微商客户交流话术禁忌以及方法

微商吸引流量后，微商与客户的沟通成为交易的重要条件之一。现在我就来说说微商中客户沟通的禁忌和方法。

1.不讨论主观话题

作为一个新的微商，由于进入时间短，经验不足，比较好不要和客户讨论一些主观性很强的话题，不仅因为主观话题对你的销售没有太大的作用，而且更容易失去订单，失去客户。

你可以从客户的角度进行一些讨论，但你应该在辩论中巧妙地将话题引向产品。

2.避免隐私问题

一些商家认为与客户交谈的隐私可以拉近他们之间的距离。

事实上，如果不是，这些对你的销售有什么实质性的意义吗？显然不是，这种隐私话题不仅没有意义，而且浪费你的时间和销售机会，还会引起客户的反感，从而把你拉入黑名单。

所以要了解客户的心理，体会客户的感受，不要把隐私当成和客户沟通的谈资。

3.避免不雅言论

不雅言论不仅会大大降低你的个人形象，还会对你的销售产生负面影响。

所以在和客户沟通的时候一定要避免不雅的言语。毕竟每个人都想和有涵养有水平的人相处，保持优雅的谈吐，可能会给你带来成功的捷径。

4.不要使用质疑语句

从销售心理学的角度来看，总是质疑客户的理解能力，会让客户觉得得不到比较起码的尊重，从而导致不满，进而产生逆反心理。

因此，在与客户交谈时，不要总是使用“你明白吗”、“你明白我的意思吗”等质疑性的语句，这会引起客户的反感。

如果你担心客户不理解你的解释，可以用“你有什么需要我详细解释的吗”这样试探性的语气，这样会让客户更好的接受你。

新手怎么做

用心留住客户？

粗略计算一下，在淘宝上开网店已经快五个月了。经常从车站或者淘宝旺旺发函引诱我刷钻石的人，至今没有成功。我回头看我的脚印，每一步都是那么艰难。与大卖家竞争的压力似乎没有胜算；比起钻级和皇冠级卖家，我平凡单纯的心黯然失色。一路风雨，我默默的走着，无论多艰难，我都坚持着。因为不是大卖家；所以客户可以怀疑我产品的优劣；因为不是大卖家，东西肯定比大卖家便宜甚至赔钱；因为不是大卖家，服务肯定是上乘的。所有的辛酸都不是三言两语能表达的。

好在除了少数难买的，小店的顾客基本都是好的，体贴的，体贴的买家。这给了我很大的动力和信心。

前几天遇到一个特别热情的买家。为每一个客户提供优质的服务，保证产品质量，是每一个卖家应该做的。但是当我做得这么好的时候，我被这个客户的赞美所感动和鼓舞。买家叫我不要藏好东西，后在我店里留言，说是给我打广告。我说，不需要太多的装修，这是我应该做的。诚实是我的目标，简单是我的天性。

一些好心的顾客教我刷和钻。我知道他们在考虑我的利益，但我很感激他们的好意。在此，感谢各位好心的买家！我会一直坚持下去。他们选择我没有dia和皇冠，是因为我有一颗平凡而单纯的“心”，没有华丽的装饰，没有赏心悦目的外表。以后就算我升职了，都是因为你的支持和鼓励！所以我想永远保持一颗平凡简单的心。

