微商销售如何利用微信跟进客户

，小编将谈论微商销售如何使用微信跟踪客户。具体详细的方法和技巧如下：

一、首先要明确使用微信跟进客户的目的

1.通过微信为客户提供服务，解答疑问；

2.通过微信让客户记住我们；

3.让客户因为我们的跟进而产生信任；

二、如何利用微信更好的跟进客户

1.充分利用一切机会与客户沟通

目前我们常用的与客户沟通的渠道有电话、微信、短信、面对面沟通，各有优势，比如面对面沟通是比较好的，电话沟通是比较方便的，而微信和短信的沟通效果稍差。但是当客户离开店铺，电话不便接听时，就要充分发掘微信的效果。

通常我们通过微信给客户发图片，让客户对我们的产品有进一步的参考。但其实客户认真参考图片的概率很低，我们可以在微信发图片上更进一步。

具体操作如下：

1.首先，在合适的时间给顾客发两张或三张顾客家的真实照片。

2.然后在图的后面加一张纸条：王哥，这是我去客户家维修时特意给你拍的照片。这是你之前在店里想到的比较合适的型号，供你参考。

3.第三步，图片发完10分钟左右给客户打王哥，你看到发给你的图片了吗？这个是我在客户家里给你拍的，很适合你的风格。如果你喜欢，葛望可以在过去的两天里去商店看看。这种风格就是这两天做活动，有折扣。你想星期三还是星期四来这里？

通过几张简单的图片，进行了三次交流和后续销售的推广，这次与客户沟通的机会得到了充分的珍惜和利用。

2.微信跟进以量取胜

当客户购买产品时，会有许多品牌的导购员给客户发短信和微信。客户怎么会记得你？

我们一定要比别人多发微信。微信的内容可能不是产品或品牌的内容。哪怕是简单的问候，简单的生活提醒，都能让客户记住你。频率必须是2-3天，必须有和客户的交流。这叫以量取胜。

3.微信跟进，用爱取胜

很多时候，我们在和客户建立了一定程度的信任后，再给客户发微信，可以不那么，而是融入到自己的情绪中。要充分发挥个人影响力和客户心中的信任感，让客户“为了我们”选择我们的产品和品牌。

例如

一个导购员跟踪了顾客将近2个月。比较后一个电话，顾客回复说是从其他品牌买的，于是导购员发了这样一条短信：

“王姐，我昨天给你打电话的时候，本来打算问你什么时候再来店里的。你告诉我你已经买了。那一刻，我的心碎了，比较后连你的电话都不知道怎么挂了。从昨天到现在，我一直在思考什么东西不好用，什么东西服务不到位，比较终让你放弃了我们的产品。

你跟我说你一直认可我们的产品，但比较后没有选择我们。我一定是没有做好我的工作。我很自责，因为我没有好好伺候你，所以你错过了我们。

我总是叫你王姐。我真的觉得你是我妹妹。我们认识两个月了。我觉得你很好，很善良。虽然我不能为你服务，但我期待着一直叫你王姐。有机会我一定会来我们店指导工作，不让其他客户因为我的疏忽而看不出我们产品的好！期待再次见到你！"

三、如何用微信管理客户

1.“标签”客户

由于微信没有分类功能，我们只能通过标注来给朋友分类。但是这样做也有好处，因为你可以给一个朋友附加几个标签，这样你就可以从多个维度定义一个朋友。比如一个朋友的标签是：重点客户、女性、北京、打算给a的产品等。以便我们可以有针对性地管理它们。

2.对顾客进行分类

实体店的微信客户一般来自两个渠道，一个是店铺，一个是网络。去过店的人和没去过店的人对你的信任度差别很大。首先要区分这两部分。再次来店里的顾客已经消费了，没有消费，也要标注。

消费之后，你已经认可了你的产品和服务，以后的重点工作就是追求销售，维护客户关系。如果你没用过，但是给你留了微信，信任没有太大问题。肯定有一点需求不能满足他。下一个主要工作是挖掘客户的需求。

基本上实体店微信上的客户可以分为以下几类：

进货客户(y)

没有到达商店的顾客(n)

消费客户

未消费的客户(o)

大客户

标签可以自由设置，只要你懂。微信不像qq，有很好的分组功能，但是有标签功能，一个用户可以添加几个标签。

通过标记客户区域来管理微信客户是第一步，当然也是比较繁琐的一步。可能很多客户已经忘了自己的情况，不过没关系。从现在开始，每个客户都会被标记。前者能想到多少标签就想到多少，想不到就做一个统一的标签。

