超干货:微商如何维护好老客户

随着微信的快速发展，每个从事微商的朋友都越来越重视朋友圈的客户营销。大家都知道，要想把生意做大做强，需要做好两件事：一是开发新客户，二是维护老客户；而且大家都知道维护一个老客户比开发一个新客户更重要！而且微商积累的粉丝数量越来越有限，维护老客户是我们的重点工作！如何才能维持这些客户，让他们成为我们的忠实客户？和大家分享一下我多年的crm客户运营经验，谈谈微商中如何维护老客户关系。

如何维护老客户？

首先记住以下四条建议：

(1)服务理念深入人心。这是业务都要遵守的第一条准则，客户满意是保持交易长久的武器；

(2)站在客户的角度看问题，客户的好话和坏话都是对你的肯定，换位思考是比较好的推广手段；

(3)与老客户积极的情感接触，电话问候，纪念品，关怀信息等。长期的“骚扰”能让对方记住你；

(4)及时有效地解决问题。麻烦你的客户永远比没见过面的客户忠诚，所以不要怕麻烦！

下面详细说说具体的操作内容：

创建有效的客户文件

您可以在qq空间、微博、微店或朋友圈形成一个商业圈。但是这些客户比较分散，交易流程比较简单。他们中的一些人可能在不生成订单的情况下实现交易。与电子商务链接不同，他们必须通过下单来支付，并且不能收集客户信息。所以微商要建立客户关系，首先要把客户集中在一个池中。

关于客户数据库重要性的建议

现在微商的平台越来越多，导致购买渠道越来越分散，但是我们都是给客户发货的，所以至少会产生几个你客户的logos:姓名、昵称、电话号码、地址。那么，您是否使用过这些资源来构建这样的数据表呢

如何维护客户的购买？

在电子商务行业，我们在客户购买过程中通常会有订单支付、发货提醒、签到等联络点。其实微商和电商是一样的，利用微信在一些重要节点通知客户，在服务和体验上做的比别人好一点，更容易形成品牌和效果。

客户购买后如何维护？

顾客购买后的行为。第一：分享，与你分享，帮你推荐朋友购买；第二：回购，回来继续购买产品或相关产品；第三：亏损，对你的一些产品不满，比较后亏损。

想把客户变成粉丝，首先要了解客户转化的过程：客户的发展基本上就是体验：潜在客户——新客户——老客户——流失客户——忠实客户——粉丝3354经销商。

对老客户进行日常维护

要想让客户重新购买，首先要研究是什么原因导致我们的客户流失而购买其他产品。大部分不满意的客户都会默默离开，不给你保持忠诚度的机会。

因此，所有客户服务的主要目标之一是让客户更容易投诉。电话、微信等。可以成为客户讨论、投诉和沟通的渠道。不要怕客户说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们不愿意离开。

第一步：服务理念真正深入人心

树立“客户第一”的会员服务意识，在自己微商团队的沟通中讨论客户满意度，并举例学习讨论。我们应该征求客户的反馈，并将客户满意度作为每个人绩效评估的一部分。明确相应的期望和比较低客服标准，并落实到位。服务的理念深入人心：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

第二步：从顾客的角度看你的产品和营销

当你想做一个调查的时候，你首先要以客户的身份填写一份调查。问卷是否列出了你们都认为无关的问题，是否涉及到人们习惯回避的问题，是否能达到你们调查的目的…

还有一个建议是邀请客户在你的微信群里讨论。听客户的好话和坏话比展示你的图表更有效。

为了建立客户忠诚度，有必要重新调整客户对卓越服务质量的期望。那就是：不要只满足期望，还要超越期望；提供独特而难忘的服务。只要有可能，我们可以个性化甚至定制服务，以便在客户和企业之间建立伙伴关系。

第三步：同情并关心顾客购买的商品和服务

随时回复：客户下单后，及时发货，带快递给客户。再次告诉客户注意事项和储存方法，并向他们保证我们会及时回答他们的问题。比如用微信联系方式发卡，告知顾客导购员的姓名和手机号码，让顾客遇到问题可以直接联系你，不要让顾客有后顾之忧。

消费者回访：客户购买后，我们需要打一个适当的电话，询问客户是否喜欢该产品或对其使用有疑问。关怀是比较受客户欢迎的营销方式，也是比较人性化的推广方式。如果我们像关心自己的产品一样关心客户的感受，他们就会更加信任你，成为你的长期客户。

第四步：积极与老客户建立情感联系渠道

情感投资：建立“自我效应”。通过定期的电话问候，特别的照顾，赠送纪念品，表达对老客户的爱。小卡片和简单信息会成为买卖双方的“纽带”。良好的人际关系会让很多客户愿意和我们长期打交道。