现在，经常有一些回头客来我的店，这也让我很兴奋。至少我的努力得到了客户的肯定。哪怕是很小的成绩也能让我兴奋。

没有dia的辉煌，没有皇冠的辉煌，我用一颗平凡单纯的心对待客人，用心留住他们！

客户不讲理？

不要讲道理，除非你能压住他。如果他问起产品，你可以直接回去找他。其他问题可以忽略。如果你发现你没有放弃客户，那就好了。

500g/m2温室毡 有没有需要拉力的客户？

多做宣传，肯定能找到买家。祝您好运

公司准备订购一批印有logo的帽子，作为夏季送给客户的小礼物 哪里可以找到批发帽子想通过质量标准价格合理？

tupu帽子行业真的不错。我在他们工厂买过货，打样很专业。质量真的很好。我们都觉得货真价实。

前天，客户来询问后，说要我们的报价 他写完了就发给别人，不理我 他觉得被骗了？

可能找起来比较便宜，也可能不急，心态比较平。这种东西很多，价格会和质量服务比

遇到议价客户处理？

第一句话，这是与客人的游戏的开始

客人期望的价格越低越好。我们期望的价格越高越好

只有通过不断的博弈才能达到双方的平衡点

首先你要知道自己的成本价和同行的大概价格，然后分层次报价

多少钱，然后多少钱

或者从专业角度来说，质量第一，价格第二

我不能为了达到你要求的价格而偷工减料

我们是长期客户，我不想只和你合作一次

你能给的好价钱一定会给你

因此，我们都需要相互考虑，从不同的角度来解读同一个问题

找到双赢的平衡点

老同学成了我的客户，有利益关系 不知道好不好？

都说好不要和朋友谈钱，不然朋友做不到。就像中国合伙人说的，不要和兄弟做生意。其实这个时候太现实了。然而，客户和合作伙伴是两种不同的类型。你会取悦客户，并很好地维护他们。只有有了利益，一些客户和货源商才能成为真正的朋友。所以，采取老江湖的姿态，就算有利益关系，也要保持友谊！加油！

谁能给我介绍几个做品牌女装批发库存的客户？

你是什么风格！我是一个品牌纯棉t恤休闲女装！有兴趣的请加857150052

我想开一个后期制作工作室 怎么才能找到客户？

你可以在网上找到它，但你必须找到一些新的方法来吸引顾客

成为客户的顾问，终实现双赢？

产品同质化、竞争激烈、客户选择多样化，都使得客户的主要利益越来越集中在终的采购成本上。虽然一些竞争对手通过运营效率的提高成功形成了自己在成本方面的核心竞争力，如戴尔，但在更多领域，越来越多的厂家面临着利润逐年稀释，无法升级产品和服务，终损害了客户的长期利益。

在这样的背景下，提出了咨询销售，通过为客户提供增值的咨询服务，努力摆脱纯粹的价格竞争，终实现双赢。

咨询销售的定义

交易性销售是常见的销售行为。在这种销售模式下，客户关注的是单笔或多笔交易的效率，他们关注的更多的是产品本身的内在价值，也就是质量与价格的比值。一般来说，当行业中盛行的产品质量水平相对稳定时，价格就成为重要的决定因素。低的价格所提供的大的成本节约，才是客户眼中重要的价值。购买者对节约成本的不断需求和竞争对手之间激烈的相互讨价还价是交易销售模式下企业大的困扰。

关系销售广泛应用于工业产品的销售，注重与客户建立长期的组织和个人关系，以淡化价格在销售中的突出影响，但不能从根本上改变客户对其产品内在价值取向的思维方式，也不能改变甲乙双方不平等的合作模式.

咨询销售就是要突破这种困境，努力为企业寻求增值空间。通过扩大问题解决的广度或深度，咨询销售将在咨询服务中体现更多的价值，并从买方采购过程的一开始就参与和提供帮助。其表现就是更加注重问题的解决，在运营中努力与客户合作，从而超越产品本身的价值，从价格竞争转变为价值竞争。与此同时，顾问销售创造了一种平等的合作方式，即卖方从不平等的货源商地位转变为平等的合作伙伴地位。在此基础上，双方终的潜在方向是实现资源互补，走向战略联盟甚至合并，但这不在顾问销售范围内。

一般来说，咨询销售是通过将客户的价值焦点从产品本身转移到产品外部来实现的。只有这样，才能从单纯的价格竞争转变为价值竞争。在这一点上，咨询销售和其他许多增值销售一样，都是为了淡化客户对单一购买价格的关注，将注意力转移到整体价值上。但是要明确指出，顾问销售不同于一般的增值销售。后者只是在提供产品内在价值的同时提供更有吸引力的附加值，以更多的价值支撑产品更高的价格。它的立足点还是产品本身，其实是广义上的另一种价格竞争。关键是产品的内在价值和附加值相对独立，缺乏真正的整合。咨询销售通过独特的咨询服务使客户能够更有效地使用购买的产品，咨询服务和产品相辅相成。比如品牌电脑可以通过提供比组装电脑更多更好的售后服务来定更高的价格，这是客户可以接受的。然而，额外的服务需要成本支持。其实客户只是用更多的钱买更多的东西，因为这些服务是可以增减的，并没有实质上影响产品的内在价值。但是，行业软件产品不同。开发人员在客户使用过程中提供的专业培训和咨询服务至关重要。而且培训和咨询服务的质量会直接影响产品的性能。这时候的销售都是咨询，不是简单的增值销售。

