微商入门必看---售后至关重要

编辑：笑笑生发布时间：2021-07-31 17:45:01

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前段时间网上出现一些文章说“朋友圈”微商业模式要崩溃了。原因之一是微商缺乏售后服务体系。确实，很多人做微商的时候不做售后服务，产品是卖完的，成品。甚至有些微商卖产品的人遇到客户投诉或者有一些产品问题就直接黑人。因此，微商中的售后服务问题确实成为了制约微商发展的一大因素。做微商，路越来越宽，客户越来越多。现在有的人越来越窄，少卖一个。

那么，售后服务的作用是什么呢？

我们的售后服务从客户购买我们产品的那一刻开始。

1.提高客户满意度。

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想一想，客户是否应该告诉他需要注意什么，购买产品后会出现什么反应。如果买我们的祛*凝胶，使用过程中会有反弹现象。如果我们没有提前接种疫苗，如果有问题，客户肯定会来投诉。即使你在这个时候解释，客户也可能认为你在解释。在问题出现之前说清楚是服务，出现问题之后再说，那是解释，是借口。顾客会满意吗？肯定不是。所以改善售后服务可以提高客户满意度，这是第一功能。

2.增加重复购买。

客户认识到您产品的效果，您会不时跟进客户的使用情况。客户的产品用完了还要继续买吗？售后服务的第二个功能是让客户能够重复购买你的产品。

3.转移介绍。

他觉得你的产品不错，很认同你。他会告诉他身边的朋友，如果他的朋友只是需要，他会虚拟地把客户介绍给我们吗？

4.是开发代理。

客户使用我们的产品很好，我们周围的很多朋友都在使用我们的产品。是不是我们很容易招他做代理，比较好的代理都是来自客户？你同意吗？

5.提升品牌影响力。

没有售后服务，往往会出现一些反口碑的客户。这些客户不是因为产品不好，而是使用不当。如果这样的客户很多，对我们打造品牌影响力是非常不利的。如果客户买你的产品，你不在乎，买之前没有温馨的提醒。比如我们的祛*凝胶怎么用，会怎么样？有些人使用凝胶会有反弹现象，这是一种从体内排出的正常毒素。如果没有跟踪和售后服务到位，不仅不会有反口碑的客户，客户也能宣传我们的品牌。

因此，售后服务的五大功能是提高客户满意度、增加回购、引入客户、发展代理商、提高品牌影响力。

众所周知，开发一个新客户的成本远远大于维持一个老客户的成本。但是我们很多做微商的人，每天都在思考怎么加粉而不是售后服务，导致很多客户变成了一次性客户。事实上，客户通过向你购买产品，建立了对你的一种信任，这是非常罕见的。轻易放弃一个已经建立了信任关系的客户，很可惜。毕竟做微信生意的人越来越多，竞争也越来越激烈。现在很多其他行业的老板都加入了微营销领域。例如，京东设立了一家“拍拍”微店，阿里巴巴也设立了一家“小店”。国美还将建立一家微店作为其下一个核心。相信用不了多久这些行业龙头就会成为我们比较大的竞争对手，那么我们用什么来取胜呢？

我们取胜的法宝是积累客户资源。作为一个微商老板，有钱的人是有的，但这个人不是指你的粉丝数，而是你的客户数。你的粉丝随时可能成为别人的客户，但是你的客户服务好了，永远是你的客户。当我们有了一群忠实的客户，我们就可以轻松做到，尤其是做护肤品的时候，消费很快，客户也能很快买到。