小技巧来操作,如下图所示,字数一样,但是发朋友圈的时候可以显示完整的五行字。
“标记”不同的微信好友
我们做微信营销,随着好友数量的增加,需要给不同的好友添加有针对性的标记。比如我会给微信上所有的“客户”,在名字前面加下面的标记:
会把微信上所有的“代理人”都给我,并在名字前加如下标记:
养成这个习惯会给你以后的微信工作增加很多便利。
1.很多人在使用微信时经常更换头像和昵称,这样时间久了,朋友多了,你就记不住谁是谁了,容易造成不必要的误删。
有个记号就容易多了。你只需要“认清标记”。就算换了对方头像的昵称,也只需要在对方的名字前面传个记号,就知道这个人和你的关系了。
2.我们长期卖微信,经常会有一些针对性的通知需要群发给微信好友。比如你需要分批发给所有客户:“新产品上市”“双十一上市”;你需要分批发给所有代理商:公司有活动,有会议等等。
那么,你是怎么做这些群发的呢?现在我们有了“标记”功能,就放心多了。要打开群发,您只需在上面的搜索栏中输入相应的标签,如下图所示:
这样就把和这个标签相关的朋友都列成了一个系列,你只需要一个一个的选择,非常方便。
没有这些标记,你在群里选择好友时往往会随机发送消息,以至于无关的信息往往会被发送给无关的人,造成不必要的骚扰甚至黑屏蔽。
第三,如果需要发群发,请看下图:
先看左图。如果一个组中的单词太多,出现在用户中的信息列表将只显示第一行的前18个单词。如果这宝贵的18个字被“你好,下午好,大家好”这样的废话占据了,人们很难有第一眼就立刻详细浏览的冲动,所以很多这样的信息就被忽略了。
看右边的图,目的是不是清楚多了?所以群发的话太多的话,第一行的前18个字(我一般都是前15个字)先注明诱惑点,再开始新的一行详细写正文,这样一个群发的开题率和阅读率会大大提高!
幸运的是,我们应该仔细阅读,希望给我们真正的收获。
作者:蟹男
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