微商该如何设计出让用户“口碑”传播的产品

概观

陪媳妇去西贝燕麦片村吃饭。当时点了一道菜“taki锅焖面”，没有想象中好吃，所以没怎么吃。本来打算打包带走的，服务员自告奋勇，如果这道菜没做好，好像肉煮过头了。我会和经理确认，我们可以还给你。之后他拿起来给经理看，说可以还给我们。媳妇(西贝的忠实用户)说，难怪西贝发展这么快，的餐饮竞争这么激烈。这个小插曲，我会发到朋友圈，我觉得这个服务出乎我的意料。这让我想起了产品设计中常用的——这个词。

道长今年收到了很多传统企业的微信推广咨询。他们告诉我的第一句话往往是我们的产品有多好，或者没有添加，什么水平比知名品牌好很多；还是我们都用的材料，功能设计比xxx好很多。

我用一句话回答：“没有一个品牌不是说它的产品不好。问题是如何让消费者觉得你这么好，愿意说你好？”

消费者觉得你好，愿意说你好——，这就是我们常说的“口碑”。

在我看来，在口碑传播的过程中，首先消费者必须了解你的产品，了解你的产品。然后，消费者被吸引，有尝试的欲望。这时，体验过程才真正开始，无论是你免费体验，还是消费者自己购买产品后体验。从体验的那一刻起，能否产生口碑，完全取决于消费者的主观感受。

我们常说，移动互联网时代，商业会回归本源，回归口碑时代——的真口碑。我一直认为，移动互联网的本质是改变信息传播的方式，比较大限度地释放“个人”的力量，从而促使商业回归本质。

口碑营销在移动互联网之前一直存在，但过去口碑太慢，范围太小。但现在移动互联网解放了个人，个人可以通过社交网络传播。即使是小个人发来的信息，也有可能像蝴蝶效应一样引发飓风热浪。

但是，如何让用户产生口碑，我们用小米参与感的重要词汇——来超出预期。口碑来源于超出预期，可能还不够。在我看来是远远超出预期的，一般都是超出预期的。我只能说是个人内心的认可和欣赏，可能不愿意帮你传播。只有意想不到的意外，远超预期，才会让这样的信息跨越多个朋友圈。我们说的——引爆社交网络就是这个意思。

；那么，对于产生口碑的产品，我们应该怎么做呢？

道家亲自观察了大量的产品和营销案例，总结出以下几点：

一.身体特征

产品的质量和功能是基础，不能打折扣，但这些还不够。以次充好，简单山寨，以后肯定没有市场。产品满足消费者需求的基本感受，我称之为这些——物理属性，比如食物的口感、味道、蛋白质含量。如果我们企业在做产品的时候只停留在这个层面，我觉得用户很难推广。

二、情感属性

除了产品的物理属性，我们的产品比较终是被用户消费的，这些消费者就是活生生的人。能否从这个群体对我们产品的消费中设计出一些情感元素来引起消费者的共鸣？比如三只松鼠在产品包装上围绕品牌设计添加了大量个性化卡片，让很多白领消费者产生了共鸣。这种元素只能创新。三只松鼠做出了这种设计。如果你跟风去学，消费者不会尖叫，因为这种期待没有神秘感和新鲜感。所以要求我们公司不断创新，ipone4更经典，苹果需要不断创新。

第三，服务属性

洞察消费心理服务，从早期用户看到我们的海报和产品页面，到拿到产品后的体验，以及售后服务。用户使用我们产品和服务的全过程，以及后来的咨询和投诉。就像我之前关于西北的案例一样，因为通常情况下，即使我对这种情况不满意，我也不会和企业发生争执。下次我会吃，但那时我会抱怨。

第四，链接属性

借用了吴生老师的话。我觉得这是比较难的一个。我也可以用小米的“参与感”。这些在互联网产品中很常见，但我认为我们可以把这种元素设计加入到产品中。比较简单的情况，二维码连接微信账号是连接属性设计的初级版本，但是后端需要企业有专业的运营团队。

在这个时代，我们不需要创造性的创新(这不是普通产品经理能做到的)。我借用金错刀先生的常用词——微创新，不尝试创建一个范畴。对于传统企业来说，他们利用r&d和供应链优势升级现有产品，超越同行，利用互联网思维设计和营销产品。