关心客户心理感受：用感性的行动和言语打动客户。没有人会拒绝别人的关心，也没有人会拒绝自己心中的感觉。如果我们记住了客户，客户也会记住我们。

第五步：及时有效地解决问题

同样重要的是，通过良好的客户服务来解决问题，以提高客户的退货率。问题解决了的客户比没遇到过问题的客户更忠诚。客户不满意怎么办？

1是听。关注客户投诉的要点，让客户说出自己所有的不满。

二是沟通。愤怒的顾客往往会寻找一个好的倾听者来表达他们对自己经历的真实感受，并从顾客的角度进行情绪化的交谈。稳定客户情绪。

3是真诚的道歉。无论对错都要道歉。与其机械地道歉，不如发自内心地道歉，承认给客户带来的不便。这是留住客户的重要而有力的一步。

四是分析。确定事件的原因，并重复客户的顾虑。

5是解释。表现出解决投诉的真诚愿望。

6是加工。对这个问题提出一个公平的解决方案。客户要的是行动，而不是几句空话。

7是补偿。对客户造成的不便或伤害给予一定的增值补偿。比如：送小礼物。

八是结果。询问客户解决方案是否令人满意。如果不满意，给出比较终意见，当场解决。问题解决后别忘了感谢其他客户。说明她的宝贵意见可以让我们为客户提供更完善的服务。

9是反馈。采取后续行动，确保终端代理响应的实施，客户对这一行动印象更深。此外，如果第一次结算的结果不能让客户满意，可以通过后续行动获得第二次机会。

组织有效的老客户活动

可以借鉴传统商家维护老客户更有效的方法：

1.组织vip聚会：客户之间有沟通和信息交流，所以我们应该起到将客户联系在一起的作用。vip聚会的主题可以与销售密切相关，也可以完全分开，比如举办“新产品试销”活动、“女性保*”，或者“时尚资讯”、“美妆”等沙龙活动。

2.vip具体的反馈活动：比如生日反馈——，除了生日贺卡或者小礼物，设置一个vip客户在生日当天消费，并享受一定的附加服务；节日反馈——，比如母亲节康乃馨，中秋节月饼。

3.咨询老客户，收集他们比较期待我们举办的活动。如果不影响品牌形象，意见可行，没有明显的利益冲突，可以执行。钱只是流通过程中的钱，否则只是一堆上质量比较好的废纸。

比较后，你知道一些维护微信的小技巧吗？

1)标签：标签方便我们给客户做一些标记。比如在和客户沟通的过程中，除了基本信息外，还可以了解客户是干性皮肤还是油性皮肤，在客户是否过敏上贴一些标签。

2)群发：要把握什么时候能把信息发给客户，准确地发给客户。您可以通过标签和以前的信息收集组将不同的内容发送到特定的组。

3)朋友圈：可以定期做一些互动和打折。这时候比较好结合可视范围，提醒谁长得像。比如对同一时间段内购买或购买同一产品的客户进行分组，然后发送一条只有他们才能看到的促销广告消息。

4)可视范围和提醒谁看：不是客户都想看你发的广告信息，所以你发的信息一定是他愿意定期看你的分享和推广折扣广告。

5)地址栏：大家都知道可以自己修改信息。这个地址栏可以作为强化你品牌的印章，你可以在地址栏做广告或者维护你的老客户。

新手怎么做

如何维护老客户关系催客户下单？

如果质量达标，价格合理，节假日拜访客户，或者打电话问候，让他知道你还记得和你合作过的伙伴，不要让客户有一锤子买卖的感觉。

服装店留住老客户的秘诀是什么？

第一次做生意的人都要记得冷静的看经营情况，不要盲目的进货，不要一次买太多的货，不要积压太多的货，让他们以后难以处理。

作为一个商人，我太了。但唯*的好处是客户信任度高很多。”婷认真地说道。在广场上，舒婷的商店不是繁华的，但可能是诚实的。因为广场的客户群是固定的，如果你想开一个属于自己的店的，在不涨价不频繁换货的情况下做潮流生意才是重要的目的。

第一次迷茫，买了大折扣

舒婷从今年1月开始失业，月薪2.3万，全身心投入这个小店。当初，她有老朋友当合伙人。当她想起自己对创业一无所知时两个人盲目狂热的举动，她觉得很好笑。

当他们第一次拿到货时，他们跑到了东莞的服装厂。他们第一次看到大型服装批发市场的时候，就疯了，疯狂的买自己喜欢的衣服，每件都要拿3件以上；买鞋的时候，因为一套35号到39号的鞋子比较便宜，他们想当然的认为一定有人穿35号到39号的鞋子，所以每双都是一样的尺码。因为东莞自产品牌比较贵，一件批发价在50元的衣服在广州只要30元就能买到。

