微商与客户沟通技巧

在做微商的过程中，总会遇到各种各样的人。不同的人性格不同，适合用不同的方式和他们交流。

在销售过程中，我们强调与客户的有效沟通。我大致可以把客户分为八种。，我将分析这八类客户的特点和应对策略。

第一，沉默的顾客

特点：这类客户会认真听我们介绍产品和公司。不管你说什么，他要么回复“哦，好吧”要么表情，很少提问和你互动。他们保持沉默主要是因为，一是没做过微商，不知道自己该知道什么，问问题；第二，他们已经对产品有所了解，希望从你这里获得更多的产品信息，帮助他们做出判断。

应对策略：首先要说明产品的诸多优势，告知他们购买产品后所享受的服务。我们要多煽动他们，激发他们的购买欲望，尽量礼貌地问他们一些问题，让他们表达自己的想法，带入销售的氛围。

第二，没有独立客户

特点：情绪不稳定，忽冷忽热，优柔寡断，思维叛逆，只想着不好的，不去想好的。在听的过程中，我们会时不时的提出问题让我们回答。一般来说，我们想更多地了解产品信息，以免被欺骗。

应对策略：这款产品非常适合你。你现在就应该做，但以后不要做后悔等强烈暗示性的话。你会为她做决定。

三、谨慎客户(签单概率比较大)

特点：用心听你说的每一句话，用心思考。你稍微不懂，他们就会问你，怕被玩忽职守骗了。他们也很小心，多疑，反应慢。

应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量把自己想表达的东西表达的清晰透彻，多夹杂一些分析性的词语。在讲解产品时，你要配合案例，多介绍文字和例子，增加他的信心，特别强调产品的附加值和可靠性。

第四，自我感觉良好的客人

特点：我会表现出我什么都懂。你的产品和团队再好，我也会觉得你很普通，缺乏谦逊，觉得我是比较棒的，用骄傲的态度对待你。我喜欢和你唱反调，和你唱反调，以显示他的能力。有些人也喜欢拿出理论，解释。有时候他们知道自己错了还要和你争论，直到自己真的无法争辩。

应对策略：和他们聊天不要直接反驳挖苦她，而是先认真听他说，听他的想法和需求，找到他的点。我们知道每个人都有自己的弱点，再厉害的人，也一定有自己的弱点。所以，对于这种人，一定要变心。在和他交流的过程中，你要表现出你的真诚和能力，让他先消除对你的敌意和攻击性，然后慢慢开口。在整个过程中，你应该少说多听，或者什么都不要说。想说点什么，可以一针见血，刺激对方需求。这个时候你就了解他一些，然后针对他的薄弱环节突出我们的优势。但千万不要屈服于对方的欺凌，千万不要拍他马屁，用卑微的言语打动他。这种人很聪明，你表现出什么不真诚的态度他都能感觉到。

5.小气的顾客

特点：我很关心产品的价格和运费。之前遇到的一个客户本来想做代理，他给他看了代理价格表。他一直跟我说，能不能少一点？我说代理门槛不能改。如果真的觉得高，可以先零售买。他说，我拿几瓶的时候你能给我代理价格吗？那这个肯定不行。我向他解释说，这些产品都是以同样的价格出售的。只要产品好，用起来就舒服。如果是地摊上的那种“三无产品”，成本只有几块钱，那你肯定不敢用这种产品。然后他问我是不是自己代理付的邮费。我说代理不发，简直不可思议。他问我为什么代理不发。之后他说想代理，问我能不能邮寄给他。谈了3/4天，终于带着一家零售店走了。

应对策略：客户之所以这么小气，可能是因为他们暗示对产品质量和性价比还是有些怀疑。这个时候往往是客户比较徘徊，比较不生气的时候。在这种情况下，我们可以不跟他纠结价格问题，先搞清楚他为什么会出现这样的情况，对产品有没有疑问，然后向客户说明哪里的产品好，哪里的性价比高。只要客户对产品没有疑问，产品的价格和邮费都不会是太大的问题。如果产品团队没有问题，你可以直接告诉他，公司有规定禁止这样做，请他们理解，但是接下来你要想出同样的优惠办法或者吸引人的措施，比如你代理，我可以多给他几个样品，让他觉得你给他优惠，进货就不成问题了。

第六，注重预算的客户

特点：我们在购买和代理产品时非常谨慎。由于过去的经验和消费习惯，我们对产品和团队都很挑剔。他们有自己的想法，看问题有自己独特的一面。这就是俗称的“大鱼”。

应对策略：其实他们不是一贫如洗的人，他们把钱花在刀刃上。只要你能激发他们的兴趣，然后分析价值，让他们感受，强调一分钱一分货，说明清楚商品的特点，指出价值，告诉价格不仅仅是价格，还包含很多其他成分，强调产品的生命成本或者投资回报，告诉对方高回报率才是重点，否则一切都白费了。明确对差价的异议。如果他们觉得价格高，就想办法弄清楚对他们来说贵了多少，用价格差来衡量服务和产品的差异。如果你能有说服力，他们会很容易达成交易。

