三层次管理客户

客户关系管理(crm)是与目标客户群体持续沟通、加深信任、比较终达成交易的过程。

作为一个微商，客户不会自动给你付费，所以微商需要主动去找客户，激发购买欲望，比较后进行交易。

很多人觉得做一个微商很累，所以厌倦了主动。众所周知，微商有一个28法则，就是说我们80%的成就来自于我们20%的核心客户。

我们应该把80%的时间和精力花在20%的核心客户身上。很多微商家之所以累，是因为他们在每个粉丝身上花的时间和精力都是一样的，只是每个粉丝的商业价值不一样。

通过建立合适的客户管理系统，可以准确定义核心粉丝群体，更容易成为微商。

我把这个客户管理系统分为三个层次：客户分级系统、客户跟进系统和客户交易系统。

1.客户分级系统

微商首先要做的就是设置客户评分系统。

客户应该分等级，而不是全部维持在一起。因为我们可以通过不同的层次，斜着分配精力、时间、资源，而不是平等对待所有客户。

我一般把客户分为六个层次：

aa客户：购买过我产品的客户。

a类客户：咨询过我的产品并对其感兴趣的客户，以及能在短时间内成交的客户。

b类客户：向同行购买过类似产品的客户。

c级客户：有购买习惯，有一定经济支付能力的客户。

d级客户：有一定经济支付能力，但不一定有购买意识的粉丝。

f类客户：买不起又不想买的粉丝。

aa级客户：已经购买的客户，咨询客户体验，有活动尽快通知，提醒再次购买。

a级客户：需要比较后一步的朋友。

b级客户：多说话，让他们从同行中转走。

c级客户：他们有潜力达成交易。

d类客户：妥善维护和普及产品知识。

f级粉丝：偶尔群发不需要太多精力。

这六组往往需要定制群发消息，所以本系统的用户管理可以通过微信分组功能来实现。

2.客户跟踪系统

做微商不是线下交易。在许多情况下，交易可以在没有聊天的情况下完成。

每次聊天后，都要明确目前在哪里聊，下一次沟通要重点关注哪个方向。

这一步可以根据用户的沟通进度，附上他们觉得可以成交的概率。分为四个级别：

a级：基本完成产品介绍和痛点挖掘，但还是有些顾虑，下次可以做成单个产品。80%的离职率(离职率仅供参考，以聊天时对方的配合和感受为准)。

b级：痛点探索的很好，但是对方对产品的认知和认可度不够，需要继续加强宣传。50%的周转率。

c级：知道对方的基本信息，但不知道对方的需求，也不知道对方是否有强烈的购买意向。30%的周转率。

d级：对对方一无所知，还没开始谈。10%的周转率。

这四个层次可以通过微信添加评论来完成。如果描述过长，可以在评论中添加关键信息，名片中可以添加附属信息。

3.客户交易系统

有句话叫：客户不跟，一切都是徒劳。

客户跟踪，涉及到回购率的提高，是我们完成用户、订单、财富不断积累的必要手段。

客户交易系统是用来辅助客户追踪的，同时也给了我们在对方面前刷存在感的合理理由。

根据订单进度、快递进度和产品使用进度，我们分为四个级别。在每个阶段，都有正当的理由在对方面前刷存在感：

楼层：交易已完成，但订单尚未下单。处理方法：及时处理，下单后提醒对方。

楼层：交付进度ha

层：估计产品已经用过。处理方法：对方使用产品后，询问对方产品体验，提醒对方再次购买。

层:用了一段时间没买了。怎么处理：问对方目前的情况。

比如你卖面膜，问对方脸部皮肤的情况。不管对方是否像之前说的那样有改进，你都可以找理由提醒对方再买。

新手怎么做

开床上用品经销店如何管理客户？

现在床上用品市场蒸蒸日上，投资一家床上用品经销店可以很好的盈利。如何开一家床上用品经销店可以快速盈利，很多加入床上用品行业的创业者都会关注这个问题。想开一家床上用品经销店，就要在日常运营中做好客户管理，这是每家床上用品经销店长期盈利的关键点。下面，小编就这个问题详细谈谈客户管理的方法。经营良好的床上用品经销商必须做好有效管理客户的工作。床上用品经销商管理中的客户管理是终端管理的重要环节，主要针对终端消费者。床上用品经销商要把终端管理放在首位！随着以客户为导向和需求的现代营销理念的深入，客户管理应该成为终端管理的重点！在实际运营过程中，每一个运营商都要注意在床上用品网点和客户之间建立良好的客户关系。床上用品商店如何重视客户管理？终端的主要功能是抓住客户，把商品卖给客户，让客户满意。床上用品经销商要详细登记所有客户，了解客户的消费能力和水平，掌握详细数据，充分利用客户资源。床上用品经销商应该充分利用有限的广告成本，直接向目标客户传递信息。当然前提是目标受众已经很明确了。况且总公司在媒体上投放的广告是必不可少的！在床上用品经销店，陈列时也要做好各类床上用品的对比。了解了这些，投资者的床上用品网点在客户管理和操作方法上的技巧就会提高很多。寻找床上用品行业的信息，与知名品牌合作，也可以节省你的投资。掌握床上用品行业的操作技巧，让你的床上用品经销店获得可观的利润。