微信小程序客服功能是什么

编辑：小飞燕发布时间：2021-04-12 10:11:38

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为了提高微信小程序的服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，让小程序使用起来更加方便。那么微信小程序的客服功能是什么呢？我们来看看下面的介绍。

功能介绍

用户可以使用小程序的客服消息功能与小程序的客服人员进行沟通。

小程序客服功能

有两个客户服务消息对话门户：

1.小程序中：小程序开发者在小程序中添加客服按钮组件，用户可以调出小程序中的客服对话页面，向小程序发送消息；

2.使用过的小程序客服消息会汇总显示在微信会话“小程序客服消息”中，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并向小程序客服发送消息。

小程序客服消息

客户服务消息传递条件：applet用户在applet中调用客户服务会话，或者用户向applet客户服务发送消息。具体传递时间有效期和消息数量限制请参考客服消息传递条件的描述

客服消息类型：目前支持文字和图片类型的消息

为了尽可能满足小程序开发者的需求，小程序可以通过以下两种方式发送客服消息：1。调用接口发送客服消息；2.使用公共平台网络版客户服务工具

小程序客服按钮样式

问题条件描述

当用户与小程序的客户服务进行特定动作的交互时(具体动作列表见下面的描述)，小程序可以向用户发送客户服务消息。

目前允许的操作列表如下。触发不同的动作后，允许发出的消息数和发出的时限是不同的。当分发的文章数量达到上限时，将返回错误代码。

用户操作允许发布的文章数量限制了发布时间限制

用户通过客户服务消息按钮进入对话1分钟

用户在48小时内发送5条消息

可以发送的客户服务消息数量没有累计。上述用户操作将触发可发送消息数量和发送时限的更新。可发送的消息数被更新为当前可发送消息数限制的较大值，有效时间限制也被更新为比较长有效时间。

呼叫客服消息接口发送客服消息

当用户在小程序中打开客服会话或向小程序客服发送消息时，微信服务器会将消息(或事件)的数据包(json或xml格式)发布到开发者填写的url。开发人员收到请求后，可以调用接口异步回复。

填写消息推送配置

登录小程序，启用消息推送功能，完成相关信息(包括服务器地址、令牌、加密方式等)的配置。)在设置-开发设置-小程序消息推送。

服务器配置启用设置后，用户发送的消息和开发者需要的事件推送会通过微信转发到开发者url。

接口调用

applet客户服务消息api文档

网络版客户服务工具

小程序也可以使用微信公众平台的客服工具直接回复客服消息。

如果小程序没有启用消息推送，用户发送的消息将被转发到基于web的客服工具，客服人员可以在基于web的客服工具中访问并回复用户。

注意：“用户通过客户服务消息按钮进入对话”事件不会被转发到客户服务工具的网络版本。

绑定客服人员

在使用web版客服工具之前，小程序管理员要在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不超过100个客服人员。

这就是微信小程序的客服功能。微信小程序的客服功能你看了之后有一定的了解吗？如有疑问，请留言。更多相关信息，请关注源社网小节目频道。

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