微商如何维护老客户

作为近年来比较热门的群体之一，随着微信用户在微商中的不断扩大，产品的种类和数量都有了很大的增加。但随之而来的是竞争，吸引新流量越来越难，这就使得微商注重对老客户的维护。那么，我们应该如何维护我们的客户，让他们成为我们的忠实客户和真正的粉丝呢？

1.客户集中度

其实微商的客户特别分散，不局限于一个平台。比如qq空间、微博、微信或者朋友圈曝光后，人们直接找你要一个支付宝付款。这时候我们面临一个问题，客户信息无法通过工具的方式收集。建议：将所有分布式平台客户放在excel表格中进行维护管理。比较基本的标志有：姓名或昵称、送货地址、联系电话等。注意：不习惯excel的人可以用记事本记录客户信息。

2.顾客购买

目前微商很多人都是自己做，可能我们没时间做很细致的服务。但比较起码，我觉得有一件事是大家都应该做的——通过微信或者其他方式告知客户送货信息。如果你的服务比别人好，我相信你会更容易成功。

3.如何维护客户

老客户的发展历史一般是通过微商发现潜在客户，使其成为新客户，购买商品后维护，使其成为忠实粉丝甚至经销商的过程。因此，我们需要在客户购买后对其进行二次维护，以便客户进行二次购买。建议：一是通过excel为客户做基础回购和回购周期分析。当然这需要稍微高一点excel的使用率。分析包括：回购周期、客户单价、回购频率等。第二，做好产品周期营销。产品生命周期营销是指客户购买产品后，你根据产品生命周期对客户进行维护，产品生命周期分为购买期、使用期、期末和回购期。如果能在购买期间做好体验服务；在使用期间，尤其是产品使用期结束时，可以做好客户关怀，及时跟进客户，提醒客户回购或给予客户促销优惠；在亏损期间，可以通过一些促销或其他方式吸引客户回购。

4.微信维护技巧

微商的主战场其实在微信群和朋友圈，所以在微信上维护客户的技巧大多包括吊牌、群发、朋友圈、可视范围、提醒谁看。其中，标签：标签方便我们给客户打上一些标记。这里可以考虑对用户进行分类。比如在和客户沟通的过程中，除了基本信息，还可以知道客户是干性皮肤还是油性皮肤。是否对这类标签过敏；群发：群发相当于卖家发短信。不是不能群发短信，而是要把握什么时候能给客户发消息，发的准。在这里，你可以通过标签和以前的信息收集组将不同的内容发送到特定的组；朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告推广界面。我们可以定期进行一些互动和折扣。当然，这个时候你要结合可视范围，提醒好像是谁执行的，比如放同一时间段。购买或购买同一产品的客户组成一个群体，然后发送只有他们才能看到的促销广告信息；可视范围和提醒看谁：是一种定位精准的营销方式。客户不是不愿意看广告，只是看广告。他们真的是你的客户，他们愿意看到你定期做的一些分享或促销折扣广告。

新手怎么做

公司收回老客户的所有权，新客户半年内不参加绩效考核——企业变化这么大，员工如何选择？

1.公司在发展过程中有必要进行一些转型。但前提是不要挫伤员工的积极性。为什么在公司上班的人都在你们公司上班？工资？早期的个人发展是吸引员工的主要因素。比如。改革前。一个员工可以拿8000元/月。改革后只能交3000元/月。你认为有人有兴趣帮助你吗？现在有很多工作机会。重大改革将加快公司的人才流动。所以一步一步来。不用担心。我们应该在保持稳定的同时寻求改革。老客户提成比例不变，如果有新客户还是拿提成。这个应该是有限的。如果一个月内没有新客户的违约金。中间的赏罚程度要把握好。2.客户权利不应该掌握在营销人员手中，相关营销人员要有相应的跟单员。比如：营销只接单；谈判；后期报价；送货由跟单员办理，客户不易流动。即使营销人走了。

怎样才能留住店铺的老客户？

会员福利是必须的。现在，消费者希望被重视，当然，他们希望得到与其他买家不同的待遇

老客户威胁我怎么办刚订了个产品，现在想买配件 我已经付给他费用了 我要邮寄它，甚至不带它一起退回？

如果客户在旺旺上真的这么跟你说，你可以拒绝客户的要求，保留好聊天记录。如果客户真的要申请退货，可以以非产品质量问题为由拒绝客户退货。就算小二介入，聊天记录也很清楚。是客户威胁你之后拒绝申请退货。你一定会赢！

客户下单后总是不付款，是因为我们不降价，但是我们的价格不盈利，对一些老客户不能提价？

亲爱的，你实际上可以给一点折扣。或者送个小礼物，让他觉得占点便宜就好

为什么我的老客户跑来找我的朋友？

我觉得我们每个人都要学会创新，老客户只是老客户。你没说他们是亲戚朋友，所以他们很可能会因为别人送的小礼物而离开。人不是圣人，也不是每个人都像你一样真诚。那么我们能做的就是发展自己，发展新客户，保护自己。