咨询销售的实现

有了顾问销售的概念，需要一些实际的想法来实现。

1.了解客户的行业情况和商业模式

想做客户的顾问，就要比客户对他们的行业背景和商业模式有更深的了解。更重要的是，你要能够同时从企业自身的角度和客户的角度去思考，并且能够将两者结合起来。在具体的分析中，我们可以使用各种分析工具，如swot分析、波特的五力分析模型、价值链分析等。以便清楚地了解现状、存在的问题、潜在的机会以及客户的行业现状、优势和劣势等。

2.问题发现和评估

解决客户解决不了的问题是咨询销售的立足点。所以，发现问题是咨询销售的开始：客户面临什么问题，都是急于解决的；客户运营中存在哪些问题，他们意识到了哪些问题，忽略了哪些问题？工业产品本身及其使用的复杂性决定了它们有广阔的发挥空间。

在问题的发现和评价中，你需要先收集两组问题a和b。然后通过对这两个集合的对比分析，发现c集合中存在的问题。这些问题是你咨询销售的基石。

需要说明的是，为什么要从“你和你的竞争对手现在能解决的问题”入手？因为，这样的问题往往指的是那些可以不花钱给客户带来价值的地方，是咨询销售务实的出发点。而且，“思考决定出路”并不是说所有人能做的都没有价值，而是谁先做谁就实现了价值。

3.扩大解决问题的范围

扩大解决客户问题范围的价值主要分为两个方面：对于客户来说，减少他们的工作量、难度和成本；对于提供者来说，问题的复杂性是以几何级数增长的，而不是相对于问题的范围呈线性增长的。解决问题范围的扩大是为了增强企业创造价值的能力，同时也增强了客户对你的依赖，这也是咨询销售更有价值的本质。因为，依赖是长期平等合作的基础，通过将客户不具备的更多技术和经验整合到客户的实际运营中，提高运营效率，企业可以从单纯的产品销售转变为咨询销售。因为这些技术和经验是客户在短时间内无法理解和掌握的，所以如果我们真的想利用这些元素，让它们发挥佳效果，就需要进行实时和长期的咨询。例如，通过向购买计算机的客户提供局域网络咨询服务，货源商解决问题的范围将会扩大。此时，卖方拥有的网络知识和技术实际上参与了客户的it建设过程，减少了客户的工作量、难度和成本。

而且解决客户问题的范围越广，复杂程度越高，咨询销售的价值就越大，客户对你的依赖程度就越高。erp软件的销售是这样的：卖家的咨询能力直接决定了客户能享受到多少erp的好处，支付更少的转换成本。很容易理解为什么erp软件货源商通常是强大的咨询公司，他们对业务流程再造和erp系统实施的理解和经验有时甚至超过了erp产品本身的价值。

4.加深解决单一问题的能力

也是通过提高对某些问题的认识来实现对客户的咨询价值的途径。这样做可以保证你对某个领域的理解超过客户，体现咨询的价值。同时，由于各种知识都在一个系统或者不同的交互系统中，对问题某一方面的深入理解必然会扩大你对周围问题的理解能力，也就是你可以通过掌握某一方面的知识来帮助客户解决其他问题。比如了解芯片的底层技术，有利于提高模块的设计能力，芯片厂商对模块厂商显示出很大的咨询价值。

显然，深化实际上扩大了问题解决的范围，两者是相辅相成的。

5.从提供产品到提供解决方案

一个方案肯定比一个简单的产品复杂，必然需要更多的咨询和服务。因此，提供解决方案是咨询销售简单的方法。真正的解决方案通常是完全系统地解决客户的问题。它构建了一个有机的系统，如何构建这个系统，如何让这个系统高效运行，如何将这个系统与现有的工作流集成等等，都需要一个广泛而深入的知识体系来支撑。通常情况下，客户并没有所需的大部分知识。例如，金融it解决方案涉及实现安全、通信和管理等功能的软件和硬件产品。建立和管理这样一个系统所涉及的技术范围与金融机构原有的专业知识领域有很大的不同。因此，客户对咨询的需求通常高于对产品本身的需求。这就是为什么ibm、思科、惠普等拥有it咨询业务部门的大型企业集团在类似业务领域有着不可比拟的优势，也解释了为什么联想毫不犹豫的收购了拥有丰富it咨询经验的汉普郡咨询。