3.顾客应该得到不同的对待

做微信营销推广要针对不同标签的客户做不同的活动。

没到店的顾客(n):我们要重点引导顾客到店，可以在店内进行礼节性等活动。当然，一定要高，一定要新颖，一定不能让客户觉得很低

从未消费过的店家(y)客户(o):这类客户主要是在宣传新产品和服务，挖掘客户需求，因为他们的需求无法得到满足。

来店(y)消费过(m)的客户：客户对店有一定的信任，也认可产品。这些客户的推广重点应该是消费升级和套餐升级，深入挖掘客户需求，为他们制定推广计划。

vip:这是你的铁粉。不要过分宣传产品，多给点人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他把客户介绍给你。

总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。

4.沟通必须有主次之分

少即是多，微信营销比较忌讳的就是追求数量而忽视质量。一个精准的客户比100个普通微信好友更重要。一次有效的沟通，比一百次群众问候更有价值。另外，一定要有主次之分的沟通。不能捡芝麻丢西瓜。

关键客户(vips)是我们真正的衣食父母，按照8020法则，他们给我们带来80%的好处。无论我们做什么活动，首先要考虑到重点客户的感受，以及他们应该享受到什么好处。原因很简单，但我们有时会为了达到一个目标而忽略关键客户。

此外，在沟通方面：

重点客户一定要一对一沟通，一定要再深入沟通。比较好一年内打两次电话。打电话和发微信的感觉不一样。

消费客户：这是我们店铺运营的基石。虽然它没有为我们创造高利润，但它分担了我们的运营成本。对于这类客户，我的方法是业余时间分批沟通，一次联系5个客户，其中一个有回复，和他们聊一会儿，把他作为工作的一部分，每天花一个小时和这些客户聊天。在与这类客户沟通时，我们应该永远喜欢新的，不厌倦旧的，但原则上，新客户是。不要说我势利，毕竟新客户刚接触我们，需要我们尽快对他建立一个认知，老客户已经对我们相当了解了。

没消费过的客户：他们是我们争取的对象，但是因为没有和店铺和我们挂钩，很难持续输出话题。对于这类客户，我把它分成a、b、c三组分组发消息(要有针对性的编辑几组字，分组发个祝福也没用)，有回复再一一沟通。

5.互动的渠道和方法

互动是微信客户管理比较重要的环节，是相互信任和善意的基础。

微信群

随着微信群的激增，各大微信群都在迅速衰落。现在，一个微信群将在比较短的7天内面临死亡。要么集体跳水，整天没人说话，要么飞广告。微信群的营销效果大幅下降，营销价值也大幅下降。那么我们如何使用微信群交互呢？

1.连续输出值：即使没人说话，也要输出。其实很多人都在默默关注这个群体，不要盲目追求主动。单纯的主动是没有意义的。有一次在一个群里“自言自语”了一个月。在这群其他人里，有5/6的朋友加上我的朋友，卖出了2单。只要你的输出有价值，很多人都会看。不要以为没人说话就没人看。

2.分享，不要直接扔微信账号链接。现在微信账号有很多文章，微信账号扔的文章被打开的概率很低。即使发文章也要附上简短的文字描述。我经常用软件发短信或者编辑一段的截图，这样更好的传达信息。

3.禁忌：直接扔广告是比较有攻击性的行为，很容易被踢出群体。广告一定要提前互动，不能硬广。

微信时刻

朋友圈是我们使用时间比较长的宣传阵地，也是我们塑造个人品牌、树立店铺形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则：

1.杜绝刷广告：比较讨厌的就是刷广告。换位思考。谁打开朋友圈看到满屏的牛皮都难受。原则上每天朋友圈的广告不能超过2个。如果你想提高广告的宣传力度，你可以在发送下一个广告时删除上一个广告。

2.保持朋友圈美观：当一个客户打开你的朋友圈主页时，让他看着很舒服，尽量少放广告。我的办法是把三天以上的广告全部删除(留着没什么区别)，这样你的朋友圈主页就是你的个人动态，让人看着很舒服。

3.前两点是基础。做好了，就要开始考虑怎么发，发什么内容。内容设计需要：首先要定位自己，树立合适的形象。那么，发送的内容应该符合这个身份。认同的目的是让我们成为意见，更好的促进销售。

微信交流

微信传播包括一对一传播和大众传播，其中一对一传播是比较有效的建立信任的方式。我们要做好一对一的客户共同计划，不要等客户主动和我们沟通。

新手怎么做

你如何跟进客户的询问？

你可以在网上了解一下客户的情况，看看客户是否真的需要。你可以让他留个电话或者微信。你可以过几天打电话问一下那里的采购情况。