加油，真诚待人，认真发展自己，总会有好结果的！

你做过直达车吗？如果没有，我建议你试试，这样你就有更好的机会表现出来。努力的话，广告投入肯定是值得的。哪个大公司或者个人不依靠广告。

老客户都说我们的产品好，为什么退货率不高？

可能不是真的，不好意思说。

年终如何回报老客户？

您好！

做活动，尽量减少！

送礼物，下单的时候送年终奖礼包！

彩票产品，谁下单就给谁一张彩票，元旦晚会就揭晓谁花iphone7splus256g大奖！

谢谢你，希望能激励你！

去年开了个小店，月入平均2400 我想把店转过去开个好点的，但是有些老客户怎么办？

你在给予和付出之间有没有一个店名‘店名’？如果不在很远的地方开新店，就不会有这个问题！不会，只是选了一个新地方之后，在老店经营的时候通过广告让客户知道新地址，一定要加上“店名”。大是可以的，所以要有信心去做！

新业务员如何与老客户建立关系？

先研究一下，你是怎么得到所谓的老客户名单的；然后逐项了解这些老客户是如何了解公司的产品，如何咨询，如何购买公司的产品，成为公司的客户；是否存在业务纠纷、质量问题等。后，找出签署这些订单的前公司业务员离职的原因。在新环境做生意对你有好处。但是不会比预期的好！销售不是“前人栽树，后人乘凉”。

服装店成功秘诀：新产品留住老客户？

第一次做生意的人都要记得冷静的看经营情况，不要盲目的进货，不要一次买太多的货，不要积压太多的货，让他们以后难以处理。

“作为一个商人，我太了。但唯*的好处是客户信任度高得多。”d .严肃地说。在广场上，舒婷的商店不是繁华的，但可能是诚实的。因为广场的客户群是固定的，如果你想开一个属于自己的店的，在不涨价不频繁换货的情况下做潮流生意才是重要的目的。

第一次迷茫，买了大折扣

舒婷从今年1月开始失业，月薪2.3万，全身心投入这个小店。当初，她有老朋友当合伙人。她想起自己对“创业”一无所知时两个人盲目狂热的举动，觉得很好笑。

当他们第一次拿到货时，他们跑到了东莞的服装厂。他们第一次看到大型服装批发市场的时候，就疯了，疯狂的买自己喜欢的衣服，每件都要拿3件以上；买鞋的时候，因为一套35号到39号的鞋子比较便宜，他们想当然的认为一定有人穿35号到39号的鞋子，所以每双都是一样的尺码。因为东莞自产品牌比较贵，一件批发价在50元的衣服在广州只要30元就能买到。

然而，完全不懂行情的舒婷和搭档，扔下了几万块钱。这可以说是他们遭受的第一次失败。直到，还是有卖不出去的衣服，35码和39码的鞋子堆积，不仅冻结了营运资金，还占据了店内的位置。

现在舒婷明白了，买衣服可以在广州的批发市场找到好货，也可以在厂家找到好货，但是同一件衣服一次多只能买三件；流行的鞋码是36，37。对于其他尺码，尽量少买，而不是多贴点钱给批发商。另外，不要提前进货，比如12月进冬装傻，因为成本高；一月二月买货的话会便宜很多。

6月份，由于合作伙伴的退出，舒婷不得不独自承担整个店铺的业务。起初，她在商店里放了一些绒布娃娃，因为她喜欢它们。没想到很多老客户都很喜欢，说别的店不好买，每次都是把店里的娃娃“一扫而空”。于是舒婷逐渐专注于卖娃娃。

玩具装饰改变商业方向

因为随着生活水平的提高，很多人对买娃娃很讲究，所以舒婷选择的外贸商品比较多，而且一定要有好的造型和手感。特别是有些妈妈会带着孩子去逛街，所以她专门介绍了一些适合宝宝和孩子的玩具。慢慢地，她也成了玩偶的“专家”。

为了打造自己店铺的特色，她每周淘一次货，让新品比其他娃娃店更快出来；而且因为是小店，只收少量的货，让常客对自己的货保持新鲜感。

抓住节日的好商机

然而，一个人经营一家商店是非常困难的。每周舒婷去不同的市场和厂家找货，然后回店里看店。因为她在网上开了个小店，每天晚上11点回家，还要处理网店业务到半夜1点。自从她开店以来，从来没有休息过一天。

舒婷也有一段经历。大多数商店第一个月开门的时候都很繁荣，所以很多人对这种情况感到困惑。疯狂进货其实是不对的。她说：“每个第一次做生意的人，都要记得冷静地看商业情况，几个月后再下结论。不要积压太多的货物，以免将来难以处理。”除非节日快到了。黄金周开始的前一天，为了在节日的“商战”中更好的抓住商机，进口了一两千元的商品！数据和投资建议仅供参考

市场潜力

学生和劳动人民都特别关注和追求时尚。而且商品的老化程度越来越低，所以连白领都喜欢毛绒娃娃也就不足为奇了。所以做潮流生意，只要商家有选货眼光，店面包装得当，就会有不错的回报。

风险警告

同行竞争严重，“抄版”时有发生。所以谁先出新产品，谁就在业务上。这就要求运营商了解时尚趋势和产品质量，不能盲目选择低成本产品，要选择款式新颖、质量较高的产品。

选址方案

这个广场是新开发的商场，位置优越，靠近中国广场和人气前线，所以整体档次比较高。但由于新的发展，其商业积累还不够。对于这类热门店铺，选址的是选择热门的商场，这样更有利于成功。