七、流畅的客户

特点：这类客户看起来很好接近，很愿意和你交朋友，也愿意表现出很好的态度和热情去听你的销售游说。然而，他们在购买时很慢采取主动。他们是社会性的，一般不会让你看起来很丑或者很尴尬。

应对策略：不要说太多，在他们态度好的时候拿出订单，可以马上衡量对方是否愿意购买，不要对他们太顺从。在讲解产品特点时，不妨更大的动作，多做手势，牢牢抓住他们的注意力。别担心他们没兴趣听你说话。当他们逐渐吸收了对你的区别对待，你的产品自然就能卖出去。

八、博主同情顾客

特点：喜欢和陌生人聊自己的心事，尤其是晚上，抱怨生活有多苦，总是凭借自己的弱点来博取别人的同情，以达到自己的目的。

应对策略：之前遇到一个客户，跟我说了很多她的家庭。她没有工作，不得不养活自己和孩子，不得不偿还丈夫的债务。她想成为我们的代理，她非常想做。她每天都给我发信息，说是不是不能全额拿到这个级别，是不是可以先把货发过去，等她有钱了再交代理费。这件事我纠结了很久，但做不到。后来发现她是其他品牌的资深代理。我不知道她是被别人忽悠了还是只想用我的同情心来达到自己的目的。所以，遇到这样的客户，还是要坚持自己的原则，不择手段利用别人的同情达到自己目的的代理商是不允许的，因为首先人品不能过关。

其实微商和客户聊天就像交朋友一样。一定的沟通和谈判技巧可以在你的沟通过程中帮到你，但比较重要的是看你有没有什么意图。你用什么样的心态对待你的客户，他当然能感受到。

新手怎么做

业务员和客户沟通的语气不太理想 说了好几次了，都没多大变化 后来发现原来是气质？

感觉下班后的考验更多的是情商

客服如何与客户沟通离职率会更高？

站在客户的角度进行沟通，了解客户的需求，真心为客户解决问题，让客户信任你。

如何与客户沟通好？

我个人认为，不要大张旗鼓的依赖产品。毕竟客户可能反感说太多专业的东西。我们应该先了解客户的爱好和个人情况，然后推荐适合他的产品。那我觉得继续沟通会更和谐。

会见客户时有必要的询问 如何与客户沟通好？

客服就是这样的。即使不喜欢，也不能放任自己的脾气。有礼貌就好。如果你态度好，他的态度也会改变。客户也想要我们能给他的，可能真的很急。我们要做的就是让他慢下来，让他冷静下来，这样我们才能进一步沟通。

如何更好的与客户沟通？

人多了说话就知道客户分为几种性格。不同的性格喜欢不同的聊天方式，都是从实践中获得的经验

商品出现问题如何与客户沟通好？

这就要求你多和客户沟通，让客户多了解一些产品问题，让他向客户解释一些不可避免的问题，让客户解决问题

客户在下单后不到一分钟就完成了交易 如何与客户沟通好？

大概是因为客户不高兴，搞错了，很正常。就算他犯了错，沟通也没用。还不如大方点说没事。只是我准备给你便宜的运费。看到你突然成交我很震惊。这给客户留下了很好的印象，也许下次他们会向你订购。

昨天有客户下单，因为厂家停产，和客户沟通要求退款 他说可以，但是时间长了没有申请退款？

我刚刚遇到这种情况。我们的产品有相当一部分是客户自己拿的，一般都是定制的。所以，如果客户自己拍照，我会打电话确认。打完电话，客户的回答让我很惊讶。他说，你不用担心，这是账单，因为我们都是真正的交易，从来没有账单。我直接说：你错了吗？我们从来没有比尔，他说你不是* *。我说没有，你搞错了。请申请退款！他答应了，但是一两三天没申请。我又打电话答应了，还是没申请。前后打了四次电话，每次都答应了，但是没有申请退款，因为\ud83c\ude36？24/48小时发货会影响店铺，我别无选择，只能联系阿里小二，劝我不要下单发货。如果不是虚假交易，我得联系买家看看是什么情况，具体解决。无奈之下又联系了两次，后申请退款！建议你，如果联系不到买家，也可以听听小二的建议，帮你下定决心解决，希望能帮到你

一旦忙起来，如何安排生产和发货，如果有延迟，如何与客户沟通？

如果没有按照约定的时间发货，要主动向客户道歉并说明原因，希望客户能理解，有时候我们也很无奈。

当你遇到一个有价格比较的客户，你会用什么样的方式和切入点与客户沟通？

在价格相差不大的情况下，比较的是质量和服务