通过了解客户的行业背景和业务流程，通过横向和纵向拓展问题解决的广度和深度，企业可以形成自己独特的解决方案，从而为咨询销售奠定物质基础？

6.形成核心竞争力

核心能力是那些不容易学习的能力。咨询销售的核心竞争力是不可替代的咨询价值。因为，知识都在不断地经历着被学习和传播的过程。当你的问题解决能力可以在短时间内被客户或竞争对手学习和模时，你就不能长期支持咨询销售。终，客户的注意力将回到价格上。

做到“不替代”，就是永远能够解决别人解决不了的问题。消极的方法是阻止有价值的知识传播，积极的方法是形成不断创新知识的能力。前者是让自己的解决方案成为“黑箱”。客户和竞争对手只能看到输入和输出，不能理解过程。实践中更容易形成的是一个“灰箱”，传播显性知识，把隐性知识掌握在自己手中。形成持续的知识创新能力相对困难，但本质上是保持知识，支持咨询销售的核心。一般来说，两种方法的结合可以在相对较长的时间内形成核心咨询能力。

咨询销售的挑战

当销售模式从交易型向顾问型转变时，企业必须从人员、流程、技术、战略等方面进行调整。一个企业是否拥有必要的资源和改变的能力，是一个不可回避的挑战。

1.行业和市场分析能力

如前所述，行业和市场分析能力是咨询销售的基础。只有这样，我们才能在产品或方案的设计中满足客户的需求，并通过向客户提供有意义的建议来体现顾问的职能。但这种能力并不是凭空产生的，而是建立在实际的实体支撑上，即企业需要有一个相关的咨询部门或机构。ibm和惠普都有这样的咨询机构，并通过不断收购强大的专业咨询公司来加强这种能力。

2.高素质的销售团队

行业和市场分析能力是企业组织智商所具备的知识。显然，这些知识需要一个载体来传达给客户。销售队伍是载体。一个高素质的销售团队能够理解企业产生的知识，并成功地将其传达给客户，让客户认识到其意义和价值。一个只懂得讨价还价，只注重客户关系的销售团队，是无法完成咨询师的任务的。

同时，咨询师销售不同于一般销售，需要不同的、更复杂的业绩指标。比如除了销售业绩，还要增加更多的软指标，显然不容易实现和执行。

3.提供解决方案的能力

“做解决方案提供商”是很多公司的口号，但真正在卖解决方案的公司有多少？其实大部分公司只是在搭售一些产品组合，产品组合并不能创造额外的价值。相反，客户可以要求价格优惠，因为他们买得更多。就像肯德基的套餐要打折一样，因为只是产品组合，不是解决方案。即使是真正的解决方案，是否是客户想要的，是否解决了客户迫切的问题，是否具有有意义的性价比，这些都是模棱两可的。其实，提供解决方案是对企业解决问题、整合诸多问题、把握客户需求的一种考验。

而且，我们不应该低估销售解决方案的难度。解决方案需要投入更多的开发成本，销售流程较长且成本较高，销售人员的培训时间较长。

4.企业综合实力

咨询销售的成功归根结底取决于企业的综合实力、硬物质实力和软管理能力。建立专业的研究机构，组织、培训和稳定高素质的销售团队，研究和销售潜在的解决方案等。都需要企业综合实力的支持。而且转向咨询销售，其实就是企业竞争战略的改变，如何调整组织部门之间的关系，如何改变业务流程，如何创新人力资源规划，如何整合r&d力量。

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咨询销售的特点和优势是显而易见的，但也有其局限性。比如终产品中单位价值低且无重大成本的零部件，不影响其重要功能，一些高度标准化的产品不适合顾问销售。但工业产品的普遍复杂性和专业性确实为顾问销售提供了广阔的空间，这也是该模式的重要应用领域。但是向顾问销售模式的转变，涉及到人员、流程、技术、战略的调整，确实是一个严峻的挑战。