微商如何应对陌生客户咨询

在分享之前，我们先来看看这样一个案例：

顾客：你的代理是做什么的？

微商：发布代理系统列表。

顾客：我没有顾客怎么办？

微商：我们有专业的培训来教你。

顾客：卖不出去怎么办？

微商：我教你怎么卖。

到了这里，80%的客户都会回答你：哦，好的。我会考虑的。

没有这个考虑的消息。出现这个问题的原因很简单：因为你的客户不知道该问什么；因为她通过自己的提问放大了自己原本的顾虑。

你觉得两句话训练教她就能让她安心吗？

答案肯定是否定的，因为你的回答不正确，让你更在意自己代理的意图。

无论是交易、回访还是产品介绍，在沟通过程中都会提出问题。问不出问题就被动了。你提问，你就会主动，让客户跟着自己的节奏走，比较后提高流失率。

那么当客户问代理时，正确回答和提问的逻辑是什么呢？

提问有四个原则

第一，不要谦虚，不要主动

二、导主，避推

第三，熟悉产品，如实介绍

第四，建立信任并达成交易

我们知道，陌生人提问，总会被顾客问到。如果你一直回答他们，你将永远处于被动状态！有五种类型的问题：

1.问简单易懂的问题

这样客户就不会无法回答，也容易尴尬！从而终止通信，影响后期交易！

什么是容易回答的问题？比如：比较高峰是什么？什么不是简单的回答？第二高峰是什么？

亲爱的，很少有人知道第二高峰。谁知道呢？

天知道，别问这么难的问题。天知道问题出在哪里，有多可怕。

向客户提出简单易懂的问题：

例如：

1)你以前做过微商吗？

2)你做微商多久了

3)一般用哪个牌子的化妆品？

4)你的皮肤是什么类型的？(干？中立？)

5)平时是否更注重养生？

……

只有简单的问题才能让我们更好的沟通，挖掘出对方的需求。

2.问一个从两者中选择一个的问题

去过肯德基的朋友应该知道，我们再点可乐的时候，服务员会说大号还是中号？我没有给你一个小杯子的选择！很少有人会说，来一小杯。这就是在两者中选其一的奇妙之处！

1)亲爱的，你想做代理还是自己用？

2)亲爱的，你比较关心的是什么，产品质量还是价格？

3)亲爱的，你们用护肤品是有效美白还是保湿？

4)早送还是下午送？

5)你用支付宝支付方便，还是微信直接转账方便？

比如比较后一个，是一个问题，有两个选项，不管哪个是给钱，客户在做出选择后都会告诉她多少钱。如果你做好这个过程，你会发现你的离职率高很多。

3.请客户回答是问题

当你不断要求客户回答是的时候，关闭一家企业的概率就增加了一大半！交易做好了，就是肯定的回答！

例如，单词：

1)先做人再做事。我们首先要体验自己卖的东西，可以放心的东西会推荐给身边的人，对吗？

2)在朋友圈做生意比较重要的是信任吧？

3)事情都没有捷径，你要一步一步来，对吗？我是807185547

……

这是一个只有一个答案的问题，你为你的客户设置。关键是你很主动，你在一步一步的带动客户按照自己的思路走。

4.客户提前回答的问题

框架分为：框架客户身份和框架客户回答。

(1)比如客户是有品味的人，他就能传达出有品味的人不会在意那些价格因素的信念，对吗？

(2)比如框架客户回答：我们公司的产品在产品质量、价格、客服等方面都能满足您的优质需求，对吗？

(3)看到你对xxx也有一定的了解，你对xxx的认知比我更深刻。您像往常一样使用了xxx相关产品。我相信你对xxx的好处比我有更多的身体感受。

新手怎么做

我是新手(钢铁工人)，如何开发新客户拜访陌生客户需要注意什么？

我个人的看法是：

无论卖什么产品，都离不开三个方面；

一、自己产品的专业知识，市场情况，对同行的了解，自己公司的市场占有率，也就是自己公司的产品质量(这也和你抢市场有关)。你们公司的产品不错，在客户面前说话很有自信。

二、一、对陌生客户的了解；所谓知己知彼，百战不殆。提前了解陌生客户的内部人员结构和规模。如；采购人员从哪里来，生产部门的主要负责人，谁有发言权，也就是说核心人物和决策者。

b、出门前整理好自己的仪容，对自己说：我是棒的。到达客户处；根据机会行事，尽量问重点，多听他的，你同意多点头；你是配角，客户是主角。参观结束后返回公司，尽快整理参观内容。晚上再放一遍电影。一定要反思和思考！

三、开拓新客户：打电话给陌生客户，一定要让客户记住你，是谁，是哪个公司的人员，和他有什么关系；在向新客户下订单之前，你必须给他/她打10次以上的电话，无论她/他说什么：不要再打电话了。我告诉你；接不接电话是他/她的权利。打不打电话是你的事。关键是你做的都是叫这个工作，但是；当你给他/她打电话被拒绝时，别忘了对他/她说：谢谢你接这个电话。不要要求其他的东西。打完电话你要做什么。记笔记。每天下班前，一定要整理好当天的电话记录。

这是我个人的做法，并不代理一切。请多多指教！