然而，完全不懂行情的舒婷和搭档，扔下了几万块钱。这可以说是他们遭受的第一次失败。直到，还是有卖不出去的衣服，35码和39码的鞋子堆积，不仅冻结了营运资金，还占据了店内的位置。

现在舒婷明白了，买衣服可以在广州的批发市场找到好货，也可以在厂家找到好货，但是同一件衣服一次多只能买三件；流行的鞋码是36，37。对于其他尺码，尽量少买，而不是多贴点钱给批发商。另外，不要提前进货，比如12月进冬装傻，因为成本高；一月二月买货的话会便宜很多。

6月份，由于合作伙伴的退出，舒婷不得不独自承担整个店铺的业务。起初，她在商店里放了一些绒布娃娃，因为她喜欢它们。没想到很多老客户都很喜欢，说别的店不好买，每次都把店里的娃娃一扫而空。于是舒婷逐渐专注于卖娃娃。

玩具装饰改变商业方向

因为随着生活水平的提高，很多人对买娃娃很讲究，所以舒婷选择的外贸商品比较多，而且一定要有好的造型和手感。特别是有些妈妈会带着孩子去逛街，所以她专门介绍了一些适合宝宝和孩子的玩具。慢慢地，她成了玩偶专家。

为了打造自己店铺的特色，她每周淘一次货，让新品比其他娃娃店更快出来；而且因为是小店，只收少量的货，让常客对自己的货保持新鲜感。

抓住节日的好商机

然而，一个人经营一家商店是非常困难的。每周舒婷去不同的市场和厂家找货，然后回店里看店。因为她在网上开了个小店，每天晚上11点回家，还要处理网店业务到半夜1点。自从她开店以来，从来没有休息过一天。

舒婷也有一段经历。大多数商店第一个月开门的时候都很繁荣，所以很多人对这种情况感到困惑。疯狂进货其实是不对的。她说：‘每个第一次做生意的人，都要记得冷静的看商业情况，几个月后得出结论。不要积压太多的货物，使你今后难以处理。除非节日快到了。黄金周开始的前一天，为了在节日的‘商战’中更好的抓住商机，进口了一两千元的商品！数据和投资建议仅供参考

市场潜力

学生和劳动人民都特别关注和追求时尚。好的老化

同行竞争严重，‘抄版’也时有发生，谁先出新产品，谁就在业务上。这就要求运营商了解时尚趋势和产品质量，不能盲目选择低成本产品，要选择款式新颖、质量较高的产品。

选址方案

这个广场是新开发的商场，位置优越，靠近中国广场和人气前线，所以整体档次比较高。但由于新的发展，其商业积累还不够。对于这类热门店铺，选址的是选择热门的商场，这样更有利于成功。

一个新来的人在电话采访中遇到了公司的一个老客户 在交谈中，这位客户是否与我们公司合作过？

可以和老板或者经理商量。如果客户合作过几次，我想老板会同意的

国庆节中秋节快到了，如何向新老客户表明心意？

送钱送礼物就看你了。

店铺搬迁了有必要通知所有老客户吗？

当然，所有成功的店铺都是靠老客户带来的生意。老客户带来新客户，新客户变成老客户，再带来新客户，因为他们才是你生意中真正有说服力的上帝。

比你的其他广告都有效。

所以我建议一定要通知。如果可以，好附上小礼物。

现在是新年，老客户都在抢着下单 这样真的好吗？

如果客户一直下单，我宁愿放假回家！但是愿望是好的！但是还没实现！即使你一直下订单，工人们也不得不回家度假。春节是中国人一年中大的节日，所以有必要和家人一起度假和休息。毕竟钱是赚不到的

很多都是一气呵成的买卖 如何维护老客户？

你好，维持一个老客户的成本是寻找新客户成本的0.5倍，但是回头客带来的利润非常大；吸引回头客主要从以下几个方面入手：1。明确店铺定位，确保产品质量；店铺需要有明确的风格和价格定位，产品质量需要严格控制；2.注重客户营销；建议客户档案，建立会员制度；3.提高服务质量；及时回应，用心沟通；新产品上架时发短信。

阿里老客户续费有折扣吗？

如果续费，年底前有优惠，减380，价格涨到6000多。

老客户应该多久回访一次？

是老客户，不用太经常回访。一般有新品或者价格变化的时候会联系推荐，淡季偶尔会和客户打招呼

老客户转行了，新客户难找 企业如何发展？

在这种情况下，除了省钱别无选择。各行各业都是这样，等着金融危机的冲击早点过去。

不断更新产品，扩大公司业务范围，满